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IBM是CRM SaaS戰場(chǎng)上的勝利者嗎?

2006/03/13

　　如今市場(chǎng)上CRM的新興廠(chǎng)家們正在不斷涌現，而那些老牌廠(chǎng)家們(例如SAP以及Siebel等)也在大力發(fā)展各自的基于需求的產(chǎn)品。在這種形勢下，IBM成為服務(wù)型CRM軟件市場(chǎng)的巨大推動(dòng)力。

　　這個(gè)月初，德國的SAP公司發(fā)布了其已經(jīng)籌劃已久的SAP Sales On-demand軟件。作為本次發(fā)布會(huì )的一部分，SAP還說(shuō)，它將與IBM合作進(jìn)行主機顧問(wèn)服務(wù)系統的開(kāi)發(fā)，并聯(lián)合開(kāi)拓市場(chǎng)。IBM公司已經(jīng)準備了5600名顧問(wèn)人員，他們將為那些從SAP基礎之上進(jìn)行需求型CRM軟件開(kāi)發(fā)的廠(chǎng)家們提供服務(wù)。

　　兩年前一個(gè)類(lèi)似的合作協(xié)議也曾簽署過(guò)，那時(shí)Siebel公司計劃擴展其軟件類(lèi)型，從單獨的基于前提的軟件開(kāi)發(fā)，擴展到部分基于需求的軟件開(kāi)發(fā)。這樣IBM公司就成為其合作伙伴，合作范圍包括主機系統、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及顧問(wèn)咨詢(xún)等。而這種合作關(guān)系進(jìn)行的并不太愉快，很可能處于崩潰的邊緣。這時(shí)多虧了加利福尼亞的Oracle公司，它提出了對Siebel的收購，這樣IBM仍然是SaaS CRM市場(chǎng)領(lǐng)域的一個(gè)重要角色。事實(shí)上，IBM公司通過(guò)與CRM行業(yè)內的這些重量級伙伴的交流與合作，以及與一些小型公司等的往來(lái)，使其成為SaaS CRM行業(yè)中的一個(gè)大的成功者。

　　Rob Bois是美國波士頓的AMR研究中心的分析員，他說(shuō)，“至少迄今為止它是一個(gè)成功者。在主要的CRM廠(chǎng)家中，IBM唯一沒(méi)有與之進(jìn)行交流合作的公司就是Salesforce.com公司;而該公司最近的近況卻是麻煩不斷。”

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