InsularLife公司利用思科統一通信系統增強在菲律賓的客戶(hù)關(guān)系
2009/01/07
菲律賓首家也是最大的一家菲律賓人壽保險公司InsularLife公司已經(jīng)在兩個(gè)主要地方部署了思科統一通信（Cisco?UnifiedCommunications）系統，以增強客戶(hù)關(guān)系：馬尼拉大都市圈中的Makati市和菲律賓中部城市Cebu市。第三個(gè)地方Alabang市將在2009年第一季度完成該系統的部署，該市也是Insular公司的總部所在地。配置該系統后，菲律賓全國各地的客戶(hù)都將可以撥打當地唯一的一個(gè)免費電話(huà)號碼，從而更加快速地與上述三個(gè)地方的InsularLife公司工作人員或代理商聯(lián)系。
這個(gè)思科統一通信項目于兩年前啟動(dòng)，目前正由思科認證合作伙伴T(mén)rends&Technologies公司負責實(shí)施。Trends&Technologies公司將更換InsularLife公司過(guò)去使用的老式私人交換分機（PBX）系統。業(yè)已配置的這個(gè)新系統降低了通信成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮效益。
InsularLife公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)部副總裁TishaCruz說(shuō)："我們把這三個(gè)地方分支機構的語(yǔ)音通信與一個(gè)當地號碼系統進(jìn)行整合，改善了分支機構間的通信，提高了成本效率。例如，Cebu客戶(hù)的電話(huà)可能會(huì )被接到Alabang的工作人員那里，但就像是在撥打本地電話(huà)一樣。我們打算向我們的業(yè)務(wù)人員和核心員工提供一些工具，以滿(mǎn)足他們的機動(dòng)需求，同時(shí)解決公司的一些成本問(wèn)題。"
Makati的思科統一通信系統于2007年4月配置完畢，Cebu的該系統也于今年10月上線(xiàn)。預計該項目將于2009年初全部完成，屆時(shí)InsularLife公司在A(yíng)labang的總部將可以與上述兩個(gè)地點(diǎn)建立連接。
思科公司負責亞洲新興國家業(yè)務(wù)的常務(wù)董事ChristianHentschel說(shuō)："InsularLife公司兩年前做出了一項明智的業(yè)務(wù)決策，向統一通信技術(shù)移植，現在它們的投資已經(jīng)得到了回報。統一通信可以幫助在非常分散的不同地理位置開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，如InsularLife公司加強公司內部協(xié)作，從客觀(guān)上講也增強了用戶(hù)及合作伙伴關(guān)系。InsularLife公司還發(fā)現，與其以前使用的語(yǔ)音系統相比，該系統具有更高的性?xún)r(jià)比。思科公司的技術(shù)能夠為像InsularLife公司這樣的創(chuàng )新用戶(hù)帶來(lái)如此積極的影響，我們感到由衷高興。"
作為致力于利用信息技術(shù)優(yōu)勢的一項標志，InsularLife公司為改善IT基礎設施（包括這個(gè)統一通信項目）的投入在其資本支出預算中一直占有很大的比例，此外，公司對其應對當前具有挑戰性的全球經(jīng)濟形勢的能力也充滿(mǎn)信心。
InsularLife公司的Cruz說(shuō)："我們的業(yè)務(wù)多種多樣，且擁有穩定的用戶(hù)群。我們樂(lè )觀(guān)地認為，我們對IT的投資將使得我們可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)標準，增強用戶(hù)的滿(mǎn)意度。擁有如思科公司和Trends&Technologies公司這樣的可靠技術(shù)合作伙伴，我們期待著(zhù)我們的未來(lái)將更加輝煌。"
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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