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UC變遷：從分散到集約，從模擬到IP

2009/01/13

　　當前，社會(huì )各界針對改革開(kāi)放30年正在展開(kāi)廣泛熱議，而對IT業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)于UC(統一通信)的關(guān)注熱潮也是一波接一波。

　　還記得前兩年風(fēng)靡一時(shí)的賀歲片《手機》中的一個(gè)情節，牛三斤媳婦李桂花去礦上找他，然后傳達室的大爺就對著(zhù)廣播說(shuō)：“現在廣播找人，牛三斤，你的媳婦叫李桂花，李桂花讓我問(wèn)問(wèn)你，你最近還回來(lái)嗎?”對于如今日益發(fā)達的通信技術(shù)和應用來(lái)說(shuō)，這個(gè)片段著(zhù)實(shí)算是個(gè)喜劇，以至于后來(lái)還被改編成了一個(gè)搞笑版主題歌。

　　然而，相比上述“廣播找人”，如今風(fēng)風(fēng)火火的UC則具有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。近日，思科系統中國網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司統一通信事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)理熊謝剛就蒞臨IT168深刻闡述了UC在企業(yè)級通信市場(chǎng)的發(fā)展與變遷，以及其相對領(lǐng)先的技術(shù)和應用優(yōu)勢。

　　通信方式多樣化 整合是關(guān)鍵

　　當然，UC比不了改革開(kāi)放有30年的發(fā)展歷史，其在企業(yè)通信范疇也就經(jīng)歷了十幾年的光陰歷練。十幾年前，熊謝剛初入社會(huì )，第一份工作是服務(wù)于北電，當時(shí)要在江西一個(gè)很大的礦山上部署一臺程控交換機，這在當時(shí)是一個(gè)很大的事情，所以客戶(hù)那邊特地舉行了一個(gè)開(kāi)幕儀式，不僅礦長(cháng)出面而且還請到了當地的縣長(cháng)。安裝好后，第一個(gè)電話(huà)便是讓當地的縣長(cháng)打出去的。可見(jiàn)，十幾年前人們對通信的認識還僅止于電話(huà)，但到今天，不管是個(gè)人還是企業(yè)，除了電話(huà)之外，人們的通信手段已經(jīng)多樣化了，除手機外，還有PC及MSN/QQ等各種即時(shí)消息工具。

　　但隨著(zhù)通信手段的多樣化，麻煩的事情也隨之而來(lái)。比如說(shuō)，很多人每天一上班，就會(huì )開(kāi)機、上網(wǎng)、收郵件，緊接著(zhù)還會(huì )登陸MSN、QQ、Skype，甚至企業(yè)內部有時(shí)還有單獨一個(gè)IP通工具，這些都是即時(shí)通信的一些工具。此外，還有手機對應的電話(huà)和短消息，等等這些一旦忙碌起來(lái)經(jīng)常會(huì )讓人有眩暈的感覺(jué)，不知道該優(yōu)先處理哪個(gè)人的呼叫，最后就成了一邊接著(zhù)電話(huà)，一邊應對電腦屏幕上一堆消息窗口，很是忙不迭。

　　顯然，就個(gè)人事務(wù)的通信而言，即時(shí)消息的回復可以選擇立即或稍后，甚至干脆顯示為脫機或離開(kāi)以便減少被呼叫的數量。但如果是事關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)的通信，那可能連出現麻煩的狀況也會(huì )比個(gè)人通信更為窘迫，如可能因為企業(yè)的一些生產(chǎn)流程、一些工作不得不去做一些快捷的回復或者做一些快捷的溝通。那么，企業(yè)通信應用到底面臨著(zhù)哪些更為緊迫的需求，又需要什么樣的解決辦法呢?

　　熊謝剛表示，從根本講，無(wú)論通信方式有多么多樣化，也不管其通信手段怎么樣的先進(jìn)，最終都是解決了一個(gè)問(wèn)題——溝通。這種溝通包括了個(gè)人與個(gè)人、企業(yè)內部員工之間，或者企業(yè)跟其合作伙伴之間、企業(yè)跟其客戶(hù)之間等的溝通。對于這些溝通，我們不必在乎它用了什么樣的技術(shù)，只需要在乎這個(gè)通訊手段怎么能來(lái)得高效、使用起來(lái)怎么能來(lái)得簡(jiǎn)單。到今天來(lái)看的話(huà)，雖然業(yè)界出現了各種各樣的通信方式，但是實(shí)際上人們現在面臨的問(wèn)題還是相當多的。舉個(gè)例子，我們用的手機里有一個(gè)通訊錄，在手機上我們要給誰(shuí)打電話(huà)，很自然要去查這個(gè)人的聯(lián)系方式，如他的手機號;我們在MSN上也有自己的聯(lián)系人，有一個(gè)聯(lián)系的MSN的號碼，QQ也是;同樣，對一個(gè)企業(yè)內部而言，現在大部分企業(yè)內部在員工的辦公桌下會(huì )貼一張紙，寫(xiě)明哪個(gè)部門(mén)、哪一個(gè)員工、他的分機號是多少。因此，大家可以看到雖然這些通信方式是多樣化的，但是通信的人是隔離的、通信的環(huán)境是隔離的，包括通訊錄、號碼等，都是分別隔離的，沒(méi)有整合，這就說(shuō)明這些多個(gè)通信方式之間還是存在障礙。所以作為企業(yè)用戶(hù)，他們希望有一個(gè)什么樣的解決方案呢?就是怎么把這些通信方式整合起來(lái)，使得人與人之間、企業(yè)內部的員工之間，能用這種方法讓通信變得更簡(jiǎn)單，而不是因為通信方式多了以后反而變復雜了。

　　從目前國內的市場(chǎng)來(lái)看的話(huà)，大部分的企業(yè)還是在用傳統的電話(huà)系統，比如說(shuō)基于程控交換、中繼交換等這樣的一個(gè)平臺。這些大概在10年前就開(kāi)始出現了，就是說(shuō)雖然電話(huà)還是繼續用傳統的電話(huà)，但是我們也會(huì )想，能不能考慮用網(wǎng)絡(luò )解決一下傳輸的問(wèn)題。所以就出現了一個(gè)概念，叫VoIP，也就是說(shuō)把語(yǔ)言信息放到IP網(wǎng)上傳送一下。

　　到今天來(lái)看，除了解決傳統語(yǔ)音的IP傳送，實(shí)際上有很多企業(yè)開(kāi)始考慮，不僅是解決VoIP的問(wèn)題，還要解決話(huà)音的控制問(wèn)題以及怎么把使用的終端也IP化。這也正式UC最重要的一點(diǎn)。

　　在這個(gè)核心思想的基礎上，IP網(wǎng)上傳送后的語(yǔ)音信息就可以把多個(gè)通信方式加以關(guān)聯(lián)和整合，這也就能解決語(yǔ)音在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中應用時(shí)的通信整合的問(wèn)題，甚至有可能在此基礎上跟企業(yè)的業(yè)務(wù)運用去聯(lián)系、去整合。UC其實(shí)就是在這個(gè)前提之下提出來(lái)的。

　　當然，人們可以看到UC這個(gè)市場(chǎng)實(shí)際上還是在一個(gè)啟動(dòng)的階段，目前可以看到的主要應用還是在一些跨國公司和一些大的企業(yè)中。因為這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很分散，比如說(shuō)有很多網(wǎng)點(diǎn)、有很多分支機構，企業(yè)要解決分支機構之間，或者分支機構跟總部之間的相互之間的溝通等。但是，雖然說(shuō)UC在這些大企業(yè)客戶(hù)中的應用比較早，基本上也可以說(shuō)占了一定的比例，但是從目前來(lái)看，這個(gè)比例其實(shí)還是相對比較小的。

　　十幾年，到處流行一種長(cháng)途電話(huà)卡——IP卡，那時(shí)已經(jīng)從運營(yíng)商的層面實(shí)現了通信傳輸的IP化，但如今在企業(yè)里面用VoIP可能就會(huì )有一些困難，尤其是事關(guān)人為的阻礙。然而，無(wú)論如何VoIP是語(yǔ)音通信的必然發(fā)展趨勢，只是業(yè)內供應商需要找到合適的推進(jìn)途徑而已。

　　對此，熊謝剛坦言，在做市場(chǎng)推廣的時(shí)候，確實(shí)是碰到了一系列這樣的問(wèn)題。一直以來(lái)，很多企業(yè)用戶(hù)的信息中心都是把通信和IP網(wǎng)絡(luò )分開(kāi)規劃、部署并管理的，而當語(yǔ)音用IP網(wǎng)絡(luò )傳送的時(shí)候就會(huì )面臨一個(gè)問(wèn)題：怎么把傳統的電話(huà)跟IP網(wǎng)相關(guān)的職責部門(mén)關(guān)聯(lián)起來(lái)?這里所指的關(guān)聯(lián)因素有很多：如當電話(huà)出了問(wèn)題時(shí)歸誰(shuí)管，這是第一個(gè);第二個(gè)，IP網(wǎng)傳送語(yǔ)音所依托的電話(huà)是建在用戶(hù)的IP網(wǎng)之后，那么原有兩個(gè)部門(mén)之間的職責怎么來(lái)劃分。所以，很多廠(chǎng)商在做VoIP市場(chǎng)推廣的時(shí)候確實(shí)都會(huì )碰到這種問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題還不止發(fā)生在中國。據熊謝剛介紹，在北美、歐洲也都存在這樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題實(shí)際上并不牽扯技術(shù)問(wèn)題，很多時(shí)候都是牽扯到一個(gè)企業(yè)的管理、文化、組織架構及其管理模式。相應地，包括UC的提出在內，企業(yè)要想解決VoIP所面臨的問(wèn)題并不是一個(gè)純粹的技術(shù)變革，而是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)渡。所以，今天來(lái)看的話(huà)，企業(yè)要部署這些IP的通信系統，需要牽扯到它的管理模式的變更、企業(yè)文化的調整等，否則很難跨越這一步。

　　具體到企業(yè)的通信系統來(lái)說(shuō)，傳統的電話(huà)是以使用的話(huà)機作為終端，并在話(huà)機后面拉了一根線(xiàn)，加上后面的控制設備在內，整個(gè)是一個(gè)專(zhuān)用的系統。也就是說(shuō)從終端到傳輸，再到后面的交換控制等，傳統的電話(huà)都是用一個(gè)專(zhuān)用的系統來(lái)完成的，而且這個(gè)系統只解決打電話(huà)的問(wèn)題。所以，這也就使得傳統的電話(huà)系統是在一個(gè)相對比較簡(jiǎn)單的環(huán)境中進(jìn)行部署和管理的。但是今天，我們可以看到，當把傳統的話(huà)機移植到IP網(wǎng)上的時(shí)候，首先系統環(huán)境就不一樣了。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，話(huà)機一旦接到IP網(wǎng)當中就意味著(zhù)，這根網(wǎng)線(xiàn)上跑的除了話(huà)音之外，可能還有電子郵件、多媒體信息，甚至還有可能是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統在上面運行等。這么一來(lái)，首先就會(huì )面臨同一張網(wǎng)上怎樣把不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型管好、運營(yíng)好，但很顯然這也便意味著(zhù)用一張網(wǎng)降低了所有通信業(yè)務(wù)系統部署的成本。

　　雖然說(shuō)將通信業(yè)務(wù)系統集中到一張IP網(wǎng)上有可能帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的復雜化，但是從IP電話(huà)本身來(lái)講，如電話(huà)的自動(dòng)注冊、自動(dòng)獲取號碼等方面比傳統的電話(huà)還要簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子，傳統的電話(huà)部署時(shí)，當把電話(huà)連上線(xiàn)后需要到程控交換機上做各種各樣的數據設置才能使用，話(huà)機本身就像一個(gè)傻終端一樣，但IP電話(huà)一插上網(wǎng)線(xiàn)便可自動(dòng)獲得IP地址，獲得電話(huà)號碼等等，所以相應的話(huà)機也就變得很智能。從話(huà)機的角度說(shuō)，IP電話(huà)是聰明了;從管理的角度說(shuō)，則是簡(jiǎn)單化了;但是從整個(gè)系統的架構、部署的環(huán)境角度來(lái)說(shuō)，運營(yíng)、維護、管理、安全、可靠性等方面相對是復雜化了。

　　那么，對于傻終端的傳統話(huà)機來(lái)說(shuō)，能不能通過(guò)配備相應的管控設備從而讓它智能一些呢?思科在香港有三臺這樣的控制設備，這種設備其實(shí)是根據用戶(hù)所在的地域，分配不同的IP地址，從而確定不同的號碼。也就是說(shuō)，不同區域的號碼范圍完全是對應的，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，完全是系統自動(dòng)完成的，只需要在后臺的服務(wù)器上設定就可以了。這種智能就像一個(gè)簡(jiǎn)易版的PC一樣，從話(huà)機的角度大大簡(jiǎn)化了維護所需的工作量。

　　但是基于傳統電話(huà)系統的智能不可能擴展到建立虛擬語(yǔ)音通道從而保證話(huà)音質(zhì)量、實(shí)現話(huà)音路由等方面，必須要先IP化，因為傳統語(yǔ)音的帶寬非常小，對語(yǔ)音質(zhì)量很難保證，更何況IP網(wǎng)絡(luò )中經(jīng)常會(huì )夾雜其他信息流，這就表明，要保證話(huà)音質(zhì)量必須先保證一定的帶寬，并搭配相應的流量管控。如對于廣域網(wǎng)的環(huán)境，企業(yè)的一個(gè)分支機構通過(guò)ADSL接入到電信，這本身已經(jīng)限制了語(yǔ)音的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，而就算這個(gè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境能保證一定的帶寬，但也可能因為該網(wǎng)是接入到互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生類(lèi)似于延遲、丟包等問(wèn)題，這些問(wèn)題恰恰會(huì )影響話(huà)音的質(zhì)量。也就是說(shuō)，實(shí)際上對于局域網(wǎng)來(lái)講，64K是很小的帶寬，而如果是公網(wǎng)傳輸的時(shí)候，當用戶(hù)同時(shí)打電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)量特別大的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò )就可能會(huì )出現堵塞。

　　因此，IP電話(huà)要想更顯其優(yōu)越性，IP化的網(wǎng)絡(luò )部署和管理很關(guān)鍵，這也正是UC解決方案將IP電話(huà)作為重要組件的原因。當然很多人將UC理解為IP電話(huà)也是頗為狹義的理解，UC實(shí)際上并不全是讓通信終端IP化，也不是僅僅通過(guò)IP電話(huà)的低成本來(lái)體現其卓越性。最根本的因素是在于，當前企業(yè)通信環(huán)境的多樣化。舉例來(lái)說(shuō)的話(huà)，一個(gè)企業(yè)在很多分支機構甚至在一些國外都有很多它的員工，其通信面臨的最大問(wèn)題不是電話(huà)的問(wèn)題，而是這些分布在不同地域的員工之間，如開(kāi)會(huì )、一些信息的傳遞、新品展示和推廣等怎么去做?它需要一個(gè)平臺把這些東西清晰的傳遞到所有分支機構。后來(lái)它用了cisco的(Vebst)的一個(gè)方案，也就是電話(huà)系統根本不需要考慮需不需要去變更，設不設IP，但是用了(Vebst)以后，只要打開(kāi)電腦，上了一個(gè)設定的Web站點(diǎn)就可以去除距離的障礙實(shí)現信息分享。同時(shí)帶來(lái)的最大好處，就是員工不需要出差也不需要住酒店，既節省了時(shí)間，也縮短了產(chǎn)品研發(fā)的周期。

　　相對于個(gè)人級很多免費的溝通工具而言，人們對UC從出現開(kāi)始就有一個(gè)很大的疑問(wèn)：為什么要花錢(qián)裝UC?

　　熊謝剛認為，除了市場(chǎng)競爭策略的影響外，UC在技術(shù)和應用上的確有它的卓越魅力。

　　首先，在桌面通信方面，的確有很多免費的工具，如QQ、MSN等，但是關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題是，怎么樣把這些多種不同的通訊方式去整合起來(lái)。因為未來(lái)的通信方式是希望隨時(shí)隨地都能實(shí)現通信，也就是說(shuō)不一定會(huì )局限在PC上，可能會(huì )用手機等更具移動(dòng)便捷性的終端。

　　其次，在跟業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性方面，有一個(gè)賣(mài)瓷磚的客戶(hù)，他的銷(xiāo)售人員基本上不待在辦公室，他唯一的通訊手段就是手機，但如何讓銷(xiāo)售人員的辦公通信與手機發(fā)生關(guān)聯(lián)呢。UC可以實(shí)現辦公室電話(huà)轉到手機，并留言的功能，還可以讓銷(xiāo)售人員通過(guò)手機查看到每一款具體的產(chǎn)品是什么型號、最新報價(jià)是多少等。也就是說(shuō)，一個(gè)手機就可以提升到一個(gè)移動(dòng)辦公室的概念。它把統一的消息、統一通信等各式各樣的運用，由以前在辦公室電話(huà)和PC移動(dòng)到小小的手機當中，這樣的話(huà)用戶(hù)的通信方式來(lái)得更便捷，信息的共享來(lái)得更簡(jiǎn)單，跟在辦公室的效果一模一樣。

　　我們說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要采購一個(gè)IT產(chǎn)品最終出發(fā)點(diǎn)是什么呢?特別是在今年經(jīng)濟形勢不好的情況下，如果純粹追求一種新技術(shù)或幾個(gè)新功能的話(huà)，都是沒(méi)有意義的，企業(yè)用戶(hù)其實(shí)很多時(shí)候更多地是想通過(guò)部署一個(gè)新的應用對企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)帶來(lái)好處。熊謝剛說(shuō)，UC對于企業(yè)及其核心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常有效的解決方案，企業(yè)上了這個(gè)平臺以后，企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通會(huì )更順暢，業(yè)務(wù)流程會(huì )更簡(jiǎn)化，這正是一個(gè)企業(yè)的IT決策層最希望看到的。

　　在經(jīng)濟形勢不好的情況下，企業(yè)其實(shí)有很多的東西都不會(huì )上。舉個(gè)例子，其實(shí)在很多時(shí)候用戶(hù)都從業(yè)務(wù)的角度來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，用以前的做法，打電話(huà)講不清楚，發(fā)郵件也講不清楚，怎么辦?大家出差坐到一個(gè)房間，看到同樣的東西，見(jiàn)到實(shí)實(shí)在在的人，把這個(gè)問(wèn)題解決。但像前面講到的(Vebst)的應用，以前要花上兩三個(gè)星期，現在用戶(hù)可以在這個(gè)人不出差的情況下，一兩個(gè)小時(shí)可能就能把所有的問(wèn)題談清楚。這種作用直接的體現就是減少用戶(hù)的參與程度，從另一個(gè)角度我們來(lái)看，UC是把企業(yè)業(yè)務(wù)的流程和協(xié)調環(huán)節變成一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)就能解決的小問(wèn)題。這一點(diǎn)可以看到，UC對企業(yè)業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化和提升，帶來(lái)的效應比單純用戶(hù)參與的成本可能更短，這個(gè)才是上UC的根本體現，而不是說(shuō)上了一個(gè)統一通信，用了IP電話(huà)，以前打長(cháng)途一分鐘多少錢(qián)，現在變成走企業(yè)的內網(wǎng)，可能不用錢(qián)了，并不是這么簡(jiǎn)單。

　　實(shí)際上，由于行業(yè)業(yè)務(wù)應用的不同，UC在不同行業(yè)中的應用需要跟具體行業(yè)的業(yè)務(wù)應用關(guān)聯(lián)整合起來(lái)，這才是UC行業(yè)應用的核心價(jià)值所在。但實(shí)際上這是一個(gè)很大的目標，不同的行業(yè)在業(yè)務(wù)上的應用差別是很大的。

　　一個(gè)相對完整的UC架構可以容納非常豐富的終端類(lèi)型，如手機、桌面IP電話(huà)、桌面地圖、視頻、筆記本電腦以及PC等，并這些各種各樣的通信方式整合，除了把所有的即時(shí)消息進(jìn)行關(guān)聯(lián)組合外，還可以將一些文件的共享、位置的服務(wù)、在線(xiàn)的狀態(tài)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，但需要注意，這些都無(wú)非是提供了一個(gè)很好的溝通平臺，即這個(gè)層面只是解決了通信平臺的問(wèn)題。更上一個(gè)層面來(lái)講，UC可以企業(yè)的很多業(yè)務(wù)系統，包括各種各樣的應用關(guān)聯(lián)起來(lái)。

　　與傳統互聯(lián)網(wǎng)應用類(lèi)似，UC所牽扯到的安全性也是不容忽視的部分，但問(wèn)題的關(guān)鍵是如何解決。熊謝剛表示，思科本身除了做UC之外，它還在IP網(wǎng)絡(luò )上，在安全方面有很多產(chǎn)品，所以它會(huì )把這樣一些有利于安全的產(chǎn)品融合在一起。據了解，思科最近推出了一個(gè)ASA的防火墻，就把這個(gè)防火墻跟UC整合在了一起。這樣有什么好處?第一，外部是看不到內網(wǎng)類(lèi)似像控制設備的地址等信息的，內部的各種通信終端，不管是各式各樣的UC服務(wù)器或者UC當中部署的其他的IP電話(huà)、媒體網(wǎng)關(guān)等等這些東西都看不到，那么通過(guò)這種方式，就解決了比如地址的隱藏問(wèn)題，然后在這個(gè)基礎上考慮各種各樣的加密的機制以及各種各樣的安全的一些策略等等。通過(guò)這樣的方式，第一步解決了UC的部署靈活的問(wèn)題，不僅解決了企業(yè)內部的問(wèn)題，還可以很靈活地把UC網(wǎng)、把因特網(wǎng)進(jìn)行延伸，那么在這個(gè)基礎上，又同時(shí)考慮了一系列的安全，這樣使得UC部署的靈活性、部署的成本降低的同時(shí)，UC的使用效率得到了一個(gè)提高，這個(gè)實(shí)際上牽扯很多技術(shù)的問(wèn)題，但這些使得在部署UC的時(shí)候，安全性、可靠性能得到一個(gè)保證，談不上百分之百，但是今天來(lái)說(shuō)這個(gè)方面做得相當好，這也是為什么現在全球這么多企業(yè)能夠使用UC，特別是思科的UC，能夠得到全面的使用，這也是一個(gè)根本原因。

　　熊謝剛也坦誠，UC目前還是一個(gè)發(fā)展初期，大家都在用一個(gè)標準的協(xié)議把很多廠(chǎng)商的東西關(guān)聯(lián)起來(lái)，但這種聯(lián)起來(lái)只是大家都可以看到由于協(xié)議的本身或者自身產(chǎn)品發(fā)展到現階段的局限，目前基本上有很多統一通信的組件，如果想要作為一個(gè)基本的功能使用并互聯(lián)互通，現階段是沒(méi)有問(wèn)題，但是要做一個(gè)相對比較豐富的高級功能可能會(huì )有一定的局限性。

　　一、UC對于租賃辦公的企業(yè)

　　熊謝剛認為，對于一個(gè)相對剛開(kāi)始建辦公室的企業(yè)，比如說(shuō)也不存在需要在各個(gè)城市甚至在跨國等等來(lái)建一個(gè)企業(yè)的辦公環(huán)境的話(huà)。最關(guān)鍵的是，它的電話(huà)系統可能對它不是最關(guān)鍵的，它可以直接從電信申請直線(xiàn)或者買(mǎi)一個(gè)很便宜的集團電話(huà)等。所以這個(gè)時(shí)候談統一通信不是說(shuō)考慮讓它上一個(gè)什么電話(huà)系統，而是可以考慮讓它的電話(huà)系統跟它的數據網(wǎng)絡(luò )等怎么去做融合，以及怎么在一張網(wǎng)上建。

　　今天來(lái)看，企業(yè)在一個(gè)租賃的辦公樓里，有一個(gè)辦公室，人員也不是整天在這個(gè)樓里，這就出現很多的流動(dòng)的人員，比如銷(xiāo)售經(jīng)常在外面，可能因為出差等等，在這種情況下就要考慮到能不能把類(lèi)似即時(shí)消息的通信方式，比如類(lèi)似像手機上的一些業(yè)務(wù)的推送。銷(xiāo)售離開(kāi)辦公室后，所有的電話(huà)可以被轉接過(guò)來(lái)，通信的信息可以推送到手機上等，這個(gè)就是解決了把辦公化的方式往移動(dòng)方式包括手機上、筆記本電腦上轉移的問(wèn)題。

　　這是現在很常見(jiàn)的一個(gè)事情。所以這些方式恰恰就是電話(huà)系統不需要去上IP，而可以上這些系統，來(lái)解決讓通訊多樣化的同時(shí)實(shí)現可移動(dòng)性。

　　二、UC對于能上網(wǎng)、有一些基礎應用的企業(yè)

　　對于這種規模，比如說(shuō)可能有了一定的一些網(wǎng)點(diǎn)，比如說(shuō)一些分支機構等等規模不一定很大，在這種情況下有時(shí)候解決問(wèn)題是可以考慮對電話(huà)系統作一定的調整。

　　舉一個(gè)例子，因為成本的關(guān)系，用戶(hù)可能現在沒(méi)法把電話(huà)全部用成IP電話(huà)，但是至少能不能用已有的網(wǎng)將分支機構通過(guò)ADSL接入，構成一種企業(yè)內網(wǎng)，然后能不能把電話(huà)系統疊加在這個(gè)網(wǎng)當中，至少解決內部之間打電話(huà)用這張網(wǎng)的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候電話(huà)網(wǎng)可能不用換，但是要解決VoIP的問(wèn)題。

　　在這個(gè)基礎上再考慮，部門(mén)與部門(mén)之間，比如說(shuō)還有一些什么其他的通訊方式，類(lèi)似剛才的即時(shí)消息的一些通訊方式，同時(shí)把即時(shí)消息跟這些電話(huà)系統，去關(guān)聯(lián)、去整合。舉一個(gè)例子，有一個(gè)客戶(hù)，他是做游戲的。他有他的研發(fā)和他的市場(chǎng)，市場(chǎng)人員經(jīng)常在外面跑業(yè)務(wù)，分支機構在二級城市可能就是幾個(gè)人出去跑，但是他的研發(fā)人員大量的集中在北京和上海，那么這個(gè)時(shí)候他的研發(fā)人員經(jīng)常是離不開(kāi)PC的，他大量的通訊方式用的是即時(shí)消息。我們就把即時(shí)消息跟電話(huà)系統結合起來(lái)，即時(shí)消息可以撥叫他的電話(huà)系統，一點(diǎn)擊，可能是他的手機，也可能是他的辦公室電話(huà)。這樣把二者做了一個(gè)很好的結合，而不是研發(fā)部門(mén)的人，還可以看看桌面的通訊錄上他的手機是多少，他的桌面電話(huà)是多少，這就變的很簡(jiǎn)單，一種方式就可以了。這樣，他可能用他的即時(shí)消息解決互通的問(wèn)題。

　　三、UC對于大型企業(yè)

　　對于大型的企業(yè)，比如說(shuō)他除了電話(huà)系統之外，還有很多的其他的通信方式，另外他還有一個(gè)很好的VoIP的系統，在很多時(shí)候我們會(huì )考慮，當按統一通信的這個(gè)方式去部署時(shí)候，有什么樣的辦法把它的統一通信和它的業(yè)務(wù)統一起來(lái)。

　　我們做了一個(gè)很大的鋼鐵公司，但是這個(gè)鋼鐵公司很多時(shí)候，它的生產(chǎn)跟它的市場(chǎng)，還有它很多關(guān)聯(lián)的上下游的一些產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，比如說(shuō)給它提供原材料、提供礦石等等，相互之間有很多這種溝通。在這種時(shí)候，很多時(shí)候為了解決某一種新型的產(chǎn)品出來(lái)，他要把很多部門(mén)，這些部門(mén)可能上下游相互之間的協(xié)調等，這種協(xié)調就是說(shuō)怎么樣把這么一個(gè)溝通的平臺和他的ERP系統結合起來(lái)，業(yè)務(wù)到了什么階段、什么流程，需要找什么部門(mén)的人來(lái)開(kāi)會(huì )，來(lái)討論什么樣的問(wèn)題，來(lái)共享什么的信息，等等這些做一個(gè)結合。

　　這個(gè)結合實(shí)際上可以看到統一通信真正的效果。這樣，用戶(hù)的業(yè)務(wù)、部門(mén)與部門(mén)之間溝通的效率都會(huì )有大大的提升了。

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