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思科：統一通信是一個(gè)過(guò)程

李瀛寰 2006/09/05

　　從思科高調發(fā)布統一通信解決方案，到阿爾卡特和騰訊聯(lián)手推出面向企業(yè)的即時(shí)通信和IP語(yǔ)音通信的統一通信OmniPCX-RTX方案，再到微軟與北電達成協(xié)議，聯(lián)合組建面向企業(yè)及電信供應商的硬件及軟件開(kāi)發(fā)團隊，加快實(shí)現統一通信；此刻，網(wǎng)絡(luò )、通信以及互聯(lián)網(wǎng)內容廠(chǎng)商全都在圍著(zhù)“統一通信”轉。

　　在“第七屆中國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )暨網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用發(fā)展峰會(huì )”上，思科中國統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍表示，統一通信是未來(lái)企業(yè)通信的發(fā)展方向，它不是一個(gè)企業(yè)的解決方案，而將是整個(gè)行業(yè)的共同愿景。“這么多公司的參與，雖然會(huì )帶來(lái)競爭，但是，這對統一通信的發(fā)展是好事，眾人拾柴火焰高，它將帶動(dòng)統一通信更快地成長(cháng)”，羅軍還強調，統一通信不只是解決方案，它是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)目標。

　　為客戶(hù)、企業(yè)、員工三方服務(wù) 　　

　　事實(shí)上，無(wú)論是誰(shuí)家的統一通信解決方案，其本質(zhì)都是將用戶(hù)所有溝通方式，包括電子郵件、電話(huà)、傳真、語(yǔ)音郵件、視頻會(huì )議、即時(shí)通信整合在同一個(gè)工具上。通過(guò)這個(gè)工具將桌面、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )上的原來(lái)孤立的應用程序聯(lián)為一體，利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶(hù)可以通過(guò)搜索現有目錄來(lái)確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語(yǔ)音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對面的交流；而IP網(wǎng)的虛擬特性可以使遠程或者出差的用戶(hù)可以從任意地點(diǎn)安全地訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)工具。統一通信為應用而服務(wù)，最終幫助客戶(hù)實(shí)現最有效而簡(jiǎn)捷的溝通。

　　羅軍表示，統一通信服務(wù)的對象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的三個(gè)主體——客戶(hù)、企業(yè)、員工，從企業(yè)自身運作到員工工作以及服務(wù)的客戶(hù)，都將從統一通信中受益。統一通信應用可提供大量?jì)?yōu)勢——節省員工時(shí)間并節約成本。統一通信不僅促進(jìn)了移動(dòng)員工生產(chǎn)率的提高，還增強了所有員工的通信方式。據Sage Research的調查結果顯示，使用統一通信客戶(hù)機的企業(yè)平均每位員工每天節省32分鐘，這是因為在網(wǎng)技術(shù)使員工只需一次嘗試便可實(shí)現彼此通信。使用軟電話(huà)平均每月節省1727美元的手機費和長(cháng)途電話(huà)費，移動(dòng)員工每天還能節省40分鐘的時(shí)間，享受更高的通信便利性。使用統一消息應用的企業(yè)報告，提高信息管理效率幫助員工每天節省了43分鐘的時(shí)間，移動(dòng)員工為55分鐘/天。使用集成語(yǔ)音和Web會(huì )議應用的公司報告，會(huì )議開(kāi)銷(xiāo)降低了30%(通過(guò)內部或在網(wǎng)絡(luò )提供集成會(huì )議功能)，每月平均節省了1700美元的差旅費。

　　讓體驗成為通信的主角

　　統一通信，雖然字面意思簡(jiǎn)單，但真想明白其內涵，也不是件容易的事。羅軍表示，思科正在全國的主要城市進(jìn)行統一通信的體驗活動(dòng)。活動(dòng)現場(chǎng)布置成統一通信的全方位體驗區，讓虛擬辦公、酒店服務(wù)、異地辦公、家居等一系列統一通信的實(shí)際場(chǎng)景一一展現，讓與會(huì )者都可以親身感受到統一通信。

　　事實(shí)上，思科的統一通信最為強調的也是“體驗”的概念，就是怎樣使溝通變得更順暢。所有的通信系統都應該是為人服務(wù)的，消費者不需要關(guān)心通信網(wǎng)絡(luò )是什么，機房、線(xiàn)路是什么，只讓消費者用最簡(jiǎn)單的方式實(shí)現溝通的目的，讓通信變得像開(kāi)燈一樣簡(jiǎn)單，這才是通信技術(shù)發(fā)展的最終目標。而對使用者來(lái)說(shuō)，體驗通信，享受通信帶來(lái)的溝通樂(lè )趣，這才是統一通信的目標。

　　統一通信不是非此即彼

　　統一通信所涵蓋的范圍很廣，涉及到移動(dòng)辦公、終端的應用、統一消息、智能通信、虛擬會(huì )議和客戶(hù)的溝通和聯(lián)絡(luò )方便等。羅軍強調，統一通信不是一個(gè)具體的產(chǎn)品或者方案，它是一個(gè)過(guò)程，是方向。當用戶(hù)部署完初步的網(wǎng)絡(luò )基礎架構，其統一通信之旅就已經(jīng)開(kāi)始了，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )建設的發(fā)展，其在統一通信過(guò)程中所處的階段會(huì )有所不同。統一通信也是一個(gè)演進(jìn)的過(guò)程，不是非此即彼的邏輯。當前，很多企業(yè)都已經(jīng)部署了某些語(yǔ)音通信系統，因此，有些人都認為，轉向統一通信就等于過(guò)去10～20年中為建立語(yǔ)音基礎設施而投入的大量資金全都報廢。但事實(shí)上，統一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。

　　隨著(zhù)IP技術(shù)的成熟應用,羅軍認為，統一通信正在被用戶(hù)接受。今天，思科的統一通信系統已經(jīng)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶(hù)，而IP電話(huà)則已經(jīng)賣(mài)出了800萬(wàn)部以上。“統一通信是一個(gè)理念，是一個(gè)方向，是一個(gè)目標，客戶(hù)的需要是統一通信誕生的基礎”，羅軍認為，整合企業(yè)端、員工端、客戶(hù)端的資源，實(shí)現移動(dòng)辦公、終端應用、虛擬會(huì )議等應用，提供最佳的客戶(hù)服務(wù)，這就是統一通信的目標。

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