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利用托管服務(wù)降低IP電話(huà)成本

2006/07/04

　　托管服務(wù)模式使企業(yè)能夠以最少的投資獲得最大的收益。

　　公司的規模越小，就越需要利用多種技術(shù)以最少的投資獲取最大收益。但問(wèn)題是，采用的技術(shù)越多，需要的投入也就越大，因此中小企業(yè)（SMB）迫切需要增大技術(shù)投資回報。

　　IDC最近進(jìn)行的一項研究表明，企業(yè)對IP電話(huà)的興趣越來(lái)越濃厚。此項調查（其中63%的被訪(fǎng)企業(yè)員工人數少于2,500人，66%的被訪(fǎng)企業(yè)的年收入低于100萬(wàn)美元）表明，這些企業(yè)計劃中的電話(huà)系統投資高于基本網(wǎng)絡(luò )設備，在未來(lái)一年中，其電話(huà)系統凈投入將增長(cháng)5.6%。

　　很多公司可能會(huì )認為，實(shí)施成本一定會(huì )很高昂。但是，這些公司可能遺忘了已經(jīng)購置的專(zhuān)用分組交換（PBX）——電話(huà)交換設備，或者由當地電話(huà)公司托管的Centrex（匯線(xiàn)通）系統，這些設備仍然“端坐”在辦公室中。各企業(yè)可以在自己的網(wǎng)絡(luò )上建立同樣的系統，委托托管電信運營(yíng)商代為管理IP電話(huà)系統，而不是選擇自行管理。

　　提高生產(chǎn)率

　　在當今競爭越來(lái)越激烈的市場(chǎng)上，中小企業(yè)需要盡可能提高員工的生產(chǎn)率，統一消息特性能夠幫助企業(yè)實(shí)現這個(gè)目標。

　　Covad Communications的VoIP銷(xiāo)售副總裁Tim Gaines說(shuō)：“從通信的角度看，各公司的員工已經(jīng)不堪重負。”他指出，很多員工都需要從公司、家庭或移動(dòng)電話(huà)等多種語(yǔ)音信箱中獲取信息。通常情況下，這些呼叫都需要回復，但通過(guò)外部系統并不能實(shí)現。同樣地，如果對方需要文檔，則員工必須發(fā)送電子郵件或傳真，即他們必須使用計算機。

　　Gaines作了如下統計：

記錄一條留言需要的時(shí)間：90秒

統一消息每天能節省的時(shí)間：15分鐘（按10次電話(huà)改進(jìn)20%算）

20名員工每年因生產(chǎn)率提高而獲得的收益：5000美元

　　怎樣才能實(shí)現上述生產(chǎn)率提高目標呢？ 　

“Find-me/Follow-me”特性使用戶(hù)能夠將呼叫轉移到自己選擇的任何號碼，呼叫方無(wú)需猜想應該使用哪個(gè)電話(huà)號碼；

從IP電話(huà)或Web界面上獲取信息時(shí)，用戶(hù)可以看到按序排列的所有信息，因而無(wú)需收聽(tīng)所有留言就能優(yōu)先回復緊急電話(huà)；

如果呼叫方需要文檔，用戶(hù)可以將文件作為語(yǔ)音消息的附件。

　　誰(shuí)負責管理？

　　是由自己管理，還是由電信運營(yíng)商管理，這個(gè)問(wèn)題仍然存在。在某些情況下，企業(yè)可以考慮自己管理系統，但專(zhuān)家認為，只有在特殊情況下，才應該選擇自行管理。

　　多數中小企業(yè)最好選擇托管服務(wù)模式的理由如下：

為故障恢復而提供系統冗余的任務(wù)由運營(yíng)商負責；

使中小企業(yè)能夠隨時(shí)享受到技術(shù)的不斷改進(jìn)。

　　電信研究公司Insight Research的總裁Bob Rosenberg說(shuō)：“在可以預見(jiàn)的未來(lái)，電信環(huán)境的競爭肯定非常激烈，因此，公司什么都自己管理是不可能的。托管式解決方案的價(jià)格更為合理。”

　　無(wú)論采用哪種方式，企業(yè)都能夠受益。Insight的Rosenberg預測到：“在未來(lái)幾年中，這些應用的性質(zhì)將發(fā)生巨大變化。自二十世紀30年代公眾語(yǔ)音通信市場(chǎng)形成以來(lái)，用戶(hù)的桌面將首次發(fā)生翻天覆地的變化。”

思科公司(www.cisco.com)

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