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“統一通信”創(chuàng )造全新體驗

2008/07/31

　　“統一通信”能夠將你的手機、座機、Email或是其他信息工具以最簡(jiǎn)捷的方式聯(lián)系在一起，勾勒出一幅無(wú)限暢通的溝通畫(huà)面，這使得網(wǎng)絡(luò )能夠作為一個(gè)平臺，為你的工作、生活、學(xué)習、娛樂(lè )帶來(lái)更高效、更具價(jià)值的溝通體驗，甚至還能通過(guò)“人性化”的網(wǎng)絡(luò )讓你享受到“超五星”水準的愜意旅行。這早就不是一個(gè)“童話(huà)”，“統一通信”已經(jīng)真真正正走入了我們的現實(shí)生活。

　　早上7點(diǎn)……個(gè)性化的“互聯(lián)酒店”


　　“叮鈴～～叮鈴～～”——鬧鈴不停地響著(zhù)，小陶的睡意一下子就沒(méi)有了，一翻身座了起來(lái)，她按了一下床邊IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）電話(huà)的觸摸屏，房間的窗簾隨即打開(kāi)，當清晨的明媚陽(yáng)光照進(jìn)屋子時(shí)，房間中的電燈就自動(dòng)關(guān)閉了。小陶下榻的這家酒店使用了思科統一通信技術(shù)打造的智能化通信平臺，借助這個(gè)“互聯(lián)酒店”解決方案，只用一部IP電話(huà)即可控制室內空調溫度和燈光亮暗等個(gè)性化房間設置，并可以隨時(shí)進(jìn)行酒店各種服務(wù)項目的預定和信息查詢(xún)。

　　沐浴著(zhù)窗外透進(jìn)來(lái)的陽(yáng)光，小陶想起昨晚入住酒店時(shí)曾用IP電話(huà)設定好了自己喜愛(ài)的電視財經(jīng)頻道快捷開(kāi)啟方式，而現在正好是早間財經(jīng)新聞的時(shí)間，小陶用IP電話(huà)觸摸屏上的按鍵打開(kāi)電視，新聞剛剛開(kāi)始。小陶用IP電話(huà)的觸摸屏界面預定了早餐，并選擇了要求30分鐘后送到，然后指定了上午10點(diǎn)后再讓酒店服務(wù)員對自己的房間進(jìn)行清掃。這一切都辦理妥當后，小陶就踏踏實(shí)實(shí)躺在床上看起了新聞。而她并不知道，一個(gè)酒店樓層的客房服務(wù)員剛剛用別在腰間的無(wú)線(xiàn)終端收到了小陶確認的送餐和房間清掃需求信息。

　　8點(diǎn)……“統一消息”的便利

　　小陶的家和日常工作地點(diǎn)均在A(yíng)市，這次出差到B市，除了要在B市的本公司辦事處用網(wǎng)真和思科公司一位高層人士進(jìn)行統一通信技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢與成功應用經(jīng)驗交流會(huì )以外，還要處理一些繁雜的公司事務(wù)。早餐之后，小陶打開(kāi)電腦開(kāi)始查收郵件，郵件中有兩個(gè)是語(yǔ)音信件，內容是客戶(hù)針對某一個(gè)產(chǎn)品項目的詢(xún)問(wèn)。這兩個(gè)語(yǔ)音信件其實(shí)是該客戶(hù)打給小陶A市辦公室座機時(shí)的語(yǔ)音留言，通過(guò)思科的統一消息技術(shù)，這個(gè)原本保存在她A市辦公室座機上的留言，可以同時(shí)發(fā)送到小陶電腦的Outlook 郵件系統以及小陶的手機中，通過(guò)統一消息在IP電話(huà)、手機、電腦郵件系統中的同步共享，讓小陶不會(huì )遺漏任何一個(gè)重要的信息，不論身在何地都能隨時(shí)做出快速的響應。

　　8點(diǎn)半……用“WebEx”聽(tīng)課

　　接收完最新消息，小陶隨即打開(kāi)手機上的工作日程表查看今天的工作安排，早上8點(diǎn)半，她將作為美國明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院和中山大學(xué)嶺南學(xué)院合作的EMBA培訓項目學(xué)員，參加由卡爾森管理學(xué)院副院長(cháng)、國際營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Michael J. Houston教授通過(guò)網(wǎng)絡(luò )所做的專(zhuān)題講座——“全球虛擬團隊合作的成功要素”。在她隨后的EMBA學(xué)習中，她將與卡爾森管理學(xué)院維也納EMBA、華沙EMBA以及美國EMBA學(xué)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行“虛擬團隊”全球商業(yè)案例的合作。由于統一消息在手機、電腦郵件系統中能夠同步共享，小陶從電腦中的會(huì )議預定信息提示郵件中找到了網(wǎng)上課程的地址，點(diǎn)擊進(jìn)入后開(kāi)始上課。由于遠程培訓使用了思科的WebEx技術(shù)，在小陶的電腦上不僅能看到教授講課的幻燈片演示，能聽(tīng)到教授的聲音，還能看到教授在教室里講課的現場(chǎng)情景。到了教授答疑時(shí)間，小陶把在聽(tīng)課過(guò)程中需要進(jìn)一步了解的問(wèn)題鍵入網(wǎng)上培訓界面的提問(wèn)框發(fā)送出去，之后教授就能在他的電腦中看到小陶提出的問(wèn)題并進(jìn)行解答。培訓課程結束后系統自動(dòng)彈出提示信息，詢(xún)問(wèn)是否愿意保存整個(gè)課堂講課和答疑過(guò)程的全部錄音以及文字交流資料，小陶選擇了OK鍵將這堂課的全部?jì)热荽孢M(jìn)了她的電腦，以方便以后隨時(shí)研習。

　　9點(diǎn)半……“手機”變“座機”

　　培訓課程結束后已經(jīng)是9點(diǎn)半了，小陶想起一個(gè)朋友曾說(shuō)過(guò)有一個(gè)基金非常值得關(guān)注，看看距離10點(diǎn)半開(kāi)始的和思科公司的會(huì )議還有一個(gè)小時(shí)時(shí)間，小陶決定去酒店旁某銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體了解一下。在從酒店走到銀行網(wǎng)點(diǎn)的路上，小陶的手機鈴聲響了，看電話(huà)號碼她就知道是A市一個(gè)客戶(hù)采購負責人老王打來(lái)的，電話(huà)接通后老王向小陶詢(xún)問(wèn)了一個(gè)原材料的價(jià)格，并約小陶下午晚些時(shí)候面談。聽(tīng)到這里，小陶對老王說(shuō)：“實(shí)在不好意思，我現在不在A(yíng)市，正在B市出差呢。”老王心存疑問(wèn)的說(shuō)：“可我是打你的座機你接通的啊，你怎么能不在A(yíng)市呢？”小陶笑道：“因為要出差，我把我的IP電話(huà)座機來(lái)電轉移到我的手機了，我現在是在B市用手機和您通話(huà)，下午晚些時(shí)候我會(huì )乘飛機返回A市，晚上6點(diǎn)鐘之前到您辦公室面談此事如何？”老王聽(tīng)后恍然大悟，愉快地答應了小陶的建議。

　　9點(diǎn)40分……銀行里的新“體驗”


　　來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)，小陶本以為要排很長(cháng)的隊伍才能購買(mǎi)到某基金，沒(méi)想到這家銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)通了IP電話(huà)機自助購買(mǎi)基金的功能，小陶在IP電話(huà)上輸入帳號和密碼進(jìn)入基金交易系統后，能夠查詢(xún)想要購買(mǎi)的某基金的歷史表現和專(zhuān)業(yè)人士的評價(jià)，讓小陶方便對某基金有一個(gè)全面的了解。在查詢(xún)過(guò)程中，小陶對某基金產(chǎn)生了很大興趣，但仍然對其是否值得投資有些疑惑，于是又按下了IP電話(huà)上的客戶(hù)支持鍵，銀行遠端的呼叫服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)電話(huà)對小陶的各種問(wèn)題進(jìn)行了詳細解答，在得到滿(mǎn)意答復后，小陶決定購買(mǎi)一定數量的該基金，并在IP電話(huà)上順利完成了交易操作。這家銀行網(wǎng)點(diǎn)讓小陶的印象非常深刻，購買(mǎi)完基金，小陶看了下時(shí)間，竟然還不到10點(diǎn)，真是高效率啊！

　　10點(diǎn)半……“網(wǎng)真”會(huì )議


　　小陶走出銀行，乘車(chē)到了公司在B市的辦事處，她在出差之前曾用IP電話(huà)在A(yíng)市提前預定了B市公司辦事處的網(wǎng)真會(huì )議室。這次網(wǎng)真會(huì )議小陶計劃和思科公司在香港辦公的一位資深高層人士Benny Lee進(jìn)行一次“面對面”的經(jīng)驗交流，以了解其在利用統一通信技術(shù)使企業(yè)獲得巨大商業(yè)附加價(jià)值方面的應用經(jīng)驗，尤其是要關(guān)注思科公司在高品質(zhì)視頻通信領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和成功策略。10點(diǎn)半，會(huì )議正式開(kāi)始，小陶坐在網(wǎng)真會(huì )議室的圓桌邊，而對面就是網(wǎng)真系統的大屏幕。小陶在桌上的IP電話(huà)觸摸屏會(huì )議列表上一點(diǎn)，她以前“只聞其聲，未見(jiàn)其人”的Benny Lee隨即出現在了大屏幕上，雙方打了招呼之后就正式進(jìn)入了溝通交流。由于網(wǎng)真具有1080p超高清晰視頻、高保真空間音頻技術(shù)和真人大小呈現等優(yōu)勢，小陶甚至能夠感受到對方最細微的面部表情和肢體語(yǔ)言，而在談話(huà)間的眼神交流也讓兩人感覺(jué)如同“在一個(gè)房間內”一般，一點(diǎn)也不覺(jué)得相距遙遠。同時(shí)，小陶還能同步看到對方在講解過(guò)程中放映的幻燈片，這讓她印象更加深刻。

　　12點(diǎn)……用“WebEx”在網(wǎng)上看房

　　會(huì )議結束后，已經(jīng)接近中午，由于下午還需要處理一些公司的事務(wù)，時(shí)間比較緊，因此小陶選擇在B市的公司辦事處茶水間吃午飯，順便用茶水間的電腦查看最近的房產(chǎn)行情。由于最近想和男友一起買(mǎi)房，小陶想看看最近又有哪些新樓盤(pán)開(kāi)始銷(xiāo)售，之前她曾聽(tīng)朋友說(shuō)新浪網(wǎng)房產(chǎn)頻道最近新增加了個(gè)“網(wǎng)上售樓處”，能與售樓人員直接交流，而且還可以視頻看房，十分有趣，就點(diǎn)擊進(jìn)入了“網(wǎng)上售樓處”。這個(gè)“網(wǎng)上售樓處”讓小陶十分驚喜，結合思科的WebEx平臺能夠進(jìn)行互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，既可以利用文字、圖片、視頻、音頻、互動(dòng)共享等演示手段將沙盤(pán)、樣板間、戶(hù)型、小區環(huán)境等即時(shí)展示，還能讓小陶和樓盤(pán)的售樓人員進(jìn)行交流。“網(wǎng)上售樓處”讓小陶獲得直觀(guān)、便捷的樓盤(pán)體驗。對于時(shí)間緊張的小陶來(lái)說(shuō)，可以隨時(shí)利用閑暇時(shí)間實(shí)現網(wǎng)上看房、選房、咨詢(xún)、購房等，著(zhù)實(shí)省卻了她到處奔波的煩惱。看過(guò)之后，小陶心中暗暗選定了要買(mǎi)的樓盤(pán)，并決定一回到A市就和男友一起去買(mǎi)。

　　下午1點(diǎn)……讓“新”電話(huà)成為分機

　　下午1點(diǎn)，經(jīng)過(guò)午間閑暇的小陶將在B市的公司辦事處處理今天的日常事務(wù)，因此小陶將B市公司辦事處一個(gè)臨時(shí)辦公桌上的IP電話(huà)設成了自己在A(yíng)市的分機號，自己在Ａ市辦公室IP電話(huà)中設置的所有快捷方式也自動(dòng)復制到B市公司辦事處的這部IP電話(huà)上，感覺(jué)就像小陶從來(lái)就沒(méi)有離開(kāi)過(guò)A市的辦公室一樣。

　　下午2點(diǎn)……“協(xié)同決策”帶來(lái)的高效率

　　忙碌了近一個(gè)小時(shí)，小陶突然接到公司的通知，公司運營(yíng)部門(mén)的一臺關(guān)鍵設備出現了故障，讓她幫助找供應商的技術(shù)支持部門(mén)給與解決。小陶在電腦中找到了供應商技術(shù)支持部門(mén)的聯(lián)系方式，并在電腦上通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)行了連接，馬上在電腦中就彈出了對方供應商技術(shù)支持經(jīng)理小李的視頻窗口，小陶向小李詳細溝通了關(guān)鍵設備出現的技術(shù)問(wèn)題，隨后小李讓小陶稍等，大約過(guò)了10分鐘，小李告訴小陶，出現故障的關(guān)鍵設備問(wèn)題已經(jīng)解決，正當非常吃驚的小陶將信將疑時(shí)，公司運營(yíng)部門(mén)打來(lái)電話(huà)說(shuō)出現故障的關(guān)鍵設備已經(jīng)可以正常運行了，并感謝小陶的幫助。原來(lái)，當小陶告訴小李關(guān)鍵設備出現技術(shù)問(wèn)題的故障狀況后，小李立刻通過(guò)統一通信平臺同時(shí)連線(xiàn)了該公司在英國、美國和日本的專(zhuān)家進(jìn)行“會(huì )診”，美國專(zhuān)家用家中的IP電話(huà)進(jìn)行了連線(xiàn)，正在異國旅游的英國專(zhuān)家用多媒體手機進(jìn)行了連線(xiàn)，而正在開(kāi)會(huì )的日本專(zhuān)家則用電腦進(jìn)行了連線(xiàn)，三位專(zhuān)家共同觀(guān)看和分析了小陶所在公司那臺關(guān)鍵設備的剖析圖和系統故障報告，并一起迅速商量出了解決辦法，通過(guò)遠程網(wǎng)絡(luò )對小陶所在公司運營(yíng)部門(mén)的關(guān)鍵設備進(jìn)行了軟件修復和升級，恢復了關(guān)鍵設備的正常運行。這些幕后的過(guò)程小陶一點(diǎn)也不知道，她能看到的就是問(wèn)題在出現10分鐘后得到了完滿(mǎn)解決，供應商高效率的技術(shù)支持讓她贊嘆不已。

　　下午4點(diǎn)……乘飛機返回A市

　　下午4點(diǎn)，忙碌了一天的小陶已經(jīng)登上了航班，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多小時(shí)的旅途，小陶又回到了A市，看看時(shí)間，距離晚上6點(diǎn)與客戶(hù)采購負責人老王的面談還有一點(diǎn)時(shí)間，利用這段時(shí)間還可以和另外一個(gè)客戶(hù)初步洽談一個(gè)項目的合作，隨即小陶就撥通了那位客戶(hù)的電話(huà)……

　　結束語(yǔ)：

　　以上這些網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的成功應用都是基于思科統一通信（Unified Communication）平臺實(shí)現的，它帶來(lái)的價(jià)值是運用原來(lái)網(wǎng)絡(luò )思維所不能想象的。統一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，真正實(shí)現了各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化，能帶來(lái)更簡(jiǎn)捷、更高效的溝通體驗。

　　思科系統的統一通信解決方案的創(chuàng )新技術(shù)和理念巧妙地將固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音留言、即時(shí)信息、音頻及視頻會(huì )議等各種類(lèi)型的通信手段融合集成，通過(guò)這種將多種通信工具、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和移動(dòng)設備整合為統一的用戶(hù)體驗。它以嶄新的方式將員工、客戶(hù)、合作伙伴的通信和業(yè)務(wù)流程智能地聯(lián)結在一起，不管在辦公室、在家、還是在路上，遠程和移動(dòng)溝通將會(huì )變得與面對面交流一樣高效和方便，從而幫助用戶(hù)改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、創(chuàng )新了業(yè)務(wù)模式、簡(jiǎn)化了溝通的方法，進(jìn)而實(shí)現了更高的協(xié)作效率、更快的決策速度和響應能力，為企業(yè)建立起獨有的競爭優(yōu)勢。

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