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“臻”于至善—思科網(wǎng)真處世之道

魯媛媛 2009/03/06

　　人物簡(jiǎn)介：林正剛先生1998年加入思科系統（中國）公司。在此期間，他不僅超額完成了營(yíng)收目標，而且成功地將金融業(yè)務(wù)發(fā)展成為一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2002年5月1日，其升任思科系統公司副總裁，領(lǐng)導思科系統公司亞太區客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部，全面負責客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。在他的領(lǐng)導下，思科亞太區客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)得到很大提升。林正剛于2005年11月?lián)嗡伎葡到y（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司總裁。

　　訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)：思科公司

　　唯有持續改善產(chǎn)品、服務(wù)、管理品質(zhì)，才能拉開(kāi)與競爭對手之間的距離。“臻于至善”，英文可譯為Continuous Improvement，取“精益求精，進(jìn)取不懈”之義。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“臻于至善”要比“止于至善”的境界更高，最完美的狀態(tài)猶如終極真理，不可企及。在思科網(wǎng)真（TelePresence）發(fā)布兩周年的日子里，思科全球副總裁、思科中國副董事長(cháng)兼總裁林正剛與《網(wǎng)絡(luò )世界》執行總編輯高輝一同分享了思科在創(chuàng )新路上的一些心得。
　　
　　信息溝通和交流是人類(lèi)最基礎、也是最重要的需求。為了實(shí)現“咫尺天涯”的目標，人類(lèi)一直做著(zhù)不懈的努力。曾有相關(guān)調查顯示，超過(guò)60％的人際溝通信息不是通過(guò)口頭語(yǔ)言傳遞的，而是通過(guò)環(huán)境氛圍、肢體語(yǔ)言以及面部表情來(lái)表現的。將遠程溝通還原為“面對面”效果，是人類(lèi)溝通的理想境界和終極目標。思科網(wǎng)真（TelePresence）作為思科創(chuàng )新戰略的最好例證，將這種“面對面”網(wǎng)絡(luò )溝通能力發(fā)揮得淋漓盡致，不斷顛覆著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的商業(yè)模式，以技術(shù)創(chuàng )新和體驗成就更加豐厚的Web2.0商業(yè)價(jià)值。

　　高輝：目前，用戶(hù)對于思科網(wǎng)真的認知度越來(lái)越高，您作為一個(gè)最為直接的體驗者，是怎么來(lái)看待其應用價(jià)值的？

　　林正剛：對于網(wǎng)真系統來(lái)說(shuō)，“震撼”是我最直觀(guān)的感受，那種身臨其境的視覺(jué)體驗不是言語(yǔ)所能夠簡(jiǎn)單描述的。而最為重要的是，網(wǎng)真也為我們目前的工作方式帶來(lái)了巨大的變革。我們總是在強調：“時(shí)間就是金錢(qián)。”但長(cháng)期以來(lái)，如何降低成本，提高工作效率，我們并沒(méi)能找到很好的解決途徑。現在，網(wǎng)真有效地打破了距離對商業(yè)模式的局限和瓶頸，從而幫助用戶(hù)大幅提升溝通效率，加快企業(yè)決策進(jìn)程，推進(jìn)企業(yè)的全球化步伐。除此之外，思科網(wǎng)真使用戶(hù)減少了交通差旅和資源消耗，從而幫助提升社會(huì )的能源使用效率。對于那些常年需要出差的人來(lái)說(shuō)，他們看重網(wǎng)真的就是其可以跨越空間所實(shí)現的“面對面”的溝通能力。

　　高輝：在此過(guò)程中，有沒(méi)有哪些當初您自己都不敢想象的應用如今已經(jīng)在網(wǎng)真系統中得以實(shí)現？

　　林正剛：說(shuō)實(shí)話(huà)，當我第一次接觸網(wǎng)真，與屏幕中的同事就像日常開(kāi)會(huì )一樣面對面的交流時(shí)，我已經(jīng)覺(jué)得這是個(gè)奇跡。而自從有了網(wǎng)真，我們每天都在這一平臺上發(fā)掘新的應用，學(xué)習新的東西。2008年北京奧運會(huì )期間，思科網(wǎng)真技術(shù)與中國網(wǎng)通奧運會(huì )通信保障系統相結合，在北京網(wǎng)通大樓內實(shí)現對賽場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )的實(shí)時(shí)監控，進(jìn)而為奧運固定通信系統的正常使用提供了可靠保障。現在，我們還與中央電視臺、新浪開(kāi)展了網(wǎng)真演播室的合作，極大豐富了媒體報道與傳播的形式。可以說(shuō)，正是通過(guò)這些日新月異的變化，讓我們離當初的夢(mèng)想越來(lái)越近。目前，我們正在著(zhù)手搭建一個(gè)移動(dòng)醫療診所，比方說(shuō)，在偏遠的山區中沒(méi)有很好的醫生，我們就把網(wǎng)真裝載在車(chē)上開(kāi)進(jìn)去，讓那里的病人也可以與大城市中的醫師面對面地交流。將來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)真在家庭市場(chǎng)中的進(jìn)一步普及，我相信，越來(lái)越多的人將真正享受到網(wǎng)真為自己的生活所帶來(lái)的便利。

　　高輝：既然說(shuō)到普及，價(jià)格似乎是不得不談的一個(gè)話(huà)題。而除了產(chǎn)品成本之外，您覺(jué)得還有哪些因素目前制約網(wǎng)真推廣？

　　林正剛：價(jià)格確實(shí)是首要因素，但是，對于這個(gè)問(wèn)題很多人都習慣將其定義為成本，我倒覺(jué)得應該換個(gè)角度。在我來(lái)看，這筆支出不是成本，而是投資。因為當初我們在思科內部首先安裝了兩百多套網(wǎng)真系統的時(shí)候，我們第一件事就是考慮安裝之后公司的差旅費將可以節省多少，而后來(lái)的事實(shí)證明，在大概一年的時(shí)間中，我們的差旅費的確節省了大概9500萬(wàn)美金。所以，現在當客戶(hù)再和我討論成本的話(huà)題時(shí)，我會(huì )首先讓其從自己公司目前的差旅費中拿出20%，而后我會(huì )讓其明白部署網(wǎng)真所能節省的辦公成本將絕對會(huì )超過(guò)這個(gè)數額。當然，這其中還不包括所節省的時(shí)間。

　　價(jià)格之外，我覺(jué)得就是觀(guān)念問(wèn)題了。這就好比用E-mail，就算到現在為止，還是會(huì )有很多人不習慣，不適應。其實(shí)，在我所接觸的客戶(hù)中，很多人都是在親身體驗之后“迷戀”上網(wǎng)真的。比如之前央視《我們》欄目通過(guò)網(wǎng)真錄制的一期節目中，嘉賓范曾先生在了解到網(wǎng)真屏幕中與自己對話(huà)交流的觀(guān)眾是遠在香港的時(shí)候，先是不敢相信，后來(lái)，不由得在節目中連連贊嘆高科技所帶來(lái)的體驗實(shí)在是太美妙了。所以在今年，我們也會(huì )有一個(gè)特別的客戶(hù)體驗計劃，就是要讓越來(lái)越多的客戶(hù)可以近距離的親自體驗網(wǎng)真。

　　如果說(shuō)到網(wǎng)真的易用性，我是非常有信心的。現在，如果我去給客戶(hù)做示范的時(shí)候，我通常都會(huì )鼓勵客戶(hù)自己使用。因為這就像電話(huà)一樣，按下按鈕就接通了。可以說(shuō)，到目前為止，我還沒(méi)有碰見(jiàn)一個(gè)人說(shuō)不會(huì )用的。所以，我覺(jué)得從今天來(lái)看，網(wǎng)真的技術(shù)本身、功能、易用性方面已經(jīng)不存在任何問(wèn)題，阻礙客戶(hù)部署的因素，除了觀(guān)念之外，就是自己的網(wǎng)絡(luò )還沒(méi)有達到網(wǎng)真的需求。

　　高輝：目前，全球一些國家的主要城市相繼推出了思科網(wǎng)真會(huì )議室的租賃服務(wù)，中國是否也有相應的計劃？另外，今年思科將會(huì )為推廣網(wǎng)真進(jìn)行哪些具體的工作？

　　林正剛：其實(shí)，開(kāi)展租賃服務(wù)的前提，首先是要有當地運營(yíng)商的參與和合作。因為在我們看來(lái)，電信運營(yíng)商最適合做這些事情。他們已經(jīng)擁有了網(wǎng)絡(luò )基礎，只要在兩端安裝上網(wǎng)真系統就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)了。之前，我們已經(jīng)和AT&T合作開(kāi)展了AT&T網(wǎng)真解決方案 ( AT&T TelePresence Solution) ，提供AT&T所擁有的思科網(wǎng)真解決方案設備、裝置、應用系統的全面監察及管理，并通過(guò)AT&T虛擬私人網(wǎng)絡(luò )提供遠程支援服務(wù)及現場(chǎng)設備維修。企業(yè)也可租用思科網(wǎng)真系統CTS3200、CTS3000或CTS500。未來(lái)，思科的最終理想是希望網(wǎng)真能像電視一樣進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，我們目前推出了最小屏幕的CTS500，就是針對小型規模的應用。

　　高輝：目前在網(wǎng)絡(luò )視頻市場(chǎng)中，有越來(lái)越多的廠(chǎng)商推出了和網(wǎng)真類(lèi)似的產(chǎn)品技術(shù)，你是怎么看待這一發(fā)展趨勢的？

　　林正剛：在我看來(lái)，這是一件好事情，有人參與就證明網(wǎng)真的技術(shù)本身得到了業(yè)界的認可。如果你的東西不行，是不會(huì )有人跟進(jìn)的。所以，基于這樣的考慮，我們永遠樂(lè )于把競爭當做是一種激勵。市場(chǎng)有了競爭才能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，才能受益于客戶(hù)，思科更多的是關(guān)注用戶(hù)的潛在需求，關(guān)注客戶(hù)需求是思科創(chuàng )新的動(dòng)力。作為思科的一員，我們一直秉承的是不斷創(chuàng )新的理念，我們要做業(yè)界的領(lǐng)跑者。所以，我們不會(huì )受其他廠(chǎng)商的影響，而會(huì )保持自己前進(jìn)的步伐。如果當這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)相當成熟了，就會(huì )到我們所說(shuō)的市場(chǎng)轉折點(diǎn)，那時(shí)，我們又將會(huì )去挖掘新的產(chǎn)品與應用了。

　　高輝：春節前夕，您還在成都災區為災后重建工作而忙碌，現在，那邊的情況怎么樣了？思科之前所承諾的在三年之內不低于三億元人民幣的災區捐助計劃現在進(jìn)行的如何？

　　林正剛：我們是在去年的7月1日與四川省簽署關(guān)于未來(lái)三年內向中國四川省提供不低于三億元人民幣（4500萬(wàn)美元）的援助諒解備忘錄。具體到對于災區的重建工作，目前我們正在分兩部分進(jìn)行。首先是教育。眾所周知，這次的地震給當地教育帶來(lái)的災難是毀滅性的。思科在教育方面的計劃將重點(diǎn)協(xié)同打造面向21世紀的學(xué)校和教育模式。除知識技能外，這一教育模式還將以先進(jìn)的協(xié)同技術(shù)為依托，提升教師培訓及面向21世紀的能力的培養。包括合作、解決問(wèn)題、團隊協(xié)作和溝通等各方面能力。

　　目前，我們的重建工作正在由點(diǎn)及面展開(kāi)，首先是都江堰中學(xué)，還有綿竹市遵道鎮。在那里，我們與萬(wàn)科合作，在新落成的校舍里建立了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )課堂。到現在，我都清晰地記得孩子們在新的校舍里通過(guò)網(wǎng)絡(luò )去了解世界的新奇表情。可以說(shuō)，那是我在中國所體驗過(guò)的最熱鬧、最快樂(lè )的一堂課。

　　另外，對于災區來(lái)說(shuō)，醫療將在今后很長(cháng)一段時(shí)間里起到救死扶傷的關(guān)鍵作用。所以，思科將以四川省“2020發(fā)展規劃”為基礎，通過(guò)與四川省醫療系統的合作，建立互聯(lián)醫院和醫療資源共享網(wǎng)絡(luò )。醫療工作者將能夠在全省范圍內進(jìn)行協(xié)作，并可在線(xiàn)查閱患者病歷及使用更多創(chuàng )新的解決方案，從而進(jìn)一步提高醫療救護的質(zhì)量。目前，我們已經(jīng)將彼此之間相距甚遠的華西醫院跟一些災區醫院連在一起，病人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )讓華西醫院的醫生會(huì )診。我們希望通過(guò)這個(gè)途徑可以有效地優(yōu)化災區的醫療資源。

　　其實(shí)，通過(guò)我的親身經(jīng)歷，我發(fā)現對于災區來(lái)說(shuō)，資金的投入是遠遠不夠的，那里有著(zhù)許多受傷的心靈在等著(zhù)我們去撫慰。以前，我一直刻意在媒體面前少談賑災的問(wèn)題，怕別人說(shuō)我們張揚。后來(lái)，我領(lǐng)悟到了“為善最樂(lè )”的真諦，只有把這種快樂(lè )傳遞出去，才能影響更多的人參與進(jìn)來(lái)。目前，思科還在積極參與幫助災區人民自救的多項工作。我們只有一個(gè)心愿，那就是讓災區的人民盡快好起來(lái)。

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