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IP電話(huà)系統為北京首鋼設計院業(yè)務(wù)擴展提供便捷

2008/03/07

　　北京首鋼設計院是首鋼集團下屬的獨立法人的全資子公司，建院三十多年來(lái)，走過(guò)了光輝的發(fā)展歷程。依托首鋼集團的綜合優(yōu)勢，與國內外廣泛合作，創(chuàng )造了工程設計、工程總承包良好的業(yè)績(jì)和信譽(yù)，從而得到了國內外同行的關(guān)注和厚愛(ài)，目前已成為全國勘察設計行業(yè)中的一支勁旅。擁有6家實(shí)體公司，以及與日本新日鐵、比利時(shí)CMI公司共同投資的２家中外合資公司。

　　本著(zhù)“以人為本、以誠取信”的理念，首鋼設計院要在經(jīng)濟全球化大潮中取得更大的成功，就必須在設計院內部，外部更好的交流溝通，跟上世界最新技術(shù)趨勢，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此構建一整套高效，便捷的通信平臺具有十分重大的戰略意義。

通信障礙 企業(yè)發(fā)展受阻

　　長(cháng)期以來(lái)北京首鋼設計院的內外部通信是完全獨立運行的，自有256門(mén)電話(huà)小總機一臺，承擔著(zhù)設計院內部通信任務(wù)；另外，設計院安裝了首鋼8829局市話(huà)電話(huà)159部，作為設計院與外部進(jìn)行聯(lián)系業(yè)務(wù)的主要通信途徑。

　　“隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，員工近千人，一個(gè)辦公室20人左右，只配置2部電話(huà)，電話(huà)的數量已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足設計院的業(yè)務(wù)要求。同時(shí)原先的系統使用了10年多時(shí)間，超過(guò)了設計使用壽命，電話(huà)線(xiàn)路老化，話(huà)音質(zhì)量嚴重困擾著(zhù)設計院內外部的溝通交流。業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶(hù)也時(shí)常反映電話(huà)總是占線(xiàn)，話(huà)音不清。”———李東, 北京首鋼設計院計算機室負責人

　　陳舊的電話(huà)系統使首鋼設計院失去了很多寶貴的發(fā)展機會(huì )，不能對業(yè)務(wù)需求做出及時(shí)的響應，延誤常常會(huì )造成嚴重的財務(wù)后果。同時(shí)企業(yè)的形象也因此大打折扣。如何改善電話(huà)系統，實(shí)現電話(huà)有效的連通，促進(jìn)設計院工作有效開(kāi)展，提高企業(yè)形象，滿(mǎn)足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為首鋼設計院領(lǐng)導和工作人員的一個(gè)重要課題。

深謀遠慮 選擇IP電話(huà)系統

　　借著(zhù)2005年辦公大樓裝修的機會(huì )，首鋼設計院希望尋找到一個(gè)經(jīng)濟高效的解決方案幫助提升通訊能力，并使其在競爭激烈的市場(chǎng)中變得更富有效率、更為靈活。當初首鋼設計院的領(lǐng)導和相關(guān)技術(shù)人員考慮了以下兩種方案：

　　一種是通過(guò)電信局申請，增加電話(huà)數量。但是大樓原有線(xiàn)路質(zhì)量不行，如果增加電話(huà)數量就需要重新布線(xiàn)，施工量大。

　　一種是采用IP電話(huà)，這樣就可以使用企業(yè)原有的局域網(wǎng)線(xiàn)路，施工量小，但是IP電話(huà)系統的初期設備投入相比傳統電話(huà)較大。

　　首鋼設計院的領(lǐng)導和相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)半年多的研究和評估，考慮到業(yè)務(wù)不斷擴大，同時(shí)設計院也有數個(gè)項目部常駐外地，還有一些時(shí)間較長(cháng)的外地總包業(yè)務(wù)，最終選擇了擴展性好，施工方便，功能強大的IP電話(huà)系統。設計院計算機室負責人李東的話(huà)印證了這些優(yōu)勢：“使用IP電話(huà)系統，可以實(shí)現三網(wǎng)合一，減少大樓的布線(xiàn)工作，利用原有局域網(wǎng)線(xiàn)路，可以大大節省施工量和施工的復雜度，這是我們選擇IP電話(huà)系統的重要原因之一。”

　　同樣，來(lái)自Frost & Sullivan的報告顯示，思科公司在中國IP語(yǔ)音市場(chǎng)占有絕對優(yōu)勢。思科以其品牌，技術(shù)，和服務(wù)的優(yōu)勢成為首鋼設計院的選擇。

　　項目實(shí)施前期思科公司方面與首鋼設計院相關(guān)人員充分交流溝通，了解需求和原有網(wǎng)絡(luò )的狀態(tài)，1個(gè)多月的時(shí)間就給出一套十分完善的系統方案。整個(gè)系統包括語(yǔ)音通信平臺CallManager，將語(yǔ)音、傳真、Email統一存儲并發(fā)布的統一消息系統統一消息系統(思科Unity)，集成語(yǔ)音、視頻和Web共享的會(huì )議系統(思科MeetingPlace Express)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，IP話(huà)機，軟電話(huà)，提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機。

　　部署之后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，這套全新系統給設計院帶來(lái)很多便利。這個(gè)系統不僅具備留言和即時(shí)電話(huà)會(huì )議等先進(jìn)通信功能，更能實(shí)時(shí)降低總擁有成本、優(yōu)化基礎設施資源配置，以及簡(jiǎn)化支持和行政工作。同時(shí)這套系統擴展性非常好，目前安裝1000部IP電話(huà)，但是可以擴展到1500部，這對于公司的發(fā)展有了足夠的冗余度。

系統設備列表


　　“系統的選用也充分考慮到今后對分支機構和業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，思科公司IP電話(huà)系統的擴展性是令人驚喜的。”———李東, 北京首鋼設計院計算機室負責人

　　在項目的實(shí)施和測試過(guò)程中出現了許多管理，協(xié)調，線(xiàn)路，技術(shù)等方面的問(wèn)題，如設計院原有的30臺模擬傳真機需要與新系統融合，選用了思科的模擬電話(huà)適配器ATA186，一開(kāi)始出現了設置不當的問(wèn)題，但設計院與集成商不斷研究和商討，最終解決了問(wèn)題。整個(gè)IP電話(huà)系統部署和測試花費了兩個(gè)多月時(shí)間，于2007年4月底投入正式使用。

三網(wǎng)合一擴展便捷 讓溝通簡(jiǎn)單

　　投入正式使用之后，IP語(yǔ)音電話(huà)系統讓首鋼設計院真正體驗到了現有系統的優(yōu)勢，感受到了思科帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)理念。通過(guò)一個(gè)月的使用，電腦中心負責人從原來(lái)的忐忑不安，變成了如今對IP電話(huà)的津津樂(lè )道。從前桌面上擺著(zhù)兩部不同線(xiàn)路電話(huà)的情形再也不會(huì )出現了，只需要一根網(wǎng)線(xiàn)就可以同時(shí)連接外線(xiàn)和內線(xiàn)，形成數據、語(yǔ)音和圖象三網(wǎng)合一。

　　大多數設計院用戶(hù)反映新系統使用方便，界面簡(jiǎn)單易懂，語(yǔ)音的質(zhì)量得到了明顯的提升，工作效率得到了很大的提高。員工表示，在IP電話(huà)眾多功能中，最常用也是最實(shí)用的就要數號碼存儲記憶功能了，其次是留言，移動(dòng)性和來(lái)電鈴音選擇功能。

首鋼設計院IP電話(huà)員工使用調查



　　經(jīng)過(guò)統計，像手機一樣的電話(huà)簿里的號碼儲存是最受首鋼設計院?jiǎn)T工青睞的，選擇此項的人數高達78％。

　　雖然目前系統僅僅用于設計院內部，IP電話(huà)在節省國內，國際長(cháng)途話(huà)費方面的效果并不明顯，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，IP電話(huà)系統僅僅是初期投資額較大（IP電話(huà)機比較貴），以后的擴容僅僅需要添加相對便宜的交換機，日常維護成本也較低。首鋼設計院計算機室負責人李東表示：首鋼設計院內部人員就可以保證系統的正常運行，整套系統的維護十分方便。這對于業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的首鋼設計院來(lái)說(shuō)節省的費用是十分可觀(guān)的。同時(shí)思科IP電話(huà)系統豐富的增值功能，可以為首鋼設計院提供豐富的應用，甚至于客戶(hù)可以自行開(kāi)發(fā)最適合企業(yè)自身的擴展應用。

　　所有這一切基于IP電話(huà)系統的功能，對于以發(fā)展作為自己的一切的首鋼人來(lái)說(shuō)十分重要。借助思科IP電話(huà)系統，設計院可以快捷地響應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)情況，通過(guò)改善整個(gè)機構內的信息流來(lái)更快速地提供服務(wù)，提升企業(yè)的含金量，獲得明顯的競爭優(yōu)勢。

分析師評論（劉琪）

　　統一的IP通信基礎設施取代了首鋼設計院原有的分立的內外部電話(huà)和數據系統，一次性的投入帶來(lái)了清晰的通話(huà)，語(yǔ)音、數據、視頻的統一，簡(jiǎn)單便捷的維護和良好的用戶(hù)感受。這些無(wú)疑都是IP電話(huà)系統的優(yōu)勢所在。在首鋼，又一次證明了IP電話(huà)系統的種種好處。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位將越來(lái)越重要，作為工業(yè)的重中之重的鋼鐵業(yè)將會(huì )面臨更大的機遇和挑戰。隨需應變則是IP電話(huà)系統為首鋼設計院迎接挑戰預備的最優(yōu)配置。

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