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Avaya為中小企業(yè)奉獻IP電話(huà)、數據網(wǎng)絡(luò )、應用的多位一體方案

2001/10/09

北京，2001年10月8日——在企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股票交易所代碼：AV）近日宣布推出新的語(yǔ)音/數據融合通信解決方案。這套名為“Avaya IP Office”的方案旨在繼續履行Avaya公司對全球中小企業(yè)（SME）提供網(wǎng)絡(luò )及通信應用的承諾，其中包括一體化語(yǔ)音信息處理、接觸中心服務(wù)以及IP技術(shù)等大型公司目前促進(jìn)銷(xiāo)售和改善通信所使用的解決方案。

Avaya IP Office針對100個(gè)終端用戶(hù)和/或50位接觸中心業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了優(yōu)化，可擴展到180個(gè)終端用戶(hù)和75位接觸中心業(yè)務(wù)代表。新的解決方案將成為Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）系列產(chǎn)品、應用及服務(wù)中的一員，并以可負擔的價(jià)位向中小企業(yè)提供大型商業(yè)用戶(hù)所采用的高級的語(yǔ)音及數據通信解決方案。

Avaya IP Office是一套“多位一體”的語(yǔ)音、數據及應用解決方案，專(zhuān)為滿(mǎn)足客戶(hù)需要定制。IP Office可用于IP PBX或電路交換PBX系統，具備為單個(gè)地點(diǎn)提供完備辦公通信的應用方案、為獨立分支辦公機構提供理想的緊湊型遠程辦公通訊的解決方案以及集成的小型接觸中心。

Avaya公司總裁兼首席執行官Don Peterson先生表示：“Avaya致力于協(xié)助中小企業(yè)在客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代取勝。在我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供的范圍廣泛的現有產(chǎn)品系列中增添IP Office標志著(zhù)成長(cháng)中的中小企業(yè)市場(chǎng)能夠享受到融合通信所帶來(lái)的益處，這些益處包括高性?xún)r(jià)比的可靠的網(wǎng)絡(luò )系統以及過(guò)去只屬于大型公司所有的通信應用。”

Avaya IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡(luò )，但也可在電路交換網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮作用。對于那些希望尋求以IP技術(shù)等先進(jìn)通信技術(shù)作為改善競爭基礎的戰略性投資的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，現在就可以通過(guò)IP Office實(shí)現語(yǔ)音與數據的融合。這將有助于這些企業(yè)充分利用數據網(wǎng)絡(luò )上的投資，享受簡(jiǎn)化管理帶來(lái)的便利，并通過(guò)在IP網(wǎng)絡(luò )上傳送電話(huà)呼叫節約成本。那些目前沒(méi)有準備好部署IP電話(huà)的公司可以將IP Office作為傳統語(yǔ)音系統使用，將來(lái)再根據需求進(jìn)行擴展。

TEQConsult 集團總裁Allan Sulkin先生指出：“當其他廠(chǎng)商強調其產(chǎn)品的IP性能以隱藏其缺陷時(shí)，Avaya公司將IP視為自己非常強的語(yǔ)音信息處理、接觸中心、終端支持，特別是語(yǔ)音呼叫處理性能的補充。IP Office有潛力輕而易舉地成為其目標市場(chǎng)的主導性產(chǎn)品。”

全新IP Office是Avaya屢獲殊榮的SME產(chǎn)品線(xiàn)的延伸，后者包括PARTNER、超小型辦公用高級通信系統、MERLIN MAGIX、集成更多傳統語(yǔ)音通信的系統以及適合美國以外地區中型客戶(hù)的INDeX通信系統等。它同時(shí)也是對Avaya DEFINITY One和IP600通信服務(wù)器（針對具有復雜網(wǎng)絡(luò )需求的SME提供）的補充，為中小企業(yè)提供了世界領(lǐng)先的可靠解決方案。

Avaya IP Office提供了豐富的語(yǔ)音性能和強大的數據處理能力，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、全語(yǔ)音及數據遠程工作/接入、集成集線(xiàn)器、路由器、防火墻以及數據網(wǎng)絡(luò )性能。它還提供了呼叫分配功能、具備低成本和高語(yǔ)音質(zhì)量的替代性呼叫路由功能以及除IP之外與T1、E1、PR1、模擬線(xiàn)路的連接功能。通過(guò)對Q.Sig及H.323等開(kāi)放標準的支持，IP Office還可與Avaya DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）、IP600通信服務(wù)器、INDeX 通信系統以及作為集中式串行交換機使用的第三方產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)。

IP Office應用套裝提供了語(yǔ)音郵件、集成和一體化語(yǔ)音信息處理、多媒體協(xié)作、用于話(huà)務(wù)員、自動(dòng)話(huà)務(wù)員及屏幕彈出的PC控制臺以及范圍廣泛的接觸中心管理工具。整套系統可以通過(guò)IP Office Manager這一單一PC控制臺進(jìn)行控制和管理。另外，Avaya還通過(guò)自身提供的軟件開(kāi)發(fā)工具，為第三方應用提供支持。

IP Office采用與Avaya INDex通信服務(wù)器、Network Alchemy Argent等產(chǎn)品相同的有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)，也可采用Avaya IP電話(huà)和IP軟電話(huà)。用戶(hù)采用現有Avaya MERLIN MAGIX 集成系統和DEFINITY ECS系統中的大部分有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)電話(huà)，也可獲得IP Office提供的客戶(hù)體驗。IP Office允許Avaya客戶(hù)以自己的步伐實(shí)施IP通信，同時(shí)保護其在部分現有設備上的投資。

Avaya IP Office將通過(guò)Avaya的渠道發(fā)售，包括Avaya由代理商組成的范圍廣泛的業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò )、數據及融合增值分銷(xiāo)商以及服務(wù)提供商等。Avaya計劃于2001年第4季度開(kāi)始向歐洲及部分亞太區國家供貨，2002年第1季度開(kāi)始向北美市場(chǎng)供貨，2002年中旬開(kāi)始向其余亞太區國家及南美地區供貨。

Avaya公司總部位于美國新澤西州的Basking Ridge，是全球領(lǐng)先的通信解決方案及服務(wù)供應商，致力于幫助廠(chǎng)商（其中包括百分之七十五以上的財富五百強企業(yè)）、政府及其他機構在客戶(hù)經(jīng)濟中實(shí)現卓越。Avaya公司主要提供CRM解決方案、一體化通信解決方案、托管解決方案、多業(yè)務(wù)基礎設施以及融合的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )（其中包括“不打折扣”的企業(yè)級IP解決方案——ECLIPS）。所有這些都得到了Avaya服務(wù)部和Avaya實(shí)驗室的鼎立支持。Avaya公司是一體化語(yǔ)音信息處理、語(yǔ)音信息處理、呼叫中心以及結構化布線(xiàn)領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖，并在美國語(yǔ)音通信系統市場(chǎng)位居首位。Avaya是國際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯和2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商之一。Avaya公司在北京、上海、廣州和成都設有辦事處。欲知更多有關(guān)Avaya公司的信息，請瀏覽公司網(wǎng)站：http://www.avaya.com。

Avaya公司供稿 CTI論壇編輯