AVAYA為湖南聯(lián)通客戶服務(wù)中心提供三期服務(wù)
2002/02/05
經(jīng)過緊張的安裝調(diào)試,AVAYA公司為湖南聯(lián)通提供的第三期客戶服務(wù)中心系統(tǒng)正式上線運(yùn)行.此次湖南聯(lián)通提出了更加復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)技術(shù)要求,系統(tǒng)中繼數(shù)近1100條,全省人工座席近300個(gè),中心系統(tǒng)位于長(zhǎng)沙,利用AVAYA先進(jìn)的IP AGENT技術(shù),成功得實(shí)現(xiàn)了其他各地市的遠(yuǎn)端座席,利用AVAYA先進(jìn)的呼叫中心管理系統(tǒng),湖南聯(lián)通也可充分的管理及調(diào)配全省的座席資源,對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)測(cè).
AVAYA公司在湖南聯(lián)通一期與二期的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目上也提供了系統(tǒng)設(shè)備,而湖南聯(lián)通三期項(xiàng)目為中國(guó)聯(lián)通總公司統(tǒng)一招標(biāo),AVAYA公司亦憑借絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)而最終中標(biāo),截止目前為止,AVAYA公司承建了中國(guó)聯(lián)通十幾個(gè)省公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng),占據(jù)了聯(lián)通全國(guó)客戶服務(wù)中心的半壁江山.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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