亚洲综合欧美日本另类激情_Shinsei銀行應用思科產(chǎn)品部署IP統一通信案例_銀行_企業(yè)通信

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>Cisco

Shinsei 銀行利用思科產(chǎn)品實(shí)現創(chuàng )新，成為日本部署IP 統一通信的首家金融機構
技術(shù)投資在10 個(gè)月內收回，預計將在五年內節省成本750 萬(wàn)美元（9 億日元）

2006/06/08

背景

　　Shinsei 銀行最初按照長(cháng)期信用銀行法建立，是首家由歐洲和美國的一流金融機構投資成立的日本銀行。Shinsei 銀行的最大股東是New LTCB Partners——一家由領(lǐng)先的國際金融機構，美國RipplewoodHoldings 及其它投資商共同成立的合作機構，其目標是獲得LTCB。Shinsei 銀行致力于提供當前日本市場(chǎng)上還沒(méi)有的新型金融產(chǎn)品和服務(wù)。該銀行的最終目標是建立客戶(hù)“最滿(mǎn)意的銀行”。

挑戰

　　日本Shinsei 銀行一直都很注重創(chuàng )新。它曾是日本第一家引入外國投資者，并由外國擁有的銀行。Shinsei 注重全球化，不斷開(kāi)發(fā)新型銀行產(chǎn)品，支持多幣種帳戶(hù)。為支持不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)，Shinsei還將創(chuàng )新從產(chǎn)品系列擴展到了系統和技術(shù)。面對分散的系統和硬件，以及過(guò)時(shí)的技術(shù)基礎設施，Shinsei 銀行制定了雄心勃勃的復興計劃，希望利用先進(jìn)的技術(shù)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　Hou Loong Sam 先生是Shinsei 銀行的網(wǎng)絡(luò )基礎設施經(jīng)理，也是復興計劃的倡導人。Sam 先生非常了解銀行的目標：提供員工生產(chǎn)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度、加速決策制定過(guò)程，并降低運作和維護成本、縮短基礎設施開(kāi)發(fā)時(shí)間、節約管理成本。

　　為實(shí)現這些目標，Sam 先生找到了三個(gè)主要突破口。首先，創(chuàng )建能夠提高管理效率的集中系統環(huán)境。其次，用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎設施更換過(guò)時(shí)的PBX 技術(shù)，提高可擴展性和互操作性。第三，將這些新系統快速部署到銀行的所有國內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)降低成本。

　　IP 通信不但能整合分立的基礎設施、降低通信成本，還能通過(guò)為客戶(hù)提供更具競爭力的產(chǎn)品，將這些成本節約回饋給客戶(hù)。Shinsei 銀行在得出這樣的結論之后，經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現思科系統公司是能夠幫助他們實(shí)現這些目標的最佳合作伙伴。

　　Sam 先生解釋說(shuō)：“我們轉向IP 通信的目的很明確，因為我們想快速擴展業(yè)務(wù)并降低成本，而只有IP 才能幫助我們實(shí)現這一目標。思科是能夠將我們所需的IP 經(jīng)驗與技術(shù)含量、高可用性以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持結合在一起的惟一廠(chǎng)商。”

解決方案

　　思科IP 通信是一個(gè)全面的企業(yè)級解決方案系統，不但能大大改善運營(yíng)效率、提高機構生產(chǎn)率，還能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立強大、有效的工作環(huán)境。IP 通信以思科AVVID（集成化話(huà)音、視頻和數據架構）為基礎，不但能改善員工、合作伙伴和客戶(hù)之間的協(xié)作，還能利用統一的網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供可以衡量的投資回報。

　　Sam先生及其員工希望建立一個(gè)綜合系統，將IP網(wǎng)絡(luò )的所有基本設備統一起來(lái)，并連接所有帳戶(hù)和計算機系統，包括遠程營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。因此，他們決定選用Cisco CallManager、Cisco Unity和思科IP電話(huà)作為銀行IP通訊基礎設施的主要部分。

　　Cisco CallManager是銀行IP電話(huà)系統的核心。作為銀行數據中心內基于軟件的語(yǔ)音呼叫處理器，Cisco CallManager負責為總部和遠程營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供集中服務(wù)。除將傳統電話(huà)特性和功能擴展到IP電話(huà)等分組電話(huà)網(wǎng)絡(luò )設備外，Cisco CallManager還可與其它數據和話(huà)音服務(wù)交互，例如銀行的統一信息處理系統Cisco Unity。

　　Sam先生解釋說(shuō)：“現在，來(lái)自客戶(hù)的話(huà)音信息可以轉換成話(huà)音分組形式的數據。與傳統的話(huà)音信息相比，我們可以更方便、更安全地收聽(tīng)、歸檔和獲取信息。”

　　銀行不但將原有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴展和轉換成新型金融中心，還為網(wǎng)絡(luò )基礎設施添加或更換了必要的路由器和交換機，以便部署思科IP電話(huà)和Cisco Unity。在建立銀行基礎設施過(guò)程中使用的思科硬件中，包括Cisco Catalyst 3524桌面交換機和Cisco Catalyst 6000系列交換機。迄今為止，已經(jīng)建立或改造了25個(gè)Shinsei遠程金融中心。

　　在談到部署銀行的新型統一信息處理解決方案Cisco Unity之前的銀行通信狀況時(shí)，Sam先生坦白地說(shuō)：“那時(shí)只有一間交換機房，在用戶(hù)撥打總機號之后轉至相應的分機號。由于沒(méi)有語(yǔ)音留言功能，如果旁邊座位的電話(huà)響起，同事此時(shí)又不在座位上，你必須幫他接聽(tīng)并記錄相應的信息。”

　　這種系統非常低效，必須從文化和技術(shù)的角度加以改變。Sam先生建議使用思科公司的統一通信技術(shù)。

　　Cisco Unity是為企業(yè)級機構開(kāi)發(fā)的統一通信解決方案。除提供強大的統一信息處理（將電子郵件、話(huà)音和傳真信息發(fā)送到同一個(gè)收件箱中）外，Cisco Unity還提供智能話(huà)音信息傳送（具有先進(jìn)功能的全特性語(yǔ)音留言）。利用Cisco Unity，銀行員工能夠通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)電子郵件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看話(huà)音信息，并通過(guò)與Fenestrae Faxination的集成將傳真發(fā)送到任何本地傳真機。這種方式不但能提高機構的生產(chǎn)率，還能改善銀行的客戶(hù)服務(wù)和響應能力。

成效

　　說(shuō)到投資回報（ROI）時(shí)，Sam先生回想起在復興計劃執行之前設定的目標，他說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，我們對思科產(chǎn)品的投資以及與思科的合作已經(jīng)獲得了豐厚的回報。統一使用思科的IP設施之后，我們不但大大降低了整體成本，縮短了部署時(shí)間，還顯著(zhù)改善了客戶(hù)服務(wù)水平。”

　　Sam先生肯定地說(shuō)“利用Cisco Unity，我們達到了前所未有的客戶(hù)響應能力。我們可以將某客戶(hù)的信息發(fā)送給世界上任何地方的任何人，確保讓最合適的部門(mén)響應客戶(hù)。”

　　部署思科IP電話(huà)之后，Shinsei銀行的員工能夠訪(fǎng)問(wèn)和使用大量新生產(chǎn)率工具，而且只需要記憶一個(gè)電話(huà)號碼。由于思科IP電話(huà)提供分機移動(dòng)性，銀行員工能夠隨時(shí)隨地攜帶電話(huà)同行。如果他們被調換地另一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公室，他們的電話(huà)不變。利用直觀(guān)的LCD軟鍵，員工不但能夠設置快速撥號，還能撥打會(huì )議電話(huà)。

　　Sam先生說(shuō)：“培訓員工怎樣管理通信的工作目前正在進(jìn)行。人們很快就能認識到，新技術(shù)能夠幫助他們更好地控制自己的工作。員工不但可以修改其快速撥號和個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，還可以修改接收信息的方式。這些工具既快速又有效。”

　　Shinsei銀行已經(jīng)部署了約1,600部思科IP電話(huà)，目前的Cisco Unity用戶(hù)約有500人。據Sam先生預測，整個(gè)項目結束后，思科IP電話(huà)將達到3,500部，使用Cisco Unity的用戶(hù)則將達到3,000人。

　　Sam先生說(shuō)：“通常情況下，我一天會(huì )去若干個(gè)地方。以前，在我回到辦公室或撥號收聽(tīng)語(yǔ)音留言以前，都會(huì )有大量語(yǔ)音留言堆積在我的語(yǔ)音信箱中。使用了新系統之后，我可以讓信息跟隨我，而不是我跟隨信息。這種方式大大提高了所有員工的生產(chǎn)率。”

　　除滿(mǎn)足銀行設立的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)率的總目標外，Sam先生及其部門(mén)還降低了銀行的運營(yíng)成本。只用了10個(gè)月，銀行復興計劃的技術(shù)投資就全部收回。據估計，在未來(lái)五年里，成本節省額將高達9億日元（750萬(wàn)美元）。

　　Shinsei 銀行將全部基礎設施轉向IP 后，將能夠把分立的網(wǎng)絡(luò )相整合，快速部署新系統。讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達到新的IP 標準時(shí)，這一點(diǎn)非常有用。Sam 先生說(shuō)：“我們需要做的只是安裝兩臺Cisco 路由器和一些Catalyst 交換機，并將以太網(wǎng)服務(wù)與我們正在使用的數據網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)連接在一起。如此而已。”

　　為達到要求嚴格的部署目標，Shinsei 銀行充分利用了思科專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構和思科技術(shù)幫助中心（TAC）的豐富經(jīng)驗。Sam 先生說(shuō)：“我們對這兩家機構的幫助非常滿(mǎn)意。利用Cisco Unity，我們甚至在某些產(chǎn)品大規模投資日本市場(chǎng)之前就開(kāi)始使用這些產(chǎn)品。在我們無(wú)法自己解決問(wèn)題的領(lǐng)域，我們依賴(lài)Cisco TAC 為我們提供幫助。同樣，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構的工作也很出色，在早期現場(chǎng)試用和實(shí)施階段充分表現了他們的實(shí)力。

Cisco供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

思科吳世楷：3G的機遇就是IP的機遇 2009-09-27

思科啟動(dòng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃 2009-09-24

江蘇電信成功應用思科CRS-1“4+2”多機系統 2009-09-21

思科重裝出擊通信展三大技術(shù)助力運營(yíng)商轉型 2009-09-16

思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現可持續發(fā)展 2009-09-14