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思科呼叫中心智捷版——餐飲外送解決方案

2010/06/29

　　隨著(zhù)中國的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，每天都有新的競爭者加入繁榮的餐飲市場(chǎng)；而在餐飲業(yè)內部的整合中，連鎖經(jīng)營(yíng)成了一種必然的趨勢，同時(shí)，訂餐的形式逐漸多樣化，除了堂食，人們也傾向于電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )訂餐。在高速發(fā)展的進(jìn)程中，餐飲連鎖企業(yè)遇到了電話(huà)點(diǎn)餐管理的瓶頸：
　　

消費者總抱怨餐廳訂餐電話(huà)太多太難記、服務(wù)響應慢。

消費者的電話(huà)總是被轉來(lái)轉去卻找不到最近的餐廳，顧客訂餐體驗極差。

如何滿(mǎn)足訂餐市場(chǎng)需求，提高企業(yè)的品牌認知度。

營(yíng)業(yè)數據匯總不及時(shí)、不全面、不準確、造成企業(yè)決策依據的缺失。

如何有效地控制餐廳成本，提高企業(yè)效益。

消費者關(guān)系難以維系，造成只有店長(cháng)的消費者，沒(méi)有集團企業(yè)的消費者。

消費者的抱怨投訴無(wú)從處理和辯解。

無(wú)法確切了解服務(wù)人員的服務(wù)水平。

　　思科為企業(yè)呼叫中心保駕護航思科公司作為業(yè)界增長(cháng)最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶(hù)。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象，加強信息化建設，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心系統。

　　思科呼叫中心解決方案智捷版為您實(shí)現：

　　（1）快速上線(xiàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(cháng)期的人員投入。

　　（2）簡(jiǎn)單易用：包含典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。

　　（3）功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無(wú)縫整合，為企業(yè)拓展在線(xiàn)客服渠道。

　　（4）安全可靠：設備統一、系統穩定，少量IT人員即可維護。

　　（5）拓展靈活：滿(mǎn)足10-300坐席的容量需求，可以按需規劃靈活部署。

思科餐飲外送解決方案

傳統模式擴展后的模式

　　餐飲外送解決方案思科呼叫中心解決方案智捷版，利用思科UC前端技術(shù)，結合多年的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗，推出了全新的餐飲外送解決方案。通過(guò)完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的客戶(hù)關(guān)懷等措施打破傳統，構建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。

　　應用價(jià)值

　　眾多連鎖餐飲企業(yè)，通常會(huì )構建系統為客戶(hù)提供更廣泛的溝通渠道，電話(huà)外賣(mài)訂單處理，客戶(hù)關(guān)懷投訴處理等，通過(guò)餐飲外送解決方案實(shí)現：