提供CRM解決方案 IBM啟動(dòng)“藍易計劃”
2002/07/11
。。“這是IBM全球服務(wù)部在中國的‘遵義會(huì )議’，意味著(zhù)IBM在中國IT服務(wù)模式的深層轉型。”IBM全球服務(wù)部大中華區策略與聯(lián)盟總經(jīng)理金其年在10日舉行的IBM“藍易計劃”啟動(dòng)儀式上的一番話(huà)表明，IBM在服務(wù)領(lǐng)域的全新商業(yè)合作模式已經(jīng)開(kāi)始。
。。10日，在IBM全球服務(wù)部的主持下，藍色快車(chē)與柯萊特公司、中圣公司聯(lián)合簽約并宣布共同為國內工商企業(yè)提供一站式、全面客戶(hù)關(guān)系管理解決方案——藍色快車(chē)“客務(wù)通”，而此舉標志著(zhù)IBM“藍易計劃”已正式啟動(dòng)。
。。據了解，客戶(hù)資源是工商企業(yè)的立足之本，而CRM（客戶(hù)資源管理）就是專(zhuān)門(mén)用戶(hù)管理企業(yè)客戶(hù)資源的軟、硬件服務(wù)。目前，工商企業(yè)的IT需求集中在CRM上。資料顯示，2001年，工商企業(yè)對CRM的市場(chǎng)需求達到15億美元，而在2002－2005年，每年將以28％的速度增加。但目前的現狀是，大多數企業(yè)面臨生意好做但收錢(qián)難、業(yè)務(wù)人員難以管理等難題，卻無(wú)法在市場(chǎng)上找到合適的CRM解決方案。
。。據介紹，此次三方推出的“客務(wù)通”解決方案集成了IBM與合作各方在軟件基礎構架、二次開(kāi)發(fā)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )等各領(lǐng)域的優(yōu)勢：在全球500強跨國企業(yè)中擁有100多家長(cháng)期客戶(hù)的中圣公司提供解決方案中的基礎軟件部分；由美國柯萊特公司獨資在京成立的柯萊特公司則負責系統的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)和運行維護；擁有166家服務(wù)站點(diǎn)、國內目前最大的IT服務(wù)提供商—藍色快車(chē)將作為方案的提供者直接面對客戶(hù)。而作為全球最優(yōu)秀的IT服務(wù)提供商，IBM全球服務(wù)部將提供多年積累的IT服務(wù)經(jīng)驗。
。。據金其年透露，“客務(wù)通”合作僅僅是“藍易計劃”的開(kāi)始，今后每隔30天，“藍易計劃”就將推出一項新服務(wù)，其中包括企業(yè)資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶(hù)化服務(wù)（Customer SI）等領(lǐng)域，而合作方將在拓普軟件等優(yōu)秀企業(yè)中確定。同時(shí)，透過(guò)“藍易計劃”這個(gè)平臺，IBM將在中國首次在服務(wù)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)伙伴開(kāi)展廣泛的合作。
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