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IBM攜手萬(wàn)達推進(jìn)社會(huì )保障卡工程

　　最近上海萬(wàn)達信息股份有限公司針對上海市民保障卡工程設計開(kāi)發(fā)出一套靈活可 靠、技術(shù)先進(jìn)的呼叫中心解決方案，該解決方案的計算機與電話(huà)集成系統、語(yǔ)音應答系 統由目前世界上最先進(jìn)的IBM公司提供軟件。這套系統集最新的通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò ) 技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、CTI技術(shù)、數據庫技術(shù)、錄音監控技術(shù)等于一體，通過(guò)電話(huà)接入手 段，實(shí)現統一的服務(wù)界面和服務(wù)標準。

　　該系統采用的是語(yǔ)音自動(dòng)應答服務(wù)＋人工服務(wù)方式，與傳統電話(huà)咨詢(xún)中心的重要 區別在于引入了CTI計算機電話(huà)集成技術(shù)，即實(shí)現了語(yǔ)音和數據的同步。

　　平臺由具有智能隊列功能的交換機接入公共電話(huà)網(wǎng)，當有電話(huà)撥入時(shí)，IBMCTI計 算機電話(huà)集成服務(wù)器，CALLPATH軟件可以進(jìn)行市民識別、應用識別以及身份驗證；有 效地分配來(lái)電；提供預撥號和強力撥號功能進(jìn)行疑難恢復及市場(chǎng)調查；提供智能負載平 衡，分散咨詢(xún)員的工作負荷。

　　平臺也可以通過(guò)本地應用服務(wù)器中利用IBM軟件交易中間件CICS或消息中間件 MQSeries開(kāi)發(fā)的應用在信息中心或局業(yè)務(wù)處室授權的條件下訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)主系統的市民查 詢(xún)數據庫服務(wù)器的數據內容，將來(lái)業(yè)務(wù)主系統的WEB功能實(shí)現后，平臺還可以通過(guò)與業(yè) 務(wù)主系統的WEB服務(wù)器集成。

《國際金融報》 2000-09-05