IBM能否引爆企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)
于莉娟 2006/11/10
互聯(lián)互通成為IBM進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的殺手锏，但在這個(gè)充滿(mǎn)巨大潛力卻一直水波不興的市場(chǎng)中，后進(jìn)入者IBM能成為引爆者嗎？
自從QQ尋找到即時(shí)通訊的藍海，并獲得巨大收益后，這一市場(chǎng)就成為企業(yè)競相爭奪的寶地。先是MSN挾微軟之勢順利將自己定位為“辦公用IM”，而后Google神秘地向中國用戶(hù)發(fā)出邀請，加入GoogleTalk，并與Gmail互通吸引眾多Googler。但不論“三大巨頭”如何在市場(chǎng)上“血拼”，如果要問(wèn)誰(shuí)能占領(lǐng)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的高地，恐怕還得不到滿(mǎn)意的答案。
其實(shí)近年來(lái)已有不少廠(chǎng)商看到企業(yè)即時(shí)通訊發(fā)展的趨勢，除了以上三大巨頭，不少專(zhuān)業(yè)類(lèi)廠(chǎng)商也推出了專(zhuān)用的企業(yè)級即時(shí)通訊產(chǎn)品，然而市場(chǎng)反應讓人著(zhù)急，基本是水波不興。“如果市場(chǎng)推動(dòng)起來(lái)，大家都能分一杯羹”，這是大多數廠(chǎng)商的心態(tài)。然而，誰(shuí)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)呢？
10月24日，這一市場(chǎng)再次推出新品，這一次的參與者是IBM，它推出的產(chǎn)品稱(chēng)作sametime7.5。
“我們的解決方案基于SOA技術(shù)，在對高端CRM、ERP的整合中有強大的力量，一定會(huì )適合企業(yè)客戶(hù)的應用。”IBM軟件集團大中華區市場(chǎng)總監左洪這樣宣稱(chēng)。
然而，后進(jìn)入者IBM果然能不負重望成為這個(gè)市場(chǎng)的引爆者嗎？
自然的選擇
“即時(shí)通訊這種基于互聯(lián)網(wǎng)的應用，是自然選擇的結果”。易觀(guān)分析師黃涌濤告訴記者，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上大浪淘沙的過(guò)程，會(huì )沉淀下來(lái)一些受歡迎的應用。而近來(lái)一個(gè)趨勢就是，“IT廠(chǎng)商要把這些應用引用到他們的企業(yè)軟件中來(lái)，或者是強化這一塊，比如IBM的sametime7.5本來(lái)已經(jīng)具有這種應用的部分功能，新版本要繼續強化這種功能”。其實(shí)早在幾年前IDC就預測，即時(shí)消息應用收入在2006年會(huì )達到4億美元，到2009年將增長(cháng)至7億美元。
IBM大中華區軟件部Lotus軟件總經(jīng)理劉秋美說(shuō)：“實(shí)時(shí)技術(shù)通過(guò)消除人們之間的時(shí)間與空間障礙，使協(xié)作變得異常容易。它正極大改變著(zhù)我們所有人的工作方式。”或許正是由于看到了這一點(diǎn)，包括微軟，甲骨文，Novell、雅虎和Jabber等在內的國際大廠(chǎng)商紛紛加入這一陣營(yíng)，國內的眾多軟件專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商也先后推出自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。
其實(shí)草根的QQ，大眾化的MSN成為普通大眾不可或缺的溝通工具已經(jīng)多年，每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導和員工幾乎全都接觸過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品。“我一個(gè)人就有兩個(gè)賬號，一個(gè)是QQ，一個(gè)是MSN”，Simom說(shuō)。Simon是某IT企業(yè)的研發(fā)部門(mén)經(jīng)理，盡管他并不排斥即時(shí)通訊工具甚至還可以說(shuō)有些熱衷，但要把這種工具應用到工作中他仍有顧慮。“員工上班時(shí)間都在和網(wǎng)友聊天，肯定大大影響工作效率，而且容易泄露公司機密，還經(jīng)常帶來(lái)病毒引起麻煩。”Simon的顧慮也是很多企業(yè)管理者的擔憂(yōu)，正因如此，很多企業(yè)一度對即時(shí)通訊產(chǎn)品采取封殺措施。
“企業(yè)認識到即時(shí)通訊很有效率，比打電話(huà)方便，但是卻總覺(jué)得沒(méi)達到企業(yè)應用的需求，這就逐步形成關(guān)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的需求。”點(diǎn)擊科技創(chuàng )始人王志東介紹。
其實(shí)，即時(shí)通訊的企業(yè)應用和個(gè)人應用還是有相當大的區別，最明顯的是穿越防火墻的能力，個(gè)人版要求不受監管在任何電腦上都能使用，而企業(yè)版卻要求加強可管理性，增加控制，這是兩個(gè)相互矛盾的需求。“但在某些程度的應用里面，企業(yè)應用和個(gè)人應用還是密不可分”，王志東說(shuō)，將來(lái)的一個(gè)趨勢是：“工作中的個(gè)人和生活中的個(gè)人區別已經(jīng)很小了，生活中和工作中都是同一個(gè)人，尤其對現在的知識工作者來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間和非工作時(shí)間都混在一起，對于soho一族更是如此，非要分開(kāi)來(lái)恐怕不容易。就像我們都是用一個(gè)手機做所有的事情，而不會(huì )帶兩個(gè)手機，一個(gè)是工作用，一個(gè)是個(gè)人的”。王志東介紹。因此企業(yè)版和個(gè)人版會(huì )相互滲透。
殺手級應用
但是，與個(gè)人通訊一個(gè)明顯的區別是：“IT應用必須和很實(shí)際的商業(yè)目標聯(lián)系在一起”，左洪告訴記者，這反過(guò)來(lái)會(huì )對IT環(huán)境的建設提出一系列非常明確的要求。左洪介紹說(shuō)，IBM一直對企業(yè)客戶(hù)的需求投入大量精力進(jìn)行研究，”我們總結了企業(yè)客戶(hù)的行為：首先他們對IT環(huán)境的考慮有大的原則，如企業(yè)IT環(huán)境有一個(gè)典型的需求就是安全性方面的考慮。企業(yè)的核心商業(yè)價(jià)值不能被別人獲取。而聊天對我來(lái)講不感興趣，所有的企業(yè)高管都表示，他們做的是商業(yè)交談，商業(yè)交談是要被管理的”。另外，左洪說(shuō)：“對個(gè)人來(lái)講多裝一個(gè)客戶(hù)端沒(méi)關(guān)系，但對企業(yè)用戶(hù)來(lái)講這樣做是很致命的。企業(yè)客戶(hù)不能想象把每一種管理軟件配一個(gè)專(zhuān)用的CRM即時(shí)消息系統，ERP的即時(shí)消息系統”。
因此“可整合”成為sametime7.5最重要的特征。不管手機、瀏覽器、收發(fā)郵件、在CRM等各種場(chǎng)合及情形下都可以享受到即時(shí)消息的服務(wù)。用戶(hù)可以把這樣的功能嵌到他想嵌入的任何環(huán)境中。無(wú)論是你是否看得到見(jiàn)sametime，你都可以使用它，因為整個(gè)sametime開(kāi)發(fā)遵守SOA(面向服務(wù)的架構)一系列的標準和協(xié)議。
客戶(hù)有權選擇用哪一個(gè)廠(chǎng)商的某種產(chǎn)品，然后將他們組合在一起，成為自己需要的應用。這也使Sametime符合Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)，以往用戶(hù)只能接受廠(chǎng)商事先做好的成套產(chǎn)品，無(wú)論某些功能是否跟現有功能重疊。
基于這樣的理念，IBM跟同行不是競爭關(guān)系，而是合作的關(guān)系。“每個(gè)廠(chǎng)商都有自己的優(yōu)勢，比如北電在IP、在電話(huà)、在語(yǔ)音這些方面有很多的優(yōu)勢，我們和他們在這方面有一個(gè)合作”，左洪說(shuō)：“比如公司內部的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，一些在外面的同事可以用電話(huà)參與到這個(gè)網(wǎng)絡(luò )當中去，還要保證通話(huà)效果，這是北電時(shí)時(shí)刻刻想做的事情，他們的統一通訊更注重在接入這個(gè)層面，而我們更注重接入后能做些什么的層面上，這是不一樣的”。另外，IBM跟Yahoo和Google整合，“在這個(gè)環(huán)境里面，工作和生活的結合都可以同時(shí)達到。因為有時(shí)候需要和家人、朋友溝通，當然這是在公司允許的情況下”。左介紹。
基于IBM這種開(kāi)放的心態(tài)，如今微軟、諾基亞等大廠(chǎng)商都已經(jīng)成為他的合作伙伴。“這個(gè)市場(chǎng)不是IBM一個(gè)人的，而是所有廠(chǎng)商的市場(chǎng)，大家合力在推，效果是可以預期的。”左洪說(shuō)。
用戶(hù)是最大的受益者
“歷史上我們曾推動(dòng)過(guò)很多別人推動(dòng)不起來(lái)的東西，這是因為我們總把客戶(hù)放在第一位，客戶(hù)才是真正讓你有收益的人”。左洪稱(chēng)：“我們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)而存在”。很顯然互聯(lián)互通對用戶(hù)是最有利的，無(wú)論是與企業(yè)級產(chǎn)品還是公共產(chǎn)品，隨時(shí)可以無(wú)縫連接最受用戶(hù)歡迎。因此IBM
Lotus Sametime產(chǎn)品家族盡管已經(jīng)積累了全世界 1.5億個(gè)用戶(hù)的市場(chǎng)份額，還是選擇了和其他產(chǎn)品互通。盡管如此，一位業(yè)內人士依然表示擔憂(yōu)：“公共即時(shí)通訊領(lǐng)域都沒(méi)有實(shí)現真正的互通，何況直接能帶來(lái)收益的企業(yè)即時(shí)通訊。這很難實(shí)現。”
然而王志東卻很樂(lè )觀(guān)，“只有原來(lái)處于壟斷地位，相對封閉的那種IM廠(chǎng)商才不愿意互聯(lián)互通。怕自己地位會(huì )因此喪失。但另一些對自己的技術(shù)能力有信心的企業(yè)及一些后來(lái)者，或者商業(yè)模式更加開(kāi)放的企業(yè)都很支持互聯(lián)互通。”
據了解，目前在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域，主要的IT廠(chǎng)商都集中在開(kāi)放的陣營(yíng)里，MSN與雅虎原來(lái)是一派的，使用一套標準；IBM和Google Talk是另一派，但這兩大聯(lián)盟都是開(kāi)放陣營(yíng)的先鋒，因此，IBM與微軟的合作也就不足為怪了。而國內專(zhuān)業(yè)的協(xié)同軟件廠(chǎng)商“點(diǎn)擊科技”不在這兩個(gè)陣營(yíng)內，但是卻可以與這兩大陣營(yíng)互通。“其實(shí)在主流的IM里，除了QQ外幾乎所有廠(chǎng)家都認可互通”。王志東介紹：“大多數廠(chǎng)商都能認識到，只有讓用戶(hù)最終受益，上下游合作伙伴受益，商機才更多。越接受開(kāi)放的廠(chǎng)商發(fā)展得機會(huì )越大。就像E-mail一樣，誰(shuí)也不會(huì )選擇一個(gè)封閉的E-mail”。
“而互通后的市場(chǎng)格局也很難說(shuō)，因為大家都各有優(yōu)勢”，一位分析師介紹：“目前大家都在起步階段，市場(chǎng)格局還沒(méi)有形成，IBM在高端的企業(yè)級用戶(hù)里得到的認可非常多；而微軟則在它的桌面以及軟件用戶(hù)里享有盛譽(yù)；國內的點(diǎn)擊科技則可以給用戶(hù)提供方便靈活的應用。這么大的市場(chǎng)不會(huì )一家壟斷，每個(gè)廠(chǎng)商都有自己的一片天。”
所以在這個(gè)領(lǐng)域，競爭的氛圍并不濃厚，更多的是如何打破這個(gè)市場(chǎng)沉默的默契。
“我們只關(guān)注我們的客戶(hù)需要什么，客戶(hù)需要開(kāi)放的標準和協(xié)議，IBM一定在各種各樣的產(chǎn)品當中支持開(kāi)放的標準和開(kāi)放的協(xié)議”。左洪再次強調用戶(hù)的利益，并將之視為IBM能夠推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)的第一要素。
IBM如此強調用戶(hù)受益仿佛有唱高調的嫌疑，但是正像李敖說(shuō)的：不要分析動(dòng)機，動(dòng)機太復雜，只看結果。
因此無(wú)論IBM動(dòng)機如何，只要最后用戶(hù)受益了，企業(yè)即時(shí)通訊這個(gè)大市場(chǎng)才算是真正引爆了，那也將是IBM以及更多協(xié)同廠(chǎng)商受益的那一天。
《數字商業(yè)時(shí)代》雜志
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
枣强县|
博兴县|
东台市|
井陉县|
定日县|
萨迦县|
绥阳县|
阳江市|
颍上县|
阿拉尔市|
宽城|
武山县|
汉阴县|
彩票|
闽清县|
民勤县|
西城区|
建阳市|
太保市|
闻喜县|
登封市|
南江县|
林芝县|
青铜峡市|
荥经县|
修文县|
玉树县|
贞丰县|
米易县|
拉萨市|
麻阳|
枝江市|
江永县|
遵义市|
晋江市|
聂荣县|
鸡东县|
贵德县|
永修县|
湾仔区|
当涂县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444