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遷移到IP電話(huà)的十個(gè)技巧

2006/07/04

　　要成功地轉換到IP電話(huà)，正確的產(chǎn)品、人員和流程缺一不可。

　　當一個(gè)機構考慮可能影響到每個(gè)員工的變革時(shí)，例如部署覆蓋整個(gè)企業(yè)的IP電話(huà)，變革流程通常注重硬件、軟件和如何盡快地將技術(shù)投入使用。但是必須意識到，人員也是企業(yè)基礎設施的重要組成部分。

　　依據這條原則，下面給出了管理覆蓋整個(gè)企業(yè)的IP電話(huà)部署項目的十個(gè)技巧。它們關(guān)注的焦點(diǎn)不是技術(shù)架構，而是通過(guò)實(shí)際部署獲得的最佳實(shí)踐。

　　技巧1：組建一個(gè)跨部門(mén)團隊

　　組建一個(gè)具有技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，能夠代表用戶(hù)的團隊。關(guān)鍵成員包括一位高層管理人員，一位項目負責人，技術(shù)專(zhuān)家，以及來(lái)自于整個(gè)機構的相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家。在涉及到全球或者跨國區域時(shí)，包含來(lái)自于各個(gè)地區的成員。

　　技巧2：讓您的用戶(hù)參與

　　對于變革的抗拒心理是很正常的，幾乎總是會(huì )出現。通過(guò)教育手段和經(jīng)常的交流，控制用戶(hù)預期，消除項目的神秘性和不確定性。

　　技巧3：做好前期調研工作

　　理解機構的文化對于在很大范圍內成功部署新技術(shù)具有重要的意義。需要考慮下列問(wèn)題：

您的企業(yè)是否鼓勵承擔風(fēng)險？

根據以前的技術(shù)部署項目，用戶(hù)對接受培訓的積極性有多高？

　　利用在過(guò)去行之有效的措施，并吸取別人的教訓。

　　技巧4：確保根據用戶(hù)需求制定設計需求

　　進(jìn)行調查和組建焦點(diǎn)小組，找出用戶(hù)喜歡的服務(wù)和功能。以調查為手段，發(fā)現關(guān)鍵的通信功能，驗證重要的業(yè)務(wù)需求，了解風(fēng)險承受能力和用戶(hù)目前遇到的困難，以及找出那些對您的業(yè)務(wù)具有重要意義的關(guān)鍵功能。

　　技巧5：謹慎啟動(dòng)，穩步發(fā)展，積極進(jìn)取

　　您的部署戰略應當讓您可以隨著(zhù)經(jīng)驗的增長(cháng)而逐步加快行動(dòng)速度。員工數量、用戶(hù)需求的復雜度、機構規模和所有員工的分散程度都會(huì )影響您的遷移戰略。制定一項考慮到所有可能發(fā)生變化或者影響網(wǎng)絡(luò )實(shí)施的因素的戰略。

　　技巧6：遵循80/20規則

　　成功取決于很多要素，其中最重要的是規劃。事實(shí)上，部署項目通常包含80%的準備和20%的安裝。簡(jiǎn)而言之，如果您將計劃放在最重要的位置，部署任務(wù)將會(huì )變得順利得多。

　　技巧7：確保成功的切換

　　成功的第二日切換（即在采用新的IP電話(huà)解決方案割接之后）需要一個(gè)精心制定的支持計劃，其中包含四個(gè)要素：

團隊：可以解決全部問(wèn)題的人員

流程：利用已有的流程，而不是創(chuàng )建新的流程

服務(wù)：內部和外部團隊、管理工具和全球覆蓋

工具：用于在用戶(hù)發(fā)現問(wèn)題之前解決問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò )監控工具

　　技巧8：保持新網(wǎng)絡(luò )的整潔

　　大部分大型企業(yè)都擁有數百條線(xiàn)路和電路。隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，其中有很多會(huì )被遺忘，或者沒(méi)有得到充分的使用。將您的IP電話(huà)部署項目視為重建網(wǎng)絡(luò )，清理和準備IP基礎設施的重要機會(huì )。因此，當部署團隊開(kāi)始轉換時(shí)，盡可能多地清理PBX上的無(wú)用線(xiàn)路，只轉換那些目前正在使用的線(xiàn)路。

　　技巧9：為返還租用的PBX制定計劃

　　負責設備更新的團隊人員應當將所有PBX租約輸入到一個(gè)電子表格之中，為及時(shí)返還這些PBX設備制定一個(gè)項目計劃。

　　技巧10：回顧過(guò)去，向前邁進(jìn)，展望未來(lái)

　　無(wú)論一個(gè)IP電話(huà)部署項目涉及200還是20000部電話(huà)，變革管理都將成為最具挑戰性的長(cháng)期流程，但這并不是因為日常改動(dòng)或者軟件升級而造成的。保持一個(gè)既嚴格，而又便于管理、可擴展，流程對于您的成功具有重要意義，因此，您需要通過(guò)記錄您的部署過(guò)程和獲得的教訓，盡可能多地消除未知因素。

思科公司(www.cisco.com)

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