首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>Cisco

思科毛熠星：人本網(wǎng)絡(luò ),溝通無(wú)限

2008/04/08

思科中國區統一通信銷(xiāo)售總監毛熠星

　　在2007年的8月20日，商業(yè)周刊有一個(gè)封面的文章，談到了未來(lái)工作的發(fā)展方向，包括今后勞動(dòng)力資源的改造，包括很多人力資源，包括我們工作的方式，跟工作有關(guān)的各種方面。其中還有一點(diǎn)談到，由于整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)趨勢的發(fā)展，導致我們現在很多人與人之間溝通的方式產(chǎn)生了革命性的變化。這個(gè)一方面由于我們的技術(shù)發(fā)展導致的，另一方面，由于我們年輕的一代，所處的生活環(huán)境、工作環(huán)境跟以前有大大的不同。所以今天看到很多新生代的人，他們已經(jīng)完全脫離了傳統，相互的拜訪(fǎng)、見(jiàn)面等等。取而代之，大家用很多IM等社區網(wǎng)絡(luò )的方式進(jìn)行相互的溝通，了解相互的需求。

　　我們講社區網(wǎng)絡(luò )，或者Web 2.0也好，對我們的生活方式都有很大的變化。這兩天看到很多的報道。因為之前我們相信，很多大學(xué)畢業(yè)的人，希望工作的方向，找到很多大公司、大企業(yè)，大銀行等等，今天真正吸引大家的，大家愿意為之工作的企業(yè)已經(jīng)不是特別大型的公司或者大型的企業(yè)，而是新興的網(wǎng)絡(luò )公司。這兩天有一個(gè)報道，大量的高層從google，跳槽到fasebook了。從而發(fā)現，美國比較Top的廚師，都希望轉型到新興的科技行業(yè)里面。不管年輕的一代，還是傳統行業(yè)很多人，都在往這樣的方向發(fā)展。

　　為什么我們講，今天像這么多Web 2.0的企業(yè)，這么吸引大家，因為我們處在非常革命性的變革時(shí)期。所有的web 2.0的技術(shù)、企業(yè)，正在改變我們整個(gè)的商業(yè)規則和運作模式。

　　大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多的fasebook等等，很多人肯定有很多的疑問(wèn)。為什么這些企業(yè)有獨特的商業(yè)價(jià)值，吸引這么多人投生、投奔？我可以會(huì )舉幾個(gè)小例子給大家一個(gè)感覺(jué)。到底為什么我們今天Web 2.0的企業(yè)，給整個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)生這么大的變化。

　　北美的一家公司，通過(guò)社區很多忠誠的Fans，了解他們的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品的設計。另外，還有DCG，它們通過(guò)Fasebook，找到所有的相關(guān)同事的人際網(wǎng)絡(luò )，它們以前所有的員工，所有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，去發(fā)掘它的潛在客戶(hù)的資源。然后從這個(gè)人文網(wǎng)絡(luò )里面，獲取新員工，或者對企業(yè)更家價(jià)值的人。像這兩類(lèi)傳統企業(yè)，已經(jīng)非常關(guān)注我們講的社區網(wǎng)絡(luò )或者社區網(wǎng)站里面，尋求新商機。

　　大家看到，對于Web 2.0的技術(shù)企業(yè)來(lái)講，它的員工數量很少，真正這個(gè)企業(yè)提供的價(jià)值，是每個(gè)人創(chuàng )造的，不是企業(yè)員工創(chuàng )造的。所以為什么在2006年時(shí)代周刊說(shuō)2006年的時(shí)代人物是誰(shuí)？是每個(gè)人。所以思科也在兩年前提出的人本網(wǎng)絡(luò )的概念。也就是當天我們看到，所有互聯(lián)互通在一起的，不是我們講的路由器、交換機，不是IP、服務(wù)器，所有的人與人溝通的是人。而且他們的溝通方式是各種各樣的媒體方式進(jìn)行溝通的，而且他們溝通的結果和內容，產(chǎn)生整個(gè)新的商業(yè)價(jià)值。而且我們看到，溝通的方式除了電腦，終端的設備也越來(lái)越多。你可以通過(guò)網(wǎng)站去下載瀏覽視頻，或者去發(fā)布視頻資料、照片等等，所有這些東西都是Web 2.0時(shí)代的新變化。

　　我們談到了Web 2.0的應用，同時(shí)又看不到企業(yè)內部去。這是完全不同的兩個(gè)世界。對于Web 2.0的企業(yè)應用來(lái)講，它的特點(diǎn)無(wú)所不在。任何人只要能上到這個(gè)網(wǎng)絡(luò )里面，就可以訪(fǎng)問(wèn)Web 2.0的資料，另外這個(gè)速度非常的快，大家可以隨心更新、發(fā)布，而且它是Web 2.0非常創(chuàng )新的品牌、價(jià)值。對于企業(yè)內部應用來(lái)講，有另外的特點(diǎn)。是封閉在企業(yè)內部的網(wǎng)絡(luò )里面，不是在整個(gè)Internet里面，它有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是安全性、可靠性。而且它的應用都是構建在企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )里面。這兩個(gè)的結合，如何找到溝通的方式、結點(diǎn)？今天我們看到webex的解決方案。

　　思科在2000年4月份的時(shí)候，收購了Webex這樣的公司。它是一個(gè)在線(xiàn)的多媒體視頻、語(yǔ)音和文件共享的在線(xiàn)會(huì )議系統。但是它結合了我們講的Web 2.0的技術(shù)平臺，和企業(yè)內部相應的應用。它對整個(gè)這一塊，有一個(gè)非常大的貢獻，就是webex在全球有非常強壯的網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )有點(diǎn)像Internet的概念，唯一不同的是，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )里面有很多通訊的需求。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球大概85個(gè)國家，有8個(gè)數據中心。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )里面，所有的多媒體、視頻、語(yǔ)音、技術(shù)文件的共享，都在這個(gè)大的交換網(wǎng)絡(luò )里面。而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò )具有非常強的可擴展性。而且網(wǎng)絡(luò )保持在50%的運營(yíng)效率這塊。

　　Webex被大家認知的是多媒體的交互平臺，會(huì )議系統平臺，可以用于培訓，相應內部的會(huì )議系統，大家可以看到它中間有文件的共享，有所有的視頻，相互之間可以進(jìn)行聊天。其實(shí)有一點(diǎn)大家沒(méi)有認識到，Webex可以做更多的事情，可以幫助大家建一個(gè)真正的客戶(hù)交互的網(wǎng)絡(luò )平臺。

　　舉個(gè)例子。這可能是一個(gè)旅游的網(wǎng)。很多的旅友都在上面進(jìn)行交互。今天大家通過(guò)這樣的平臺，除了共享很多的旅游項目平臺等等，所有的旅友都可以進(jìn)行聊天。這個(gè)不僅是文本、平面的共享平臺，它更多是交互的平臺。有共同興趣愛(ài)好的人在這上面，可以進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、聊天，它是一個(gè)真正交互式的平臺。這已經(jīng)不單單是會(huì )議系統的平臺。

　　另外可以看一下，今天很多人在看網(wǎng)上售樓處，今天很多人要買(mǎi)房，可能跑到售樓處去看。但是今天很多比較有錢(qián)的人，都是跨地區、跨省市、跨國家買(mǎi)房，他需要每一次飛到那邊看嗎？其實(shí)不用。很多人開(kāi)始到網(wǎng)上售樓處去看，你點(diǎn)擊進(jìn)去之后，網(wǎng)絡(luò )的那邊有一個(gè)服務(wù)人員實(shí)時(shí)的進(jìn)行介紹樓盤(pán)。對于像這種新技術(shù)、新媒體的應用來(lái)講，其實(shí)是非常廣泛的。

　　Web 2.0—WIDGET，有多少人在使用的？舉下手。Widget是一個(gè)雅虎的技術(shù)，它是一個(gè)非常開(kāi)元的平臺，大家可以進(jìn)行多種多樣的應用。這個(gè)是在我自己桌面上裝的Widget的引擎，它可以實(shí)時(shí)給你報告天氣預報，它也可以看我實(shí)時(shí)的CPU運行情況等等。其實(shí)它是一個(gè)很小、很開(kāi)放的工具，它可以實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)各種各樣網(wǎng)上的資源，更新到你的桌面上，是非常2.0的產(chǎn)品。

　　Salesforce.com，你可以嵌到這里面，這時(shí)候如果有人來(lái)電話(huà)，通過(guò)Widget或者后面的開(kāi)發(fā)平臺，可以把相關(guān)的信息全部傳遞到Salesforce.com里面。我利用mash—up技術(shù)，把GPS和Presence結合在一起，可以看到這個(gè)人是來(lái)自網(wǎng)絡(luò )區域的。這個(gè)區域里面有多少分銷(xiāo)商可以和他進(jìn)行通訊，每個(gè)人當前的狀況如何。大家可以看到，整個(gè)Web 2.0的技術(shù)和我們的統一通訊技術(shù)有沒(méi)有完美的集成。

　　在整個(gè)人本網(wǎng)絡(luò )里面，大家可以各種各樣的通訊途徑、交互手段和方式。另外一個(gè)就是Workspace，以前大家認為在辦公室里面有電腦、辦公桌是我們的辦公空間。今天我們講的Workspace已經(jīng)遠遠超越了這個(gè)概念。今天你坐在我們的會(huì )議場(chǎng)里面，你手上有一個(gè)無(wú)線(xiàn)電腦上網(wǎng)，每個(gè)人可以利用手上的智能工具，創(chuàng )建你當時(shí)所有的工作空間。而且所有的服務(wù)，包括通訊服務(wù)、商務(wù)應用邏輯的服務(wù)，都存在于網(wǎng)絡(luò )之上。唯一你需要做的，通過(guò)一個(gè)終端設備，獲取網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，當然這個(gè)網(wǎng)絡(luò )是安全的網(wǎng)絡(luò )，可認證的網(wǎng)絡(luò )。

　　我們看到所有這些服務(wù)，存在于網(wǎng)絡(luò )之上，相當于存在一個(gè)Internet大的空間上，看不見(jiàn)、摸不著(zhù)。其實(shí)這些網(wǎng)絡(luò )里面，服務(wù)是由哪些系統提供的呢？

　　我們看到這張圖，從網(wǎng)絡(luò )的核心，延伸到Workspace的拓展。把剛才視頻、語(yǔ)音、協(xié)同辦公轉化到網(wǎng)絡(luò )里面的設備就是多媒體的系統，包括各種各樣的網(wǎng)絡(luò )設備，這是完全企業(yè)級內部的統一通訊的應用。同時(shí)我們看到所有Web 2.0的應用，我們可以把中間的服務(wù)層繼續的擴大。不管企業(yè)內部，還是存在于網(wǎng)絡(luò )上，你唯一需要的，通過(guò)各種各樣的智能終端，訪(fǎng)問(wèn)我們，通過(guò)授權、認證獲取你所需要的各種各樣的應用。這是我們講的按需的獲取服務(wù)。

　　當然我們講Collaboration協(xié)作，是需要非常開(kāi)放的平臺。我們的終端系統、操作系統、各種各樣的應用需要擴充。這點(diǎn)需要所有的廠(chǎng)商、合作伙伴致力于發(fā)展合作的平臺，才會(huì )使我們終端用戶(hù)獲得更大的商業(yè)效益。

　　有了很好的通訊平臺，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)之外，需要有一個(gè)非常一致的用戶(hù)體驗的界面。今天我們看到你在頁(yè)面上看到所有的員工信息。你今天在桌面的視頻交互網(wǎng)站上有一個(gè)視頻清單，不管你用哪種終端、客戶(hù)端系統，當你訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，你永遠需要有一個(gè)一致的用戶(hù)體驗和用戶(hù)使用環(huán)境。

　　這邊，我還想給大家看一個(gè)視頻，看我們講的統一通訊的今后的發(fā)展趨勢和方向。(看視頻)

　　這個(gè)視頻我們可以看到很多的內容。

　　這是我們看到的統一通信的5個(gè)階段。遷移（傳統設備）、加速（將UC延伸到業(yè)務(wù)環(huán)境）、改造（利用UC形成競爭優(yōu)勢）、包含（將UC延伸到合作伙伴和客戶(hù)）、超越（無(wú)縫地協(xié)同交互）。

　　在這個(gè)講一個(gè)主題，相對于我們統一通訊來(lái)講。

　　綠色、環(huán)保。大家看到gartner的數據，ICT行業(yè)在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳總排放量的2%，與航空業(yè)相同。

　　我們的統一通信，要達到綠色的通信。

　　對于通訊來(lái)講，它有很好的IP分布架構，所以它是分布式的架構，分布式的服務(wù)。今天我們應用我們的IP網(wǎng)絡(luò )，就可以把所有的通訊設備布置下去。我們把更多業(yè)務(wù)的智能，包括通訊的智能，放在網(wǎng)絡(luò )層面、交換機、路由器上面，在已有的網(wǎng)絡(luò )架構是區別通訊功能和智能。另外，虛擬化的協(xié)同辦公，幫助大家減少出差，同時(shí)增加相互之間的溝通。它是一個(gè)綠色的通訊。

　　從思科公司自己對于綠色的使命和承諾來(lái)講，我們可以思科自己在全球布置了網(wǎng)真會(huì )議室達到174間，網(wǎng)真會(huì )議數量67980次，網(wǎng)真會(huì )議時(shí)間達到85270小時(shí)，我們避免了商務(wù)旅游的次數是11078次，避免了二氧化碳排放量13210454立方米，也避免了上路的車(chē)輛次數5580次。思科一直致力于綠色通訊的技術(shù)，對環(huán)保技術(shù)做出自己的承諾。

　　最后，想談的就是ICT整個(gè)行業(yè)，都需要對全球溫室氣體排放量的控制和減少，承擔起自己的一小部分責任。

　　每一個(gè)企業(yè)、行業(yè)、個(gè)人，我們都要承擔其這樣的綠色環(huán)保的責任，來(lái)改善我們的生存環(huán)境。采用統一通信的技術(shù)，開(kāi)起我們所有的綠色環(huán)保之旅。

　　謝謝大家!

全球IP通信聯(lián)盟