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思科用“統一通信”挑戰傳統運營(yíng)商

2006/05/09

　　無(wú)論你身在何處，所有的通信聯(lián)系都掌握在你手中，這就是明日“通信世界”，同時(shí)也是思科系統極力推動(dòng)的統一通信（UnifiedCommunication）一大愿景。

　　事實(shí)上，早就聽(tīng)說(shuō)思科在制造一些讓人意想不到的有趣終端，比如超強的數字家電和超強的通信終端，只是一直沒(méi)有見(jiàn)到而已。

　　日前，思科系統在美國佛羅里達州奧蘭多市推介統一通信企業(yè)通信管理方案。筆者恰好在美國通過(guò)電視和媒體了解到這一消息，今將這一可以稱(chēng)得上未來(lái)的“通信世界”的超強終端及相關(guān)技術(shù)介紹給大家。

　　思科系統亞太區IP通信與無(wú)線(xiàn)主管加里·巴頓說(shuō)，這項技術(shù)的出現，將改變我們身邊的所有一切。我們可以在任何時(shí)刻接收新電郵，數秒內郵寄到客戶(hù)電郵信箱中；在外用餐也可以與客戶(hù)或同事使用即時(shí)聊天室快速聯(lián)系；近年互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定語(yǔ)音技術(shù)（VOIP）的發(fā)展，就連手機也能撥打IP電話(huà)。

　　他說(shuō)，把各種通信媒介，有效地整合至你的手中，讓你作出最有效率的通信服務(wù)，這就是思科統一通信系統的意義。

　　也許你會(huì )問(wèn)：今天我們已有許多各種不同的通信設備，已經(jīng)足以讓我們在任何時(shí)刻作出聯(lián)系。為何還要這些工具？加里·巴頓反問(wèn)道：“在我們的眼中，許多看似非常容易觸及的通信看似非常方便，但是事實(shí)上卻是真的如此嗎？”

通信設備如飛機儀表

　　他把今天的通信設備比喻成飛機儀表，許多精密復雜的儀表和控制按鈕，正等待機師了解與操控。今天的企業(yè)通信在加入許多不同商業(yè)應用后，復雜程度也讓他們無(wú)法徹底從多種通信媒介中受益。

　　而他本身就有一個(gè)親身體驗的實(shí)例。某天，他正在呈現會(huì )議中，突然手機來(lái)電。他無(wú)法即時(shí)接聽(tīng)電話(huà)而進(jìn)入了語(yǔ)音信箱，心想稍后再回覆。

　　大約5分鐘后，電話(huà)鈴聲再次響起，他心想也許是緊急來(lái)電，就趕忙走出會(huì )議接聽(tīng)。正當他接通這封電話(huà)，另一邊傳來(lái)并非任何“人”傳來(lái)聲音，而是告知他電郵信箱中來(lái)了一封新郵件，提醒他記得查看。當然，電郵內可能是重要文件，也可能是一些廣告電郵，但是服務(wù)器卻不懂得分辨它的重要性。

　　他說(shuō)，每一天我們都與無(wú)數的資訊和通信，如何辨識它的重要性以及迅速與對方作出聯(lián)系，都是每一位企業(yè)所期盼能夠優(yōu)化的通信管理方案。對于商業(yè)用戶(hù)，這是非常重要，原因我們不能呆上三至四天等待電郵回覆任何重要的決策。

　　他繼稱(chēng)，統一通信絕非取代現有任何一種通信媒介，而是把它們更有效地整合在一起，讓使用者無(wú)論身在何處，都能保持聯(lián)系。

多家手持設備廠(chǎng)商表興趣

　　思科系統IP通信業(yè)務(wù)單位工程部副總裁菲利·舍伯恩表示，思科已經(jīng)著(zhù)手和多家通信設備終端供應商合作提供相關(guān)終端設備。

　　據悉，諾基亞和摩托羅拉已經(jīng)表示愿意支援有關(guān)系統。與此同時(shí)，來(lái)自加拿大的電郵接收器黑莓制造商RIM也成為他們計劃支援一份子。

　　他續稱(chēng)，未來(lái)的統一通信系統中，除了思科系統和合作廠(chǎng)商推出的終端設備，任何符合以及經(jīng)過(guò)業(yè)界標準電話(huà)控制協(xié)議（SIP，RFC3261標準）的SIP電話(huà)，都能連接至統一通信系統。此外，現有SCCP電話(huà)也可以在全新的統一通信系統中繼續使用。

　　該公司亞太區產(chǎn)品與科技集團總監興翰指出，資訊工藝投資需要百分百與企業(yè)業(yè)務(wù)作出配合，思科協(xié)助企業(yè)落實(shí)的智能資訊網(wǎng)絡(luò )（IIN），他深信能通過(guò)本身的技術(shù)協(xié)助他們改變商業(yè)流程。

　　他指出，這不但惠及客戶(hù)內部工作流程，而且也是思科未來(lái)3至5年的科技發(fā)展宏愿。統一通信系統也是這項計劃中的一部分。

　　他解釋說(shuō)，5年時(shí)間共分為三大部分進(jìn)行，從基本架構到虛擬網(wǎng)絡(luò )，最后結合各種企業(yè)應用。每個(gè)階段有它本身發(fā)展階段，不過(guò)這也需視企業(yè)本身的意愿。

統一通信將改善日常生活

　　統一通信（UnifiedCommunication）是一個(gè)開(kāi)放且具備擴展性，搭建在企業(yè)內部智能網(wǎng)絡(luò )內的即時(shí)通信平臺。它是由思科UnifiedCallManager5.0應用軟件、統一顯示服務(wù)器以及終端連接軟件統一客戶(hù)端軟件組成核心部分。

　　它的精髓在于把所有通信，透過(guò)思科統一顯示服務(wù)器整合在一起，并根據使用者所使用的通信平臺以及連接狀況，發(fā)送相關(guān)通信和訊息至適當的終端設備中。

　　舉個(gè)例子，一則來(lái)自客戶(hù)的電郵傳到你的電郵信箱，由于桌面電腦處于待機狀態(tài)，統一通信系統將會(huì )尋找依據電郵重要屬性，告知你電郵信箱中有一則新電郵。

　　根據Sage數據研究機構統計，每人身上共攜帶6.4種不同的通信設備，包括家庭固定電話(huà)、手機、電郵、即時(shí)聊天室、Skype、辦公電話(huà)等。其中，企業(yè)內部的流動(dòng)員工比例逐漸增加占約27％，幾乎每個(gè)月需要前往外地洽談生意。

　　即使坐在辦公室內，你也需要使用工作時(shí)間的52％，選擇最有效的聯(lián)絡(luò )方式與客戶(hù)聯(lián)系，同時(shí)你每天有36％機率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò )上對方。結果，累積下來(lái)平均每月有22％工作因而被推延時(shí)間，無(wú)法在限期內完成有關(guān)工作。

　　該公司統一通信業(yè)務(wù)單位工程部總監喬巴頓表示：“我們身邊有著(zhù)許多通信設備，如何善用這些設備是許多企業(yè)執行人員的長(cháng)期隱形困擾。”

　　他說(shuō)，這不但影響員工本身的工作效率，同時(shí)高層在進(jìn)行決策也面對相同難題，是一個(gè)從下至上影響整個(gè)工作流程的企業(yè)難題。

　　喬巴頓表示：“我們把思科比喻為下一代統一通信供應商，使用網(wǎng)絡(luò )作為重要傳送平臺。我們的系統和方案提供高階服務(wù)和應用于網(wǎng)絡(luò )運行，同時(shí)，我們也會(huì )致力開(kāi)發(fā)最佳軟件達到最佳效果。”

　　由此我們可以看到，思科的“統一通信”無(wú)疑將給傳統通信運營(yíng)商極大的挑戰，而對用戶(hù)而言，這一服務(wù)將具有很大的吸引力，讓我們期待這樣的通信技術(shù)。

通信世界網(wǎng)

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