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思科收購芝加哥商業(yè)信息軟件廠(chǎng)商

青梅 2007/09/28

　　外電報道，當地時(shí)間本周四，美國最大的網(wǎng)絡(luò )設備制造商思科公司宣稱(chēng)，思科決定收購由私人控股、從事呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)的Latigent公司。

　　思科計劃并購Latigent公司后，將Latigent產(chǎn)品整合到思科旗下的統一客戶(hù)聯(lián)系中心系統。

　　思科表示，整合后的統一客戶(hù)聯(lián)系中心系統產(chǎn)品能夠在語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、電子郵件以及視頻互動(dòng)等領(lǐng)域向用戶(hù)提供更好的服務(wù)。位于美國芝加哥的這家商業(yè)信息公司的產(chǎn)品同時(shí)與思科IP聯(lián)系中西以及來(lái)自Avaya公司的系統產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)作。

　　根據市場(chǎng)調研機構Ventana Research提供的一份報告稱(chēng)，幾乎有三分之一的商務(wù)企業(yè)使用了多通道的客戶(hù)聯(lián)系系統。思科稱(chēng)，思科將通過(guò)自己的智能中心管理軟件，以及采用Latigent的BlueVue工具，能夠更好的為客戶(hù)提供過(guò)濾和搜索呼叫細節服務(wù)，同時(shí)可以提供實(shí)時(shí)或歷史報告服務(wù)。

　　隨著(zhù)思科對Latigent公司的并購完成，Latigent公司首席執行官Chris Crosby和技術(shù)總監Jason Kolb將一并加入將加盟思科公司。預計整個(gè)收購將在今年十月底之前完成，但兩家公司均未透露整個(gè)并購的財務(wù)細節。

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