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轉向VoIP和統一通信的五種情況

2006/07/04

　　起點(diǎn)將決定實(shí)施流程。

　　大約每隔十年左右，就會(huì )出現一項承諾能夠改變中小企業(yè)（SMB）業(yè)務(wù)運作方式的新技術(shù)。我們陳述這個(gè)事實(shí)的目的不是要說(shuō)明這些新技術(shù)能否給企業(yè)帶來(lái)幫助，而是要探討怎樣將這些新技術(shù)集成到現有業(yè)務(wù)流程和系統中。顯然，融合的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )也屬于這種新技術(shù)，它能夠利用統一通信提供IP語(yǔ)音（VoIP）、統一消息、Web和視頻會(huì )議以及集成化呼叫中心管理。

　　更換傳統PBX系統的工作正在有條不紊地進(jìn)行，但基本問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底的解決：通過(guò)什么方式完成轉換？SMB通常會(huì )選擇以下起點(diǎn)：

　　新建或搬遷公司

　　如果您是一家新成立的公司，或者正在搬遷，將不會(huì )遇到太多的技術(shù)問(wèn)題，因為您可以在沒(méi)有原有通信系統負擔，甚至在沒(méi)有原有數據網(wǎng)絡(luò )的前提下建立商業(yè)通信解決方案。

　　全新部署能否成功取決于以下幾個(gè)因素：

規劃

識別風(fēng)險因素

了解客戶(hù)服務(wù)需求

制定并遵循可行的部署計劃

關(guān)注細節

　　合并和并購

　　沒(méi)有什么比合并或并購給公司，尤其是SMB，帶來(lái)的影響更大了。忽然之間，一切都變成了兩套：兩套數據庫、兩個(gè)計費系統、兩個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )。很多公司都發(fā)現，合并或并購其實(shí)是轉向統一通信的好時(shí)機。制定并購或合并遷移計劃通常包含五個(gè)重要步驟：

確定部署的進(jìn)度、順序和方法

評估現有IP基礎設施的就緒程度；

建立新老系統之間的互操作性；

制定將數據和通信服務(wù)從傳統組件轉移到IP組件的計劃；

針對新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調整，為最終用戶(hù)提供功能培訓。

　　更換現有設備

　　貴公司可能像數千家企業(yè)一樣需要更換PBX或Centrex系統，因為這些系統不靈活或者太昂貴，不能支持業(yè)務(wù)發(fā)展。通常情況下，企業(yè)需要同時(shí)升級數據網(wǎng)絡(luò )。這時(shí)，最好先部署數據網(wǎng)絡(luò )，然后再分階段實(shí)施統一通信解決方案。

　　這種遷移的主要挑戰通常不是技術(shù)本身的問(wèn)題，而是員工對技術(shù)改變自然產(chǎn)生的抵觸。為解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)可以從規劃階段就吸引公司各種重要人物參加技術(shù)改造計劃，并精心制定詳細的遷移計劃，包括：

功能要求文檔

網(wǎng)絡(luò )就緒程度文檔

全面推廣之前先進(jìn)行部門(mén)測試

　　建立呼叫中心

　　根據Sage Research進(jìn)行的一項調查，在呼叫中心使用IP通信的機構不但能增加收益，還能提高生產(chǎn)率：74%的公司的每位銷(xiāo)售代理每月增加了5,000美元的銷(xiāo)售額，近50%的代表平均每天能多處理30個(gè)或更多電話(huà)。

　　部署IP呼叫中心時(shí)，應注意以下方面：

制定縝密的計劃

尋找可以擴展的解決方案

及早接洽廠(chǎng)商

保證網(wǎng)絡(luò )能夠在與現有應用集成和流量?jì)煞矫鏉M(mǎn)足集成式呼叫中心的要求，而且不會(huì )降低服務(wù)質(zhì)量或可用性

聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，保證項目從一開(kāi)始就得到員工的支持

　　一次集成一個(gè)分支機構

　　“計劃、測試、推出”數十年來(lái)一直是IT機構奉行的金科玉律，尤其是對于快速發(fā)展的公司。對于很多SMB，這條定律也同樣適用，他們可以先在一個(gè)分支機構或部門(mén)試用統一通信技術(shù)，然后再推廣到其它站點(diǎn)甚至全公司。

　　無(wú)論貴公司是新公司，是打算更換陳舊的語(yǔ)音系統，還是希望利用新技術(shù)降低成本并促進(jìn)公司發(fā)展，統一通信都能為您提供很多優(yōu)勢。只要經(jīng)過(guò)認真的規劃，并得到廠(chǎng)商的幫助，這項技術(shù)的實(shí)施并不像人們預料的那樣復雜。

思科公司(www.cisco.com)

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