通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現創(chuàng )新：如何通過(guò)IP 通信實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)
2008/10/13
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現創(chuàng )新：如何通過(guò)IP通信實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)您的客戶(hù)支持和銷(xiāo)售代表是否擁有適當的工具和足夠的信息，不僅能夠回答客戶(hù)提出的賬戶(hù)問(wèn)題，而且還能支持交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售?無(wú)論代表們是通過(guò)電話(huà)、電子郵件、即時(shí)消息傳遞、傳真還是其他方法與客戶(hù)聯(lián)系，他們都需要最新的綜合客戶(hù)信息。現在，采用傳統方法的大多數公司在為銷(xiāo)售代表提供集成訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)方面都遇到了難題。
公司通常使用截然不同的語(yǔ)音、電子郵件、Web和傳真等通訊系統支持客戶(hù)服務(wù)。
聯(lián)絡(luò )體驗因客戶(hù)選擇的聯(lián)絡(luò )方法而異。各聯(lián)絡(luò )渠道之間彼此不進(jìn)行溝通，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降并且丟失了交叉銷(xiāo)售機會(huì )。此類(lèi)相互孤立的傳統的通信和數據系統難以集成;不提供業(yè)務(wù)增長(cháng)所需的靈活性;并且存在支持和維護成本過(guò)高的問(wèn)題。
全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)聯(lián)絡(luò )中心可幫助您將多個(gè)渠道集成在一起并實(shí)施業(yè)務(wù)永續性戰略來(lái)滿(mǎn)足遠程客戶(hù)服務(wù)代表和分散運行的要求，從而增強客戶(hù)互動(dòng)體驗。這個(gè)改良后的聯(lián)絡(luò )中心還能幫助您獲得高級互動(dòng)能力，將現在的設施轉變成未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心。IP聯(lián)絡(luò )中心將基于時(shí)分多工(TDM)的語(yǔ)音服務(wù)、基于IP的語(yǔ)音服務(wù)和存在意識功能與電子郵件、傳真、Web和視頻功能結合在一起，為所有代表提供單一網(wǎng)絡(luò )接口，培訓他們使用所有的通信方法。客戶(hù)仍可通過(guò)傳統的基于TDM或IP的語(yǔ)音方法訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)絡(luò )中心。
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