首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>Cisco

IP語(yǔ)音——零售商的最佳拍檔

2008/05/07

　　Sports Soccer基于Cisco AVVID架構，集中管理IP語(yǔ)音、數據和閉路電視應用，既節省了資金，又提高了員工的效率。

　　英國體育用品連鎖店利用IP技術(shù)集中管理語(yǔ)音、數據和閉路電視。

　　簡(jiǎn)介: Sports Soccer是英國和比利時(shí)最大的體育用品連鎖店。通過(guò)IP技術(shù)集中管理語(yǔ)音、數據和閉路電視應用不僅幫助它節約了開(kāi)支，還大大提高了員工的生產(chǎn)力。下面就讓我們一起來(lái)看看Sport Soccer基于思科AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data語(yǔ)音、視頻和綜合數據基礎結構)的、高效益的VoIP廣域網(wǎng)解決方案。

　　關(guān)鍵字: 思科2600系列路由器, 思科3600系列路由器, 思科Catalyst 6000, 思科AVVID, 思科呼叫管理器（Cisco CallManager）, 思科IP電話(huà), IP 電話(huà), VoIP

　　在零售業(yè)，任何花在幫助客戶(hù)之外的時(shí)間都被視為是一種浪費。例如，安裝并設置新的電話(huà)，或是監控從收銀機終端到總公司的撥號傳輸都會(huì )在某種程度上影響到銷(xiāo)售工作。不過(guò)，英國和比利時(shí)最大的體育用品連鎖店Sports Soccer 已經(jīng)通過(guò)思科的AVVID方案集中管理語(yǔ)音、數據和閉路電視（CCTV）等日常應用，從而把它的店員們從日常的管理瑣事中解脫出來(lái)，并在這一過(guò)程中節約了開(kāi)支，同時(shí)提高了員工的生產(chǎn)力。

　　Sports Soccer從幾年前就開(kāi)始尋求一種方法來(lái)提高位于Dunstable的英國總部與遍及英國和比利時(shí)的126個(gè)連鎖店之間的通訊。它的IT部門(mén)提出了很多改進(jìn)建議，如減少電話(huà)線(xiàn)路的租賃費、在營(yíng)業(yè)時(shí)加快信用卡的驗證過(guò)程、從收款機端檢索營(yíng)業(yè)信息以便及時(shí)補充庫存、遙控管理商店的警報裝置、進(jìn)出控制以及閉路電視系統等，其關(guān)鍵動(dòng)機是要減少每年超出5萬(wàn)英鎊的電話(huà)費用。電話(huà)總開(kāi)支的55％是用來(lái)支付線(xiàn)路租賃費的，因為Sports Soccer為英國的每家連鎖店都配備了三到四根外線(xiàn)，也為比利時(shí)的每家店鋪申請了一根外線(xiàn)。

　　在權衡了各種選擇之后，Sports Soccer很快排除了在每家連鎖店內安裝小型專(zhuān)用語(yǔ)音交換機(PBX)的方案, 因為小型PBX系統并不具備語(yǔ)音郵件和遠程管理的能力，而這兩點(diǎn)對Sports Soccer來(lái)說(shuō)又恰恰是至關(guān)重要的。“我們希望店里的工作人員銷(xiāo)售商品，而不是管理電話(huà)，”Sports Soccer的IT總監 John Ashley說(shuō)道。“另外，無(wú)論何時(shí)，只要店里一有電話(huà)問(wèn)題就馬上派IT人員去處理在成本上無(wú)疑會(huì )極其昂貴。”

　　就在那時(shí)，Sports Soccer 看到了一個(gè)基于思科AVVID的廣域網(wǎng)解決方案。“思科根據我們在業(yè)務(wù)上廣泛的需求整理出一個(gè)解決方案，讓我們能針對不同的語(yǔ)音、數據和視頻應用建立服務(wù)質(zhì)量[QoS]的優(yōu)先級別，”Ashley解釋道。 “這個(gè)方案從成本上要比我們原來(lái)準備安裝的100個(gè)遙控管理PBX系統節約50％以上。”

　　冗余備份

　　Sports Soccer在分別位于英國和比利時(shí)總部的兩臺設有冗余備份的Windows NT服務(wù)器上都安裝了思科呼叫管理（Cisco Call Manager）軟件(見(jiàn)圖)。 當其中一臺服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)和電話(huà)出現故障時(shí)，這套軟件能自動(dòng)將所有任務(wù)切換到另一臺服務(wù)器上執行。為了保證當廣域網(wǎng)出現故障時(shí)不影響兩臺呼叫管理服務(wù)器之間的連通，它們被分別連在不同電話(huà)交換機上的不同線(xiàn)路中。每臺思科呼叫管理服務(wù)器都接在思科 Catalyst® 6000 轉換器和思科3600系列路由器上,由它們負責向公用電話(huà)網(wǎng)（PSTN）發(fā)送和接收呼叫訊息。每家店內都配有思科2600系列路由器、一條128-kbps 的幀中繼線(xiàn)路（約定信息速率（CIR）為32-kbps）, 以及一條備用的ISDN線(xiàn)路來(lái)處理店與店之間的語(yǔ)音、數據和視頻傳輸。

　　八天安裝500部IP電話(huà)

　　Sports Soccer總共購買(mǎi)了500部IP電話(huà)機，其中包括安裝在總部的思科7960型和安裝在連鎖店內的思科7910型IP電話(huà)機。“當我們建好底層的數據基礎結構之后，添加語(yǔ)音部分所要做的工作僅僅是將IP電話(huà)機通電并插上數據槽，”Ashley說(shuō)道。連接完畢之后，IP電話(huà)機會(huì )自動(dòng)到總部的呼叫管理處進(jìn)行注冊、下載最新的軟件，并且為本機獲得一個(gè)電話(huà)號碼。當有新的電話(huà)號碼顯示在思科呼叫管理上時(shí)，IT人員會(huì )撥打這個(gè)號碼，詢(xún)問(wèn)該號碼所在店的位置，隨后根據區域將它改為當地號碼。設置一部電話(huà)機只需要一分鐘時(shí)間。“安裝500部IP電話(huà)僅僅花了我們八天時(shí)間，”Ashley提到。“如果不采用中央管理，我們必須花上好幾個(gè)月的時(shí)間在全國各地進(jìn)行安裝和培訓工作。”

　　管理IP電話(huà)說(shuō)到底也無(wú)非是利用PC上的網(wǎng)絡(luò )監控工具來(lái)保證電話(huà)正常連接。“有一次，我們發(fā)現有一部電話(huà)從網(wǎng)絡(luò )上消失了，于是馬上撥打該店的另一部電話(huà)，”Ashley回憶道。“店員走進(jìn)辦公室才發(fā)現原來(lái)那部電話(huà)機正淹在水里。”

　　為了節約帶寬，Sports Soccer決定對所有的語(yǔ)音呼叫進(jìn)行壓縮處理。電話(huà)的實(shí)際使用效果十分理想，以至于員工和其它打電話(huà)的人根本沒(méi)有發(fā)覺(jué)店里已經(jīng)改用IP電話(huà)了。

　　快速的信用卡驗證

　　思科AVVID還解決了零售商在數據處理上的難題，例如加快信用卡交易的過(guò)程。過(guò)去，通過(guò)PSTN完成一次信用卡交易驗證需要24秒的時(shí)間，客戶(hù)在購買(mǎi)汗衫之類(lèi)的小件商品時(shí)就會(huì )覺(jué)得很麻煩，而等待結帳的顧客也會(huì )迅速排成長(cháng)龍。隨著(zhù)Sports Soccer 通過(guò)約定信息速率（CIR）32-kbps的幀中繼線(xiàn)路傳送信用卡信息，交易確認時(shí)間立刻直線(xiàn)下降到8秒鐘。“一個(gè)靜態(tài)的、低帶寬的網(wǎng)絡(luò )是針對要求快速響應的小筆交易的完美解決方案，”Ashley說(shuō)道。

　　庫存補充

　　Sports Soccer還在它的廣域網(wǎng)上添加了很多內部應用，如對防盜警報系統的監控、對連鎖店營(yíng)業(yè)時(shí)間的監控、對商店門(mén)禁系統的監控管理及庫存補充等。其中，單只庫存補充一項就大大提高了公司效益。每天，所有商品的銷(xiāo)售記錄都會(huì )傳送回公司總部，員工也會(huì )在那里提取貨品，并在第二天開(kāi)業(yè)前放入各連鎖店的倉庫中。過(guò)去，Sports Soccer必須等到傍晚停止營(yíng)業(yè)后才能用modem將收款終端的記錄傳回總部。但是，隨著(zhù)連鎖店數量日漸增長(cháng)，將所有的數據都擠在這么窄的帶寬內進(jìn)行傳輸變得越來(lái)越困難。如今，在充足的帶寬和中央式管理之下，Sports Soccer已經(jīng)改為實(shí)時(shí)地收集銷(xiāo)售信息，這樣就使補倉工作得以在全天進(jìn)行，而IT人員也能在遠端管理收銀終端的資料，例如改變商品的售價(jià)。“通過(guò)遠端管理，我們能將店員們從整天擺弄收款機中解放出來(lái)，讓他們可以專(zhuān)心從事本職工作：銷(xiāo)售商品。”Ashley說(shuō)道。

　　便利的店內錄像上傳

　　對閉路電視的監控長(cháng)久以來(lái)一直是零售型企業(yè)的一大心病。通過(guò)閉路電視系統傳回監控影像需要占用很高的帶寬，而“萬(wàn)一發(fā)生意外時(shí)請人查看錄像的成本也十分昂貴，” Ashley補充道。因此，Sports Soccer決定只有在發(fā)生竊案、大筆退款等緊急情況下才從店內傳回錄像。在其它時(shí)間，錄像將被保存在商店P(guān)C內250G的存儲空間下。

　　服務(wù)質(zhì)量（QoS）是思科AVVID解決方案內的一大特色。它讓零售商能夠根據不同類(lèi)別的IP流量分配適當的優(yōu)先級別，從而使通過(guò)廣域網(wǎng)傳輸占用大量帶寬的視頻圖像成為可行。“例如，我們?yōu)樾庞每ń灰自O置了最高優(yōu)先級，因為從銷(xiāo)售角度來(lái)說(shuō)這樣能加快結帳速度，” Ashley說(shuō)道。“另一方面，閉路電視的圖像略有延遲或跳幀其實(shí)并無(wú)多大關(guān)系。通過(guò)AVVID的服務(wù)質(zhì)量（QoS）工具，我們能在線(xiàn)路上為各項應用設置適當的優(yōu)先級別。”

　　此外，隨著(zhù)應用的添加和網(wǎng)絡(luò )的擴張，Sports Soccer可以通過(guò)思科工作服務(wù)質(zhì)量策略管理（CiscoWorks QoS Policy Manager）軟件新增的預定義語(yǔ)音模板輕松地保護自己端對端的語(yǔ)音傳輸。

　　添加新的應用和設備

　　在利用單一通道整合語(yǔ)音、視頻和數據之后，Sports Soccer 開(kāi)始將目光投向新的應用和IP設備上。例如，它計劃利用思科Unity™統一通信服務(wù)器（Cisco Unity™ Unified Communications Server）調整自己的網(wǎng)絡(luò )，使其能滿(mǎn)足統一信息傳送（unified messaging）的要求。 此外，Sports Soccer還計劃通過(guò)裝有思科IP電話(huà)軟件的康柏iPAQ掌上電腦讓各位出差在外的地區經(jīng)理們也能用上IP語(yǔ)音和數據服務(wù)。

　　通過(guò)將綜合的語(yǔ)音、數據和視頻運行于同一條線(xiàn)路之上，思科的AVVID 解決方案同時(shí)也為Sports Soccer控制了管理費用。更為重要的是，Ashley斷言公司正幫助店員們有更多的時(shí)間服務(wù)顧客，從而提高員工的生產(chǎn)力和客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

　　“中央管理讓IT人員可以從很多行政管理事務(wù)中解脫出來(lái)，例如他們不用再向店經(jīng)理們解釋如何設置報警系統、如何改變收銀機里的商品單價(jià)等問(wèn)題，”Ashley說(shuō)道。“IT部門(mén)和各連鎖店都可以將注意力集中在零售業(yè)更為有趣的話(huà)題上，諸如怎樣確保庫存內的商品都是客戶(hù)需要的一樣。”

Cisco


相關(guān)鏈接:
相關(guān)鏈接:
思科吳世楷：3G的機遇就是IP的機遇 2009-09-27
思科啟動(dòng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃 2009-09-24
江蘇電信成功應用思科CRS-1“4+2”多機系統 2009-09-21
思科重裝出擊通信展 三大技術(shù)助力運營(yíng)商轉型 2009-09-16
思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現可持續發(fā)展 2009-09-14

分類(lèi)信息:     行業(yè)_商業(yè)_案例   技術(shù)_統一通信_案例      
                    
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 黄大仙区| 阿拉尔市| 尖扎县| 麻栗坡县| 东乡族自治县| 安乡县| 镇雄县| 德化县| 冷水江市| 肥城市| 泾阳县| 徐水县| 阳信县| 淄博市| 嵊州市| 栾川县| 宜黄县| 高雄县| 措勤县| 济南市| 邯郸县| 临潭县| 玉林市| 绥滨县| 游戏| 高陵县| 山阳县| 蒙山县| 兴化市| 馆陶县| 潢川县| 大关县| 南开区| 枝江市| 灵武市| 襄城县| 仙居县| 凤山县| 秀山| 富锦市| 兴和县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444