DEFINITY 呼叫中心服務(wù)江蘇省工行
2001/08/13
近日，中國工商銀行江蘇省分行采用AVAYA的DEFINITY呼叫中心解決方案建立起客戶(hù)服務(wù)中心，向社會(huì )推出個(gè)性化的服務(wù)。
江蘇省工行采用AVAYA的DEFINITY CALL CENTER系統平臺為基礎，與IBM的CTI后臺服務(wù)器相連接，從而架構了一個(gè)高度靈活的開(kāi)放性應用平臺。
該系統目前容量為600條中繼，500路自動(dòng)語(yǔ)音應答，30個(gè)業(yè)務(wù)代表。
該系統的建立，將以全新的客戶(hù)服務(wù)方式方便客戶(hù)。用戶(hù)只需通過(guò)電話(huà)即可辦理銀行業(yè)務(wù)，如外匯交易；銀證轉帳；帳戶(hù)開(kāi)立，查詢(xún)，取消；銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)；存款利率查詢(xún)等業(yè)務(wù)。同時(shí)也降低了銀行的生產(chǎn)成本，增強了市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
AVAYA供稿 CTI論壇編輯
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