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思科統一通信解決方案概覽

2006/07/04

　　在初次聯(lián)系時(shí)即為其提供合適資源的高效通信

　　目前機構必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶(hù)通過(guò)以各種方式結合電話(huà)、語(yǔ)音留言信息、電子郵件、傳真、移動(dòng)客戶(hù)端和多媒體會(huì )議，來(lái)進(jìn)行相互通信。然而，這些工具經(jīng)常無(wú)法達到其應提供的效率。最終導致信息過(guò)載、通信錯轉，從而延誤決策制訂、減緩流程執行和降低生產(chǎn)率。

　　IP通信解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機構解決這些問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低成本。多年來(lái)，各種規模的公司已通過(guò)在一個(gè)通用IP基礎設施上傳輸語(yǔ)音、數據和視頻通信而獲益。

　　現在，憑借由語(yǔ)音和IP通信產(chǎn)品組成的思科® 統一通信系統，機構將獲得更多益處。思科統一通信系統并非簡(jiǎn)單地連接產(chǎn)品，而是提供了智能結構，幫助機構更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過(guò)最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。

　　企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì )議、語(yǔ)音和Web集成會(huì )議、移動(dòng)IP軟電話(huà)、語(yǔ)音留言等高級應用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競爭實(shí)力。在2005年Sage Research公司所作的一次調查中，86%的使用統一通信的公司稱(chēng)其生產(chǎn)率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動(dòng)員工每周都可至少節約三個(gè)小時(shí)。這類(lèi)調查證實(shí)了移植到一個(gè)統一通信系統可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。

　　思科統一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò )基礎設施、安全和網(wǎng)絡(luò )管理產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)連接、生命周期服務(wù) ，以及靈活的部署和管理方式、融資服務(wù)包，以及第三方通信應用。

　　思科統一通信系統

　　思科系統公司® 利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個(gè)可滿(mǎn)足任意規模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過(guò)靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設定的速度部署思科統一通信產(chǎn)品。

　　IP電話(huà)

　　Cisco Unified CallManager是思科統一通信系統中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個(gè)便于擴展、高度可用的IP電話(huà)呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Cisco Unified CallManager可滿(mǎn)足從遠程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機構到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨有的、集群多個(gè)Cisco Unified CallManager服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力，系統容量可擴展到在一個(gè)有100或更多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )中支持100萬(wàn)用戶(hù)，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。Cisco Unified CallManager配備了一系列創(chuàng )新、強大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個(gè)接線(xiàn)員控制臺，以及會(huì )議呼叫功能。

　　除為各種規模的機構提供呼叫處理選項外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個(gè)位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機構提供了基本的呼叫路由和隊列、meet-me會(huì )議、尋呼、內部通信等功能。

　　盡管這些基于標準的系統能與大量第三方電話(huà)共用，思科仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話(huà)系列。該系列包括Cisco Unified IP電話(huà)的基本型號、商業(yè)型號和管理人員型號，Cisco Unified無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)7920、Cisco Unified IP電話(huà)7985G可視電話(huà)，和眾多思科統一通信客戶(hù)端。

　　思科統一通信客戶(hù)端

　　Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒體客戶(hù)端應用，進(jìn)一步提高了用戶(hù)生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。

　　Cisco Unified Personal Communicator適用于Cisco Unified CallManager用戶(hù)，將多種通信應用和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面PC應用之中。它使用戶(hù)可通過(guò)一個(gè)易于使用的界面，快速訪(fǎng)問(wèn)強大的通信工具，通過(guò) 語(yǔ)音、視頻、Web會(huì )議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等，更高效地通信。它簡(jiǎn)化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。

　　另一個(gè)選項，Cisco IP Communicator是向基于Microsoft Windows的個(gè)人計算機提供高級電話(huà)功能的軟件，適用于Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager Express用戶(hù)。無(wú)論用戶(hù)從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò )，該應用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫，以及與用戶(hù)在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉接、呼叫轉移和會(huì )議呼叫等。無(wú)論用戶(hù)是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn)率。

　　與Cisco Unified IP電話(huà)一樣，Cisco IP Communicator也可與Cisco Unified Video Advantage共用，后者結合了軟件與Cisco VT Camera，以支持可視電話(huà)。Cisco Unified Video Advantage讓用戶(hù)可通過(guò)熟悉的電話(huà)界面進(jìn)行呼叫，在其PC上顯示視頻。思科視頻電話(huà)解決方案的配置與任意Cisco Unified IP電話(huà)一樣簡(jiǎn)單，可提供一個(gè)經(jīng)濟有效、便于擴展、可視互動(dòng)的通信解決方案。

　　企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息

　　CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層功能，包括Cisco Unified Personal Communicator。利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話(huà)尾隨”問(wèn)題并提高生產(chǎn)率。Cisco Unified Presence Server還提供了一項基于標準的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)，可與連接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP電話(huà)共用。對開(kāi)放標準的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統，如IBM/Lotus解決方案。Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server還支持Microsoft Live Communications Server 2005和與Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶(hù)端。簡(jiǎn)而言之，Cisco Unified Presence Server能幫助客戶(hù)在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式，最快地聯(lián)系到他們的同事。

　　語(yǔ)音和統一消息

　　Cisco Unity® 消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個(gè)強大的語(yǔ)音留言信息處理系統外，Cisco Unity解決方案還可幫助客戶(hù)通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留言，并可在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉發(fā)傳真。各用戶(hù)以他們最方便的方式與系統交互，這也使他們能更好地響應客戶(hù)要求。Cisco Unity解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統一消息選項，具高可擴展性，能滿(mǎn)足大型企業(yè)的需求。此外，Cisco Unity Connection是專(zhuān)為滿(mǎn)足員工數不超過(guò)1500的機構的需求而定制的，具有語(yǔ)音留言、集成消息，以及語(yǔ)音姓名撥號和語(yǔ)音留言瀏覽等高級特性。Cisco Unity Express在思科路由器內部提供，支持最多250名用戶(hù)。它們均提供了經(jīng)濟有效的自動(dòng)接聽(tīng)功能，和集成消息選項。

　　多媒體會(huì )議

　　Cisco Unified MeetingPlace® 會(huì )議解決方案是只有IP可提供的又一類(lèi)集成通信產(chǎn)品。Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了語(yǔ)音、視頻和Web會(huì )議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠程會(huì )議，幫助您更快完成項目、增強銷(xiāo)售支持，并加速決策制訂。Cisco Unified MeetingPlace可與Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶(hù)就像他們召開(kāi)其他任何會(huì )議一樣，方便地設置和參加多媒體會(huì )議。此系統可部署在客戶(hù)端現場(chǎng)，或離站托管，可由客戶(hù)管理，也可外包。對于中型機構來(lái)說(shuō)，Cisco Unified MeetingPlace Express是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì )議解決方案，包括Cisco Unified IP電話(huà)、觸摸屏電話(huà)，和用于設置、參加及管理會(huì )議的Web界面。

　　移動(dòng)解決方案

　　思科為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶(hù)、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對他們來(lái)說(shuō)最方便的設備：辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)或手機。Cisco Mobile Connect服務(wù)甚至可幫助員工在到達辦公室后，將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話(huà)（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。

　　為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，思科統一通信系統為諾基亞和其他廠(chǎng)商的一類(lèi)新手機提供了雙模支持。這些雙模電話(huà)支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數據和語(yǔ)音應用。另一業(yè)界領(lǐng)先廠(chǎng)商摩托羅拉也正在開(kāi)發(fā)雙模設備，并通過(guò)其無(wú)線(xiàn)服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò )移動(dòng)性。利用SIP技術(shù)，移動(dòng)客戶(hù)端在企業(yè)中基于 802.11a技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò )，在其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話(huà) ，從而實(shí)現透明的轉移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò )連接。

　　客戶(hù)聯(lián)系解決方案

　　思科統一通信還為客戶(hù)聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶(hù)隨時(shí)處理大量客戶(hù)交互，如語(yǔ)音電話(huà)呼叫、電子郵件或基于Web的通信。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內的全面的思科客戶(hù)聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。聯(lián)系信息會(huì )根據業(yè)務(wù)規則和目標，轉接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計算機電話(huà)集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶(hù)檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。

　　利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶(hù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和Cisco Unified IP IVR [交互式語(yǔ)音響應] —許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應答，來(lái)解決其日益復雜的問(wèn)題，并以創(chuàng )新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶(hù)可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過(guò)Cisco Unified 客戶(hù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的可擴展標記語(yǔ)言(XML)語(yǔ)音功能，主叫方能訪(fǎng)問(wèn)Web交互中所使用的內容，從而無(wú)論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶(hù)體驗。

　　Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個(gè)客戶(hù)交互的新視角，能夠轉變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶(hù)的方式，以及它們招聘、培訓和評估客戶(hù)服務(wù)代表的方式。

　　管理解決方案

　　利用Cisco Unified通用管理套件可主動(dòng)監控網(wǎng)絡(luò )中的思科語(yǔ)音組件，以發(fā)現潛在問(wèn)題、保持通話(huà)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。

　　思科智能信息網(wǎng)絡(luò )的力量

　　思科面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )架構(SONA)是一個(gè)企業(yè)可用來(lái)開(kāi)發(fā)更智能網(wǎng)絡(luò )的架構，它能對企業(yè)各地點(diǎn)的應用和基礎設施資源進(jìn)行虛擬化，從而提高應用速度、擴展應用范圍并降低成本。

　　思科統一通信產(chǎn)品充分利用了智能基礎設施中內嵌的智能特性，可通過(guò)相同鏈接，在相同設備上支持語(yǔ)音、視頻和數據的任意組合。它也可自行優(yōu)化、保護、恢復并感知應用，使得系統資源的分配能有助于實(shí)現最高員工生產(chǎn)率及防止停運。

　　思科也可確保客戶(hù)擁有移植到IP系統的明確路徑，平穩地從TDM電話(huà)系統等較早的設備進(jìn)行移植，或同時(shí)使用TDM和IP系統。客戶(hù)可與思科及合作伙伴緊密協(xié)作，制訂未來(lái)發(fā)展機會(huì )，簡(jiǎn)化技術(shù)的采用，縮短部署時(shí)間并降低總成本。

　　服務(wù)、支持和合作伙伴

　　利用思科生命周期服務(wù)方式，思科系統公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務(wù)，來(lái)支持思科統一通信系統。這些服務(wù)以部署、運行和優(yōu)化IP通信系統的成熟方法為基礎。思科及其合作伙伴提供了一種系統級的服務(wù)和支持方式，可幫助您創(chuàng )建和維護一個(gè)永續、融合、可滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò )。

　　思科合作伙伴網(wǎng)絡(luò )便于擴展。它經(jīng)過(guò)認證的戰略企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和電信運營(yíng)商，以及獲得Cisco Powered Network稱(chēng)號的產(chǎn)品，可確保機構能評估業(yè)務(wù)需求、設計適合的解決方案，并方便部署和維護，以保證網(wǎng)絡(luò )可用性。Cisco IP Communications專(zhuān)業(yè)化認證合作伙伴具有獨特的能力，可幫助您部署滿(mǎn)足您的企業(yè)通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱(chēng)號的電信運營(yíng)商可部署和管理特定思科統一通信服務(wù)。

　　同時(shí)，思科技術(shù)開(kāi)發(fā)商計劃包括了提倡創(chuàng )新的公司，它們有助于制訂業(yè)界標準，并可更快地將關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)集成到思科網(wǎng)絡(luò )基礎設施中。它們的解決方案已進(jìn)行了與思科智能信息網(wǎng)絡(luò )基礎設施的互操作性測試，包括從內容網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)聯(lián)系到安全、存儲和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域的應用。

　　便于訪(fǎng)問(wèn)

　　思科承諾提供便于訪(fǎng)問(wèn)的解決方案。思科認為，應使所有員工，包括殘疾人，都能訪(fǎng)問(wèn)和使用網(wǎng)絡(luò )資源。因此，思科客戶(hù)可充分發(fā)揮其各種員工的價(jià)值。如需了解更多有關(guān)思科統一通信平臺如何符合康復法案第508部分的信息，請訪(fǎng)問(wèn) www.cisco.com/go/accessibility或聯(lián)系您的思科客戶(hù)經(jīng)理。

　　靈活的融資

　　思科資本® 公司提供了多種融資計劃，包括租賃選項，來(lái)幫助公司在無(wú)需大量投資的情況下，即刻購買(mǎi)所需的思科技術(shù)。憑借創(chuàng )新、定制的融資，公司能實(shí)現最高現金流、節約投資預算、獲得納稅優(yōu)勢、降低產(chǎn)品過(guò)時(shí)風(fēng)險，并可靈活地隨需求變化而方便地升級技術(shù)。實(shí)際上，80%的企業(yè)現在都將租借作為其企業(yè)戰略的一部分。

　　思科資本公司提供了多種解決方案，從傳統的公允市值和經(jīng)營(yíng)租賃到新增的高新技術(shù)租賃選項，包含范圍廣泛。將高新技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)與持續維護進(jìn)行捆綁，可以提供單一價(jià)位和單一月租金支付。這些租賃選項能幫助客戶(hù)以最低擁有成本來(lái)快速部署技術(shù)。

　　可衡量的ROI

　　無(wú)論您采用什么方式購買(mǎi)思科商業(yè)通信解決方案，您都會(huì )獲得豐厚回報。例如：

　　在一家領(lǐng)先的全球技術(shù)公司中，有近8000名員工使用Cisco Unified CallManager服務(wù)器和Cisco Unified IP電話(huà)，900多名員工使用Cisco Unified MeetingPlace解決方案，其中有300人使用Web會(huì )議功能。通過(guò)將其第三方托管會(huì )議服務(wù)更換為Cisco Unified MeetingPlace解決方案，公司節約了幾百萬(wàn)的資金。此外，因為公司只需使用一條電纜，它還減少了40%的新布線(xiàn)。

　　一家非盈利型的社會(huì )服務(wù)機構在26個(gè)地點(diǎn)部署了900部Cisco Unified IP電話(huà)，每年在語(yǔ)音相關(guān)的運營(yíng)開(kāi)支方面節約了將近480,000美元，在重復性的長(cháng)途電話(huà)費用方面節約了200,000美元。

　　通過(guò)在思科基礎設施上安裝一個(gè)基于IP的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，一家有16名員工、新成立的投資研究公司每月可在租用專(zhuān)線(xiàn)和幀中繼費用方面節約大約8500美元。

　　思科：企業(yè)語(yǔ)音和IP通信領(lǐng)域的領(lǐng)先公司

　　思科統一通信產(chǎn)品可幫助機構充分發(fā)揮融合式IP網(wǎng)絡(luò )基礎設施的價(jià)值，為用戶(hù)提供更高效的通信選項和生產(chǎn)率提高應用，同時(shí)降低管理獨立語(yǔ)音和數據基礎設施的高額維護成本。憑借其在IP融合方面十年來(lái)的經(jīng)驗，思科能與您機構中的電信和數據專(zhuān)業(yè)人士合作，創(chuàng )建一個(gè)高效、靈活、適應未來(lái)發(fā)展的技術(shù)解決方案。

　　思科統一通信將簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)流程，并提高生產(chǎn)率、可靠性和競爭實(shí)力—同時(shí)降低您所面臨的風(fēng)險，提高您的盈利能力。如需了解更多有關(guān)思科統一通信的信息，請訪(fǎng)問(wèn)： www.cisco.com/go/unifed or www.cisco.com/go/voice.

思科公司(www.cisco.com)

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