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思科中小企業(yè)呼叫中心方案助力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)

2009/03/04

• 快速上線(xiàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(cháng)期的人員投入；


• 簡(jiǎn)單易用：只需要典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手；


• 安全可靠：設備統一、系統穩定，少量IT人員即可維護；


• 規模不大：旨在提供企業(yè)服務(wù)門(mén)戶(hù)，一般規模不超過(guò)30座席；

• 各類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線(xiàn)


• 大型企業(yè)的內部IT支持服務(wù)熱線(xiàn)


• 汽車(chē)4S點(diǎn)的銷(xiāo)售服務(wù)管理


• 公用事業(yè)服務(wù)


• 商務(wù)連鎖酒店、餐飲、娛樂(lè )、差旅票務(wù)的預定


• 物流、快遞


• 教育、醫療、房地產(chǎn)中介以及物業(yè)管理等行業(yè)

• 呼叫中心管理控制平臺


• 呼叫中心業(yè)務(wù)應用平臺


• Cisco 2821 CCME語(yǔ)音平臺


• Cisco IP電話(huà)7911/7941


• 呼叫中心座席耳機

• 基于IP的座席系統及錄音系統


• 提供分時(shí)服務(wù)，部署語(yǔ)音接入及外撥網(wǎng)絡(luò )


• 座席軟件和CRM系統集成，實(shí)現座席界面一體化操作

• 消費者可以方便的通過(guò)呼叫中心查詢(xún)到自己關(guān)心的展會(huì )和家具促銷(xiāo)會(huì )，到家具村的最佳路線(xiàn)。


• 消費者購買(mǎi)的家具有任何問(wèn)題，只需要撥打呼叫中心熱線(xiàn)就可以解決。


• 消費者在撥打呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)可以通過(guò)菜單便捷找到所需的服務(wù)項目


• 家具廠(chǎng)家（代理商）可以在CRM系統中方便的查詢(xún)未來(lái)將舉辦的展會(huì )，選擇報名最適合自己的展會(huì )，從而提升自己的銷(xiāo)售額。


• 吉勝偉邦通過(guò)呼叫中心座席的來(lái)電屏幕彈出功能，自動(dòng)顯示出客戶(hù)的基本信息和歷史服務(wù)記錄，更加友好、高效、準確的為用戶(hù)提供服務(wù)。
• 通過(guò)IP的架構方便將座席部署到指定的地點(diǎn)，同時(shí)保持系統集中，便于統一管理和維護。
• 系統提供豐富的報表數據供運營(yíng)管理分析。

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