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CRM為保險業(yè)的競爭優(yōu)勢保險

2001/01/11

　　近年來(lái)，中國保險業(yè)迅速發(fā)展。隨著(zhù)加入WTO的日益臨近，我國將進(jìn)一步對外開(kāi)放，引進(jìn)更多的外資保險公司。面對挑戰，我國保險業(yè)對信息管理提出了更高的要求，不能僅滿(mǎn)足于單純的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而要將戰略重點(diǎn)放在客戶(hù)關(guān)系管理上，如何獲得客戶(hù)的認知，如何鞏固客戶(hù)關(guān)系并隨時(shí)更新客戶(hù)信息，至關(guān)重要的是把這些信息用于提高自身競爭力上。

　　IBM憑借在信息技術(shù)方面的強大實(shí)力和長(cháng)期服務(wù)于金融保險業(yè)的豐富經(jīng)驗，推出針對保險行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），幫助保險公司甄別、獲得、發(fā)展并保留極具價(jià)值的客戶(hù)。IBM可以針對保險行業(yè)的特點(diǎn)，提供全系列的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，包括客戶(hù)信息集成系統 (CIIS)、保險業(yè)信息數據庫（IIW）、以及保險應用體系 (IAA)等。

　　IBM客戶(hù)集成信息系統方案（CIIS），為保險業(yè)提供了一套切實(shí)可行的途徑。它可以將動(dòng)態(tài)的客戶(hù)信息集成化、企業(yè)化，從而跨越了單一客戶(hù)服務(wù)窗口，使得日后的分析決策成為可能。簡(jiǎn)單地說(shuō)，CIIS是一套可操作的客戶(hù)管理系統。它獨立于現有的操作系統，并與之并行。它從許多客戶(hù)服務(wù)窗口、其他外部數據源和舊有的系統提取數據，并將它們合并為一個(gè)單一的知識庫。這個(gè)知識庫日后將被用作數據存放源，在其之上進(jìn)行數據挖掘或其他客戶(hù)管理活動(dòng)。有了CIIS，保險企業(yè)可以明顯縮短客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)周期，減少紛亂的客戶(hù)管理所帶來(lái)的開(kāi)銷(xiāo)。

　　IBM保險業(yè)信息數據庫（IIW）,是IBM Decision Edge for Relationship Marketing 系列產(chǎn)品中的一員。作為客戶(hù)關(guān)系管理的一部分，IIW使企業(yè)能夠收集、提煉并使用信息來(lái)更好地服務(wù)于客戶(hù)，從而提高自身競爭力。使用IIW內置的功能與提供的一套工具，企業(yè)可以越來(lái)越有效地進(jìn)行廣義的數據管理，降低成本。 IIW為企業(yè)級和部門(mén)級提供一致的信息，它建立的是兩個(gè)層面數據倉庫，這就保證了不同功能和組織的使用者，都能存取同樣的信息，并用于各自的商業(yè)目的。使用IBM保險業(yè)信息數據庫，保險及金融服務(wù)提供商能夠在以下九大關(guān)鍵商業(yè)領(lǐng)域內優(yōu)化決策支持：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、客戶(hù)區別分級管理、客戶(hù)管理、客戶(hù)關(guān)系維持、產(chǎn)品管理、收益性分析、產(chǎn)品定價(jià)、核保核賠管理及分析。

　　IBM 保險應用體系(IAA)，是為了使保險公司的視角轉變得更加實(shí)際而提供的理想工具，是實(shí)現公司遠景目標的理想工具。IAA 是一套對于保險業(yè)界普遍適應的商業(yè)模板，是在全球40多位保險公司的努力下開(kāi)發(fā)出來(lái)的。通過(guò)定義一個(gè)標準型模板來(lái)管理所有的信息，IAA可幫助企業(yè)隨時(shí)對客戶(hù)和整個(gè)企業(yè)進(jìn)行了解。 IAA 可幫助開(kāi)發(fā)企業(yè)內的、可持續的、靈活的保險應用。IAA 模板允許企業(yè)以高度的靈活性設計自身的商業(yè)體系結構，從而加快對市場(chǎng)變化作出反應的速度，讓保險企劃策略更能應變。

　　隨著(zhù)保險市場(chǎng)的對外開(kāi)放和全球經(jīng)濟的一體化，保險業(yè)的競爭將更為激烈。國內保險公司以先進(jìn)的IT技術(shù)為依托，利用客戶(hù)關(guān)系管理系統提高綜合競爭能力已經(jīng)勢在必行。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》2001/01/11