思科毛熠星：人本網(wǎng)絡(luò )，溝通無(wú)限
2008/03/20
毛熠星：大家上午好！
我今天主要跟大家分享一下思科怎么看統一通信的發(fā)展。因為今天在坐的各位，包括行業(yè)合作伙伴和專(zhuān)家來(lái)講，大家提到統一通信，主要還是在IP語(yǔ)音通信或者是IP的呼叫中心或者是移動(dòng)的解決方案，或者是統一消息幾個(gè)方面。
很多人可能會(huì )問(wèn)，3年以后統一通信是什么方式？或者是5年以后，統一通信會(huì )發(fā)展到什么程度？那么今天我們很多的企業(yè)和個(gè)人在投入統一通信方面，我今天的投入和架構，是不是跟我今后3年的發(fā)展，是不是完全一樣的方式？是不是跟以后的發(fā)展方向是完全一致的？
所以，今天從思科的角度來(lái)說(shuō)，我們看到的未來(lái)的統一通信的發(fā)展方向是怎么樣的，跟大家分享一下。
談到以后，我們經(jīng)常講到以前。因為在Internet或者是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，非常明顯的特征就是所有的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通。所以，由于網(wǎng)絡(luò )導致的信息的互通、共享，而企業(yè)級的應用，由大型的服務(wù)器推動(dòng)整個(gè)的應用，導致了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，來(lái)體現了網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢。
但是今天完全不一樣了，我們可以看到今天在這個(gè)星球上，真正成功的，被大家普遍認可成功的企業(yè)是哪些企業(yè)？不是大型的制造型的企業(yè)，也不是大型的金融企業(yè)，而是基于Web2.0發(fā)展的企業(yè)。從國外來(lái)來(lái)講的Google，從facebook、YouTube，還有國內的阿里巴巴等等。那么他們真正的價(jià)值是什么？商業(yè)周刊說(shuō)是用戶(hù)。這就是為什么說(shuō)2008的網(wǎng)絡(luò )的主人是用戶(hù)，因為在今天這個(gè)時(shí)代，擁有最終決定力量的是用戶(hù)。所以，也根據我們看到的這些觀(guān)察，其實(shí)思科提出了一個(gè)概念，稱(chēng)之為“以人為本的網(wǎng)絡(luò )”。就是之前大家看到的，網(wǎng)絡(luò )是交換、路由、PC服務(wù)器連接在一起導致一個(gè)網(wǎng)絡(luò )。但是今天我們看到互聯(lián)互通在一起的不是設備，而是人。網(wǎng)絡(luò )底層，包括上面我們看到的這么多的優(yōu)秀的公司，他們在網(wǎng)絡(luò )上提供產(chǎn)品嗎？提供實(shí)際的東西嗎？不提供，他們提供的是一個(gè)平臺，他們提供的是一個(gè)服務(wù)。但是真正產(chǎn)生價(jià)值的是所有這些人在上面上傳視頻、視頻交流，通過(guò)BLOG等等我們來(lái)交流大家的心得。所有的這些，是創(chuàng )造價(jià)值的所在。所以，我們講今天在我們這個(gè)以人為本的網(wǎng)絡(luò )上，最大的特點(diǎn)就是人與人互動(dòng)溝通，是我們驅動(dòng)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。
那么我們看一下，除了網(wǎng)絡(luò )上的人與人溝通，因為大家剛才看到很多是最終消費者，跟整個(gè)的商業(yè)環(huán)境沒(méi)有特別大的關(guān)系。但是，現在在很多的公司里面，信息型的員工或者是知識型員工，他們是主要的生產(chǎn)力的體現。他們通過(guò)Web2.0的利用，來(lái)提供自己生活共享的情況下，他們一定會(huì )把很多的商業(yè)需求應用到企業(yè)里面去。
所以新一代的員工他們是通過(guò)MSN、QQ、雅虎等等把所有的信息融合在一起共享，所以今天很難把純企業(yè)的應用或者是純個(gè)人的應用分開(kāi)。今天你的MSN列表里面很大一部分是你的同學(xué)、朋友、同事、合作伙伴、客戶(hù)。今天你跟很多人溝通，完全分不清是你自己個(gè)人去使用還是企業(yè)，因為所有這些東西都混在一起，所有新的技術(shù)都不斷地從消費者市場(chǎng)和消費者領(lǐng)域，遷移到我們的企業(yè)市場(chǎng)上面去。剛才侯老師也提到我們NGN的消費者領(lǐng)域，完全跟這個(gè)主題是一樣的。
今天我們講的信息型員工和知識型的員工，他們是怎樣的一類(lèi)人，為什么他們對于企業(yè)的成功有價(jià)值所在？這張圖是現在很多公司的新一代的知識型的員工，他們不局限于在企業(yè)的平臺上，他們可能用iPhone等等，現在我講的企業(yè)是兩類(lèi)企業(yè)。一類(lèi)是企業(yè)提供服務(wù)給消費者，這類(lèi)最成功的是iPod，他們引領(lǐng)整個(gè)的消費市場(chǎng)。因為他完全滿(mǎn)足了我們的新一代的消費者的消費體驗。另一類(lèi)的消費者他們是幫助企業(yè)成功，這一類(lèi)的典型企業(yè)是Google，提供了非常友好、自由的環(huán)境，幫助年輕人創(chuàng )造他們自己的夢(mèng)想，從而幫助企業(yè)創(chuàng )造成功。今天我們廣義地講企業(yè)的成功，最重要的就是人，這些人就是消費者。
那么新生代他們已經(jīng)不局限于用電話(huà)、手機，他們用PSP打游戲、看圖片，然后他們用iPhone。他們所有用這些東西作為日常的通信工具、娛樂(lè )工具，但是同一時(shí)間，他們希望他們的這些工具能夠用到企業(yè)過(guò)程中去，能夠用到企業(yè)所有的信息溝通的方式里面去。所以，我們可以看到，前兩個(gè)星期iPhone也推出了它的SDK。廠(chǎng)商也會(huì )在上面加載軟件，幫助企業(yè)級的應用。所有的消費都是往我們的企業(yè)級應用發(fā)展、遷移。所以，企業(yè)對于這一類(lèi)消費品產(chǎn)品的影響和異化是非常明顯的，這是思科信息溝通的網(wǎng)站，上面有所有的培訓信息、市場(chǎng)活動(dòng)的信息。如果這個(gè)員工沒(méi)有參加培訓，那么他可以從上面獲得信息。
思科現在把材料做成了各種各樣的方式，AoD、VoD、MP3、MP4等等，因為很多的員工用PSP、iPod等等，他們可以把這些資料下載到自己的PSP、iPod，他們在路上、機場(chǎng)的時(shí)候除了可以用PSP打游戲，還可以進(jìn)行學(xué)習。所以，很明顯我們可以看到，這一類(lèi)消費信息的影響，完全是影響了企業(yè)內部信息化的改造。
另外，我們看到了很多的Mash-up的技術(shù)的結合，有GPS的定位。我們很多的員工希望把GPS的信息和我們的統一信息結合在一起，他希望看到他們的朋友、同事、客戶(hù)的通信狀態(tài)，他們期望和渴望的通信方式是怎樣的。希望通過(guò)信息把各種各樣的Mash-up的技術(shù)結合在一起。
大家其實(shí)通過(guò)各種各樣的服務(wù)，在這個(gè)平臺上進(jìn)行通信的交流，這個(gè)通信是包括所有方式的，包括大家可以看到的語(yǔ)音的、視頻的、即時(shí)消息的等等等等。通過(guò)同一個(gè)終端，把它結合在一起。
另外我們也看到了所謂的統一通信的發(fā)展趨勢，很重要的就是用戶(hù)體驗，一個(gè)一致的用戶(hù)體驗。今天我們可以看到在WebEx的平臺上，里面有我們自己的用戶(hù)體驗。比如說(shuō)我參加一個(gè)電話(huà)會(huì )議，我可以用iPhone或者是IP話(huà)機。如果我今天不在辦公桌前，我可以用一個(gè)IP話(huà)機，我可以通過(guò)這個(gè)IP話(huà)機看到所有的會(huì )議。所以，這個(gè)用戶(hù)體驗我們怎樣來(lái)保證？在今后統一通信發(fā)展的前提下，所有的應用可以在開(kāi)會(huì )無(wú)縫的同時(shí)，還可以切換到你的任何設備上。我可以同時(shí)開(kāi)會(huì )，還可以同時(shí)看你的資料，這些都是綜合了統一通信發(fā)展的趨勢。
那么基于剛才講的，思科又提出了Workspace的概念，大家認為所謂的工作間是一個(gè)物理的概念，我今天坐在辦公桌前，我的桌子、電腦就是你的物理空間。實(shí)際上不是這樣的，今天你在路上拿一個(gè)電腦上網(wǎng)，那邊就是你的工作間。所以，我們講的Workspace就是你自己的工作間，那么所謂的你創(chuàng )建自己的工作間就是你能夠訪(fǎng)問(wèn)到網(wǎng)絡(luò )，因為所有跟通信有關(guān)的通信需求、網(wǎng)絡(luò )等等都是在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)里面，你不需要裝在終端里面，所以今天我們講終端是無(wú)所謂任何一個(gè)終端，它們都是服務(wù)的方式和服務(wù)的工具，關(guān)鍵是你能夠訪(fǎng)問(wèn)到網(wǎng)絡(luò )。所有的服務(wù)不管是通信服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、視頻服務(wù)等等所有的服務(wù)都在網(wǎng)絡(luò )上面，只要你一旦可以訪(fǎng)問(wèn)到網(wǎng)絡(luò )，你就可以根據自己的需求抓這些網(wǎng)絡(luò )回來(lái)，進(jìn)行你的會(huì )議、通信等等。然后，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò )你可以在任何的時(shí)間、任何的地點(diǎn)、使用任何的設備都可以訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)網(wǎng)絡(luò )。當然，這張網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò )，它可以識別你的信息，從而限制和授權你使用各種不同的服務(wù)。
統一通信剛才也講到了一個(gè)用戶(hù)體驗，所以思科也是不遺余力地創(chuàng )新我們的用戶(hù)體驗。網(wǎng)真系統也已經(jīng)推出了2年，大家可以看到網(wǎng)真系統帶來(lái)的新的體驗。全球有100多個(gè)客戶(hù)，已經(jīng)有400多套的網(wǎng)真在部署。在中國也已經(jīng)有很多的網(wǎng)真系統在使用，包括我們的國內客戶(hù)和國外的客戶(hù)。那么之前的網(wǎng)真是針對企業(yè)的管理者，因為它對于用戶(hù)體驗要求更多，那么我們也在不斷地發(fā)展，除了面對面地，我們也希望針對多人進(jìn)行會(huì )議。當然，我們看到了未來(lái)基于三維的網(wǎng)真。這是思科的CEO在去年演示的三維網(wǎng)真的效果。他們通過(guò)三維投影的方式，把他們的全身投影到墻上去，他們三個(gè)人跨三個(gè)洲進(jìn)行了網(wǎng)真的會(huì )議。今天這個(gè)技術(shù)已經(jīng)是成熟的技術(shù)了，已經(jīng)是有這樣的技術(shù)在市場(chǎng)說(shuō)應用了。所以，把它最終變成商業(yè)化，可能還需要一段時(shí)間，但是我們相信可以看到，在不遠的將來(lái)，所有的技術(shù)都可以應用到企業(yè)，甚至是個(gè)人生活當中去。
那么統一通信跟我們的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式是有很大關(guān)聯(lián)的，它貫穿了我們整個(gè)的業(yè)務(wù)流程的設計、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等等的方面。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以前很多的聽(tīng)眾有感覺(jué)，比如說(shuō)很多的化妝品，比如說(shuō)雅芳，他們以前有新的產(chǎn)品推出，有很多的美容顧問(wèn)是需要進(jìn)行培訓的。以前是什么模式呢？今天我推出了一個(gè)產(chǎn)品系列或者是產(chǎn)品的培訓，它可能在全國安排十幾場(chǎng)培訓計劃，差的話(huà)可能是全國十幾個(gè)城市一點(diǎn)一點(diǎn)下去培訓。往往所有的人員都培訓完之后，可能要花費1到2個(gè)月。那么雅芳現在運用了思科了網(wǎng)真系統，他們進(jìn)行全國這樣的培訓會(huì )議，只需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。所以，這大大加快了產(chǎn)品放到市場(chǎng)上的速度。第一個(gè)你內部的成本和效益都要大大提升，第二個(gè)你的產(chǎn)品和競爭能力都大大提升。所以，我們講統一通信可以加快你的業(yè)務(wù)流程，甚至改變你的業(yè)務(wù)模式。
那么統一通信與商業(yè)應用、業(yè)務(wù)流程的整合，這里面有兩個(gè)關(guān)鍵的信息，就是你和客戶(hù)之間的交流，在整個(gè)的銷(xiāo)售的過(guò)程中，除了你跟客戶(hù)相關(guān)之間信息和相關(guān)的跟蹤以外，你有很多的時(shí)間是進(jìn)行通信的。比如說(shuō)你和客戶(hù)做一個(gè)銷(xiāo)售會(huì )議，可能你跟客戶(hù)做一個(gè)產(chǎn)品的演示，可能你除了跟客戶(hù)演示以外，還需要跟其他的專(zhuān)家等等演示這個(gè)產(chǎn)品。所以，今天我們把這個(gè)WebEx系統應用到了整個(gè)的系統里面去，你可以看到你跟所有的客戶(hù)做的產(chǎn)品演示，都可以作為一個(gè)記錄放到這里面去。
因為統一通信是一個(gè)非常開(kāi)放的平臺，任何的客戶(hù)和合作伙伴，都可以用開(kāi)放式的開(kāi)發(fā)工具，來(lái)開(kāi)發(fā)自己的統一通信業(yè)務(wù)的集成。我在這邊舉一個(gè)小例子，當某一個(gè)股票的交易過(guò)為頻繁的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你可以從這個(gè)股票后臺拿出這個(gè)異常信息，你從后臺訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)數據庫得知這一類(lèi)的股票擁有最多的是哪幾類(lèi)用戶(hù)，然后訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)流程信息，得知這個(gè)股票交易員或者是這個(gè)股票客戶(hù)是誰(shuí)。那拿到他的通信信息，你可以看到這個(gè)交易員或者是財務(wù)理財顧問(wèn)他期望的通信方式是怎么樣的，他是通過(guò)E-Mail還是通過(guò)電話(huà)，他是在線(xiàn)還是不在線(xiàn)的。那么通過(guò)這樣的方式，我們通過(guò)我們的電話(huà)打到他的銷(xiāo)售顧問(wèn)，他的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )說(shuō)，某一類(lèi)的股票出現異常，你是否會(huì )給客戶(hù)建議。如果理財顧問(wèn)知道了這個(gè)建議，他會(huì )通過(guò)這樣的方式找到客戶(hù)，他在線(xiàn)還是不在線(xiàn)，他希望的通信方式是什么。然后通知這個(gè)客戶(hù)，同時(shí)把這個(gè)客戶(hù)加入到這個(gè)會(huì )議里面去。同時(shí)，這個(gè)流程可以促發(fā)你的錄音系統，把這個(gè)理財顧問(wèn)跟客戶(hù)之間的通話(huà)記錄下來(lái)，放到數據庫里面。
所以，利用這樣的平臺，你可以把你的業(yè)務(wù)和整個(gè)的流程結合在一起，完美地通信。
下面，給大家看一個(gè)視頻，這個(gè)是思科針對未來(lái)統一通信的完美的發(fā)展趨勢，其實(shí)里面涵概了我剛才講的信息點(diǎn)。（播放VCR）
非常簡(jiǎn)短的一個(gè)視頻，是比較有趣的。那么大家可以看到，在這個(gè)視頻里面，其實(shí)有很多剛才我講的今后很多的統一通信的方向，多方的協(xié)同，有iPhone的，有facebook的，所以多方的協(xié)同都會(huì )在統一通信方面有一個(gè)發(fā)展。
提到統一通信思科看統一通信有5個(gè)階段的發(fā)展。第一個(gè)是遷移，現在所有的系統我們偏移到IP或者是PBX系統上面去。第二個(gè)是加速，就是把你的統一通信集成到業(yè)務(wù)系統里面去。第三步利用統一通信形成自己的競爭優(yōu)勢。就是你把統一通信跟你的業(yè)務(wù)系統集成了，除了提升你的效率以外，你還可以有新的業(yè)務(wù)的創(chuàng )想，從而提升你行業(yè)的優(yōu)勢，幫助你取得更大的成功。第四個(gè)是包含，前面我們提到的統一通信都是在企業(yè)內部部署、實(shí)施，但是第四步統一通信已經(jīng)延伸到你的客戶(hù)、合作伙伴，你們之間在一個(gè)大的平臺上進(jìn)行無(wú)縫的溝通、聯(lián)系。第五階段我們講統一通信是無(wú)邊界的，在那個(gè)時(shí)候，一個(gè)大的客戶(hù)交互網(wǎng)絡(luò )或者是統一通信的網(wǎng)絡(luò )，已經(jīng)不分你的客戶(hù)還是合作伙伴，每個(gè)人都是在一個(gè)人本網(wǎng)絡(luò )上的人，你通過(guò)統一通信平臺溝通。
下面這個(gè)時(shí)間段是一個(gè)全球綜合的通信時(shí)間段，但是還需要一些時(shí)間，我們希望大家從這5個(gè)方向看統一通信的發(fā)展。
下面這個(gè)圖是我需要講的另外一個(gè)部分，就是綠色環(huán)保。非常湊巧，就是今天的發(fā)展高峰論壇的背景也是綠色的，為什么提到了這個(gè)綠色的主題呢？因為ICT行業(yè)根據Gartner的數，ICT行業(yè)在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳總排放量的2%，跟我們的航空行業(yè)是一樣的。電腦每天排放出3500億噸的氣體，相當于100萬(wàn)次往返英國航班所排放的氣體量。現在很多的企業(yè)都在強調服務(wù)器虛擬化、太陽(yáng)能供電、新一代數據中心等等都對綠色通信做出了很大的貢獻。
為什么我們講統一通信是一個(gè)綠色的通信？因為我們可以看到幾個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是融合的網(wǎng)絡(luò )，你需要語(yǔ)音、數據、視頻、服務(wù)應用的融合，所以會(huì )造成很多相關(guān)投資的浪費，包括溫室氣體的排放。那么今天我們講融合網(wǎng)絡(luò )，所有的服務(wù)和應用都在一個(gè)平臺之上，可以大大減少二氧化碳的排放。那么以前我們有很多的分支機構，但是現在很多的企業(yè)都作做集中化，在一個(gè)中心點(diǎn)集中控制，所有的分布點(diǎn)都放IP話(huà)機，所以你整個(gè)的部署大大簡(jiǎn)單。另外一個(gè)是通信設備的復有，今天我們看到的很多的應用，比如說(shuō)路由器等等，比如說(shuō)我們提供一個(gè)多功能的路由器，包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、增值業(yè)務(wù)等等，所有的這些應用可以大量地復用，可以節省很多的費用。
那么看一下思科公司本身對于綠色的承諾和使命。我們思科全球自己內部的網(wǎng)真系統部署了174間。我們思科內部的網(wǎng)真會(huì )議的數量有6萬(wàn)8千多次，整個(gè)的網(wǎng)真會(huì )議時(shí)間是85270個(gè)小時(shí)。所有網(wǎng)真的應用，避免了思科的商務(wù)旅行的次數是11078次，避免了二氧化碳排放量是13210454立方米的排放量，避免了上路的車(chē)輛次數是5580次。所以，我們本身是一個(gè)負責任的ICT企業(yè)，所以我們承諾對于綠色環(huán)保做出貢獻。
當然，我們也是希望IT行業(yè)對于二氧化碳排放量有2%，當然從ICT行業(yè)本身來(lái)講，我們希望利用新的技術(shù)、新的方式對于環(huán)保事業(yè)做出更大的貢獻。但是，我想每一個(gè)行業(yè)都應該承擔起這個(gè)綠色環(huán)保的責任，從大的講是一個(gè)責任，從小的來(lái)講很多人出差非常多，花在路上和機場(chǎng)的時(shí)間非常多，大家可以利用統一通信減少出差的方式，而且可以加強大家相互之間的協(xié)同能力。
所以，采用統一通信技術(shù)，開(kāi)始您的綠色環(huán)保直路。謝謝大家！
提問(wèn)：您的演講真的是很豐富。
我想問(wèn)一下，統一通信的產(chǎn)品和軟件互通性有沒(méi)有考慮到？會(huì )不會(huì )支持SIP的協(xié)議？
毛熠星：思科所有的產(chǎn)品都是開(kāi)放的平臺，我們希望達到的統一通信是任何的平臺，而不只是SIP。我們希望在所有的操作系統，包括所有的終端系統，思科都是開(kāi)放的。所以，相信思科在這個(gè)行業(yè)是一個(gè)非常開(kāi)放的平臺廠(chǎng)商的供應者。您講到的包括IM，思科所有現在所有的產(chǎn)品，都可以跟IM集成在一起，包括QQ和雅虎、美國的AOM等等思科都可以集成在上面。
提問(wèn)：我是說(shuō)統一通信跟產(chǎn)品的互通性的問(wèn)題，就是思科用的不是標準協(xié)議，而其他的產(chǎn)品是采用了標準的協(xié)議，怎么互通呢？
毛熠星：思科所有的產(chǎn)品都是基于標準的協(xié)議開(kāi)發(fā)的。包括現在很多的產(chǎn)品都不是用的標準協(xié)議，我們都會(huì )在上面加上標準協(xié)議然后提供給大家。
提問(wèn)：這對于你們思科有沒(méi)有影響
毛熠星：不會(huì )的，所有的廠(chǎng)商的服務(wù)都有特定的服務(wù)群，其實(shí)大家都是統一通信的平臺，最關(guān)鍵的地方就是開(kāi)放性。我覺(jué)得是利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，一定是這樣的。
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