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Lotus CRM解決方案

2001/06/07

　
　　蓮花軟件公司提供的CRM解決方案主要包括e-Marketing、e-Sales和e-Service三大模塊和Lotus專(zhuān)業(yè)服務(wù)（LPS）提供的Lotus CRM服務(wù)。整個(gè)產(chǎn)品建立在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2平臺之上，具有強勁、完整的CRM功能。
　
　　e-Marketing能夠幫助用戶(hù)自動(dòng)完成針對目標市場(chǎng)而實(shí)施的多渠道、個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供的功能特性包括目錄管理、客戶(hù)線(xiàn)索生成與管理、活動(dòng)管理及報告工具、全面集成的日歷與日程安排以及通信功能、數據挖掘分析、可控的文檔發(fā)布和自動(dòng)的Web發(fā)布等，能夠把從計劃到執行和評估在內的完整的銷(xiāo)售周期集成在一起，使用戶(hù)能夠通過(guò)建立直接的、基于Web的關(guān)系銷(xiāo)售方式贏(yíng)得競爭力和客戶(hù)忠誠度。更為重要的是，借助Lotus Domino的協(xié)作功能，e-Marketing能夠為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)周期中的所有人提供一個(gè)高效率的協(xié)作環(huán)境。
　
　　E-Sales提供完整的智能化銷(xiāo)售管理功能，包括協(xié)作式客戶(hù)管理、關(guān)系管理、聯(lián)系人與活動(dòng)管理、商機管理、合作伙伴關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、知識管理等功能，提供了個(gè)性化的工作界面，支持多種貨幣，可以集成私人數據助理（PDA）以及由SAP、Oracle、JDEdwards和Lawson提供的企業(yè)資源規劃系統（ERP），幫助用戶(hù)靈活應對迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境，更有效地把握商機。
　
　　e-Service系統安全建立在一個(gè)協(xié)作式的、以客戶(hù)為中心的、完全基于Internet的體系結構之上，通過(guò)Web中心、支持中心和通信中心提供完善的客戶(hù)服務(wù)支持。Web中心是一個(gè)完全的、個(gè)性化的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，客戶(hù)、合作伙伴和企業(yè)員工都可以根據權限查詢(xún)信息、進(jìn)行咨詢(xún)、展開(kāi)實(shí)時(shí)交流；支持中心為客戶(hù)服務(wù)代表和管理人員提供了一個(gè)具有直觀(guān)界面的工作臺，高效率地管理所有的客戶(hù)請求；通信中心提供統一的通信體系結構來(lái)管理整個(gè)Lotus CRM中的電子郵件、傳真、以及聊天的集成，使數據、系統和過(guò)程之間協(xié)調一致。允許客戶(hù)隨時(shí)隨地以自己喜歡的方式（包括電話(huà)、Web、電子郵件、傳真或聊天）獲得所需的幫助，用戶(hù)通過(guò)個(gè)性化的、靈活的服務(wù)增強客戶(hù)的信心和忠誠度。
　
　　企業(yè)能否獲得來(lái)自電子商務(wù)的高效率，一個(gè)重要的原因在于企業(yè)能否在客戶(hù)、合作伙伴和企業(yè)以及企業(yè)內部之間進(jìn)行高效率的協(xié)作，沒(méi)有完善的電子協(xié)作環(huán)境作支撐，電子商務(wù)便只能停留在表面。事實(shí)上，無(wú)論是電子商務(wù)還是知識經(jīng)濟，無(wú)論是政府部門(mén)還是企業(yè)用戶(hù)，無(wú)論企業(yè)或組織機構的規模大小，企業(yè)信息化解決方案都離不開(kāi)內部的Intranet平臺、協(xié)同工作模式與計算機通信，離不開(kāi)企業(yè)與合作伙伴、重要客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商之間的信息交流。Lotus Domino/Notes在工作流和協(xié)作技術(shù)方面始終處于領(lǐng)先地位，目前全球用戶(hù)裝機量已超過(guò)5600萬(wàn)套，穩居企業(yè)級電子郵件市場(chǎng)無(wú)可爭議的領(lǐng)袖地位。蓮花軟件公司不斷革新產(chǎn)品技術(shù)，通過(guò)一系列技術(shù)升級，成功地把Lotus Domino從傳統的“客戶(hù)機/服務(wù)器”體系改造成為“100% Intranet”，配合“超級瀏覽器”Lotus Notes，既保持了Domino/Notes在安全性、管理性、開(kāi)放性和開(kāi)發(fā)環(huán)境方面的優(yōu)勢，又引入了瀏覽器的靈巧便捷，并開(kāi)發(fā)了實(shí)時(shí)協(xié)同工作平臺Lotus Sametime。借助這些革新的技術(shù)，蓮花軟件公司可以幫助用戶(hù)把前臺的辦公自動(dòng)化系統、工作流程、ERP等后臺業(yè)務(wù)系統和知識管理緊密集成在一起，在一個(gè)單一平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦公，開(kāi)展電子商務(wù)。
　
點(diǎn)評
　
　　Lotus方案包括了市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)三大方面，每個(gè)方面都具備了強大的功能。尤其在服務(wù)方面，建立了以客戶(hù)為中心、完全基于Internet的體系結構。采用了Web、通信和支持等多種溝通方式增強了與客戶(hù)的交流能力，同時(shí)為給用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)提供了可能。該產(chǎn)品應用在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2業(yè)界領(lǐng)先的平臺之上，從而保證了技術(shù)的先進(jìn)性。

摘自硅谷動(dòng)力