網(wǎng)絡(luò )真實(shí)顛覆虛擬體驗 Web2.0時(shí)代青睞“面對面”溝通
2007/10/31
當我們走進(jìn)一個(gè)會(huì )議室，在桌子旁就座，輕觸一個(gè)按鍵，即可同紐約分部的同事談笑風(fēng)生。我們與對方溝通時(shí)不但可以看到對方生動(dòng)的手勢、愉快的表情，甚至可以察覺(jué)到他們臉上每一條皺紋的起伏和手表上秒針的跳動(dòng)。之后，還在同一間會(huì )議室，我們又與遠在東京的客戶(hù)進(jìn)行了一次緊張而又激烈的談判……這不是科幻小說(shuō)里描述的畫(huà)面，也不是《星球大戰》虛擬出的場(chǎng)景，而是一種已經(jīng)成熟商用的劃時(shí)代技術(shù)——網(wǎng)真（TelePresence）。
三臺65寸大小的屏幕并排而立，配有超高清攝像機以及聲音拾取和播放設備，通過(guò)專(zhuān)有的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)調制和傳輸，將遠在地球另一端的與會(huì )者的表態(tài)和聲音實(shí)時(shí)再現在我們面前，這就是思科獨有的網(wǎng)真系統。
溝通是合作共贏(yíng)的前提
從告別洪荒世界的無(wú)知野蠻到走向全球一體化的現代文明，人類(lèi)是通過(guò)彼此之間的溝通和交流，齊心協(xié)力共同創(chuàng )造的。地區與地區、民族與民族、國家與國家之間的順暢溝通，促使人類(lèi)文明得以不斷延續和發(fā)展。
信息溝通和交流是人類(lèi)最基礎、最重要的需求。為了實(shí)現“天涯若比鄰”的目標，人類(lèi)一直作著(zhù)不懈的努力：電報（Telegraph）的誕生，使人類(lèi)首次實(shí)現了視距之外的信息傳遞；電話(huà)（Telephone）的問(wèn)世讓我們的聲音可以送達到世界的各個(gè)角落；電視（Television）的出現，開(kāi)辟了視頻畫(huà)面傳送的新時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)的商用更是把人類(lèi)的信息獲取、協(xié)同工作乃至生活體驗提升到一個(gè)前所未有的高度。每一次溝通技術(shù)的發(fā)明和創(chuàng )新，都極大推動(dòng)了社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，推動(dòng)人類(lèi)文明的進(jìn)步。
為解決溝通的需要，人們先后發(fā)明了烽火臺、信件、電報、電話(huà)等，直到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的出現，人們才得以用低廉的成本進(jìn)行信息的溝通與交互。然而十分有趣的是，無(wú)論傳播媒介技術(shù)如何發(fā)展，人類(lèi)始終還是把面對面交流作為最重要、最直接的溝通方式，因為唯有如此人們才能迅速、完整和交互的傳遞彼此之間的意圖。調查結果顯示，超過(guò)60％的人際溝通信息不是通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，而是通過(guò)環(huán)境氛圍、肢體語(yǔ)言以及面部表情來(lái)表現的。將遠程溝通還原為“面對面”效果是人類(lèi)溝通的理想境界和終極目標，而商界人士更將有效溝通作為自身競爭力提升的手段，以保證在機遇面前不再遭受“靠邊站”待遇。
人本是網(wǎng)絡(luò )變革的動(dòng)力
這種完美溝通的夢(mèng)想已經(jīng)變成了現實(shí)。今天，我們再也不必馬不停蹄，奔走在公司各地的辦事處飽受長(cháng)途跋涉之苦；不必手握電話(huà)，猜測著(zhù)網(wǎng)絡(luò )另一端客戶(hù)的態(tài)度和心情；也不必坐在會(huì )議電視前，因為斷續模糊的畫(huà)面和延遲的聲音而打瞌睡……能夠再現真實(shí)的思科“網(wǎng)真”系統的問(wèn)世，讓人類(lèi)獲得了更高效率、更高質(zhì)量的“面對面”溝通方式。科學(xué)技術(shù)的創(chuàng )造總是為了解決人們的需求，每一項溝通技術(shù)的發(fā)明進(jìn)步，都將引入新的社會(huì )生活模式，給我們的經(jīng)濟活動(dòng)和居家生活帶來(lái)了耳目一新的體驗。由此我們發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )的核心已經(jīng)不再是端口間的流量，而是生活與工作中的人。
互聯(lián)網(wǎng)升級到Web2.0之后，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)更加活躍地參與、創(chuàng )造和分享著(zhù)網(wǎng)絡(luò )上的各種內容與應用。從博客、即時(shí)通信，到視頻分享、P2P下載、社區網(wǎng)站，為整個(gè)社會(huì )實(shí)現更加靈活、有效的“互聯(lián)”和“互動(dòng)”一直是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò )是實(shí)現信息溝通的基礎，網(wǎng)絡(luò )連接的也不再是一臺臺電腦、服務(wù)器和電話(huà)機，它真正打造了“地球村”的概念，讓人們雖然相距萬(wàn)里卻能感受到鄰里般的親切，讓“世界是平的”得以真正實(shí)現。而這，也就是思科一直倡導的“Human Network”——以人為本的網(wǎng)絡(luò )。
真實(shí)是網(wǎng)絡(luò )交流的宿愿
今后，人與人之間“面對面”和“在一起”的概念，將被重新定義，因為我們能夠超越時(shí)空地傳遞真實(shí)環(huán)境和表達真實(shí)情感。人類(lèi)對溝通的全方位和全身心的真實(shí)感受，將會(huì )得到提升。人們對信息交流的目的追求，不是為了在網(wǎng)絡(luò )上創(chuàng )造一個(gè)虛擬的“第二人類(lèi)空間”，而是通過(guò)真實(shí)化溝通體驗的新平臺來(lái)提升現實(shí)世界生產(chǎn)力。
借助于網(wǎng)絡(luò )，政府能夠把公共服務(wù)能力與信息互動(dòng)融為一體。在實(shí)現遠程“面對面”的交流后，網(wǎng)絡(luò )的意義已經(jīng)不僅限于提供連接能力，更是一個(gè)創(chuàng )新和提升效率的平臺。它能夠顯著(zhù)降低行政成本、提高行政效率與效能，從而推進(jìn)信息共享、加強公共服務(wù)能力。前不久，在第十一屆中國國際投資貿易洽談會(huì )上，廈門(mén)市政府率先在亞太區公共服務(wù)領(lǐng)域部署了第一個(gè)網(wǎng)真系統，進(jìn)行了成功的實(shí)踐。
借助于網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)能夠把的企業(yè)內部資源和信息實(shí)現整合。各地分支機構日益頻繁的溝通和協(xié)作需求經(jīng)常困擾著(zhù)企業(yè)。在中國，企業(yè)及政府機構每年在商務(wù)旅行方面的支出高達60億到80億美元，而且每年還將以10％的速度增長(cháng)。通過(guò)思科創(chuàng )新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，我們無(wú)論身在何處，都能夠靈活、有效地與自己的團隊互通信息，隨時(shí)隨地辦公，提高企業(yè)的工作效率并實(shí)現保護環(huán)境、節約成本的目的。
同樣的進(jìn)步也出現在科研領(lǐng)域。美國眾多學(xué)術(shù)機構的研究組織正在進(jìn)行合作，讓不同地區的相關(guān)團隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現面對面的交流，這將對科研工作的開(kāi)展起到推波助瀾的作用，利用網(wǎng)絡(luò )提升學(xué)術(shù)團體之間的協(xié)作。
不久的將來(lái)，醫療保健、教育、零售、銀行、娛樂(lè )和政府等行業(yè)都會(huì )發(fā)生革命性變化，私人醫生在千里之外為自己的客戶(hù)檢查身體，家庭教師在另一個(gè)城市通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為學(xué)生輔導功課，甚至“手把手地”教他們練習素描。
體驗是范圍經(jīng)濟的生機
從歷史發(fā)展的進(jìn)程看，對完美溝通的追求充滿(mǎn)了人們不懈的努力并收獲了豐碩的成果。當電視問(wèn)世后，很快就替代了單純的聲音廣播，改變了無(wú)數人的娛樂(lè )乃至生活方式。電子郵件出現以來(lái)，傳統商業(yè)信函大量減少，溝通效率卻得到空前的提高。IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現商用后，又改變了傳統電信的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò )流量急劇增加，新的應用層出不窮。
一批具有前瞻意識的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，利用網(wǎng)真系統提高工作效率，加強溝通協(xié)作。Regus是首次在公共場(chǎng)引入了網(wǎng)真服務(wù)的創(chuàng )新的工作場(chǎng)所解決方案供應商，他們利用網(wǎng)真系統使客戶(hù)能夠在全球選定的50個(gè)地點(diǎn)預訂虛擬會(huì )議。AT&T、英國電信、德國電信、NTT 和 Verizon Business 等眾多的全球知名電信運營(yíng)商都已宣布開(kāi)始引入網(wǎng)真會(huì )議室解決方案，并將其融合到他們的業(yè)務(wù)應用中。
處于經(jīng)濟騰飛期的中國，同樣不乏創(chuàng )新技術(shù)的率先應用者。今年8月，上海電信率先將網(wǎng)真系統落戶(hù)于其“信息生活體驗館”，一方面向市民展示技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的嶄新體驗；另一方面向高端企業(yè)客戶(hù)推介這一新的寬帶應用模式。同時(shí)，中國電信通過(guò)將在企業(yè)內部采用網(wǎng)真系統，降低成本，提高溝通效率，并為其企業(yè)客戶(hù)提供示范。
事實(shí)證明對人類(lèi)溝通的改善所作的努力都將是被市場(chǎng)最終接受的成功技術(shù)。如同電視對廣播業(yè)的革命、電子郵件對傳統信件的革命、IP網(wǎng)絡(luò )對傳統電信網(wǎng)絡(luò )的革命一樣，網(wǎng)真的“再現真實(shí)”和“實(shí)現真實(shí)”的理念，賦予網(wǎng)絡(luò )全新的應用內涵，作為“人本網(wǎng)絡(luò )”理念的精髓，將是網(wǎng)絡(luò )通信走向一個(gè)嶄新時(shí)代的開(kāi)始，具有不可忽視的階段性標志和象征性意義。就像100多年前的電話(huà)，30年前的互聯(lián)網(wǎng)一樣。今后數年，網(wǎng)真將引領(lǐng)一種潮流，它將為人們提供跨時(shí)空隨時(shí)隨地“見(jiàn)面”的感受和體驗；它將為運營(yíng)商提供嶄新的服務(wù)平臺和運營(yíng)模式；它更會(huì )讓商務(wù)人士開(kāi)始更為高效靈活的管理和協(xié)作，從而擺脫因為不完美溝通體驗所帶來(lái)的“拖后腿”現象。
當人類(lèi)進(jìn)入信息革命所帶來(lái)的新經(jīng)濟時(shí)代之后，倡導融合的范圍經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。技術(shù)的融合帶來(lái)業(yè)務(wù)的融合以及產(chǎn)業(yè)的融合，從而發(fā)掘為人所不可預知的更大的經(jīng)濟價(jià)值。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)例如網(wǎng)真的出現，將原有寄托在不同介質(zhì)上的數據、音頻、視頻以及隨時(shí)隨地移動(dòng)整合在統一的網(wǎng)絡(luò )平臺上，這亦將成為推動(dòng)人類(lèi)文明走向全面信息化并創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益的巨大力量。
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