IBM獲世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應商評比先導象限
2004/03/25
日前，在Gartner公司就世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應商的最新報告中，IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部被列到行業(yè)先導象限。
《世界范圍客戶(hù)關(guān)系管理外部服務(wù)供應商2004年度的神奇象限》報告1月20日發(fā)表，共分析了28家咨詢(xún)和服務(wù)供應商。Gartner公司評價(jià)，入圍先導公司的供應商當前表現良好、市場(chǎng)方向明確并為保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位積極增強實(shí)力。
Gartner《神奇象限》報告中認可的服務(wù)供應商都有著(zhù)成熟的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐經(jīng)驗，經(jīng)濟狀況穩定，對其行為愿意擔當長(cháng)期管理責任，并擁有大批客戶(hù)關(guān)系管理顧問(wèn)，為多個(gè)行業(yè)部門(mén)提供了解決方案。據此報告，這些服務(wù)供應商已經(jīng)證明了他們跨越三個(gè)大區支持客戶(hù)全球運作的能力。
“我們認為像Gartner這樣的頂級分析機構的認可，肯定了IBM獨特的咨詢(xún)和廣泛服務(wù)能力相結合的市場(chǎng)特點(diǎn)。”IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)事務(wù)部全球客戶(hù)關(guān)系伙伴Adam Klaber說(shuō)。“我們有能力為客戶(hù)提供一整套客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，特別是在業(yè)務(wù)轉型外包領(lǐng)域，使他們更快回應客戶(hù)需求。這是我們保持市場(chǎng)先導和客戶(hù)成功的關(guān)鍵所在。”
IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理團隊為全球各行各業(yè)提供連貫的服務(wù)和方法論，使客戶(hù)能夠在改善客戶(hù)關(guān)系同時(shí)，降低市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)成本。IBM將客戶(hù)關(guān)系管理作為一項覆蓋流程、機構和技術(shù)轉變的業(yè)務(wù)戰略。IBM客戶(hù)關(guān)系管理工作人員使客戶(hù)業(yè)務(wù)隨需應變成為可能，隨需應變的業(yè)務(wù)模式將客戶(hù)關(guān)系管理視為一項真正的業(yè)務(wù)內容，需要活力充沛和“隨叫隨到”的運作、性能和服務(wù)。
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