Avaya同日立建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟 共同開(kāi)發(fā)CRM
2002/03/11
全球企業(yè)語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先提供商Avaya公司（紐約證交所代號：AV）與日立有限公司（紐約證交所代號：HIT，東京證交所代號：6501）信息與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部日前在東京宣布：雙方締結一項業(yè)務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合開(kāi)發(fā)和提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案和新一代通信解決方案。Avaya還宣布，日立已成為其在日本的合作伙伴之一，向本地客戶(hù)分銷(xiāo)Avaya 產(chǎn)品。
此項聯(lián)盟的第一步是接近日立現有的日本客戶(hù)，在他們的接觸中心部署Avaya的系列產(chǎn)品。下一步將開(kāi)發(fā)和提供聯(lián)合產(chǎn)品，將客戶(hù)分離的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )系統集成到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )中，即IP融合網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，兩家公司還將聯(lián)手創(chuàng )造全新的下一代通信解決方案市場(chǎng)。雙方還將積極尋求開(kāi)發(fā)日本以外的商業(yè)機會(huì )。
Avaya公司全球銷(xiāo)售高級副總裁莊信（David P. Johnson）說(shuō)： "日立在日本擁有廣泛的客戶(hù)群。在金融、保險、電信和零售服務(wù)等行業(yè)，日立的市場(chǎng)地位尤其牢固。我們很高興能獲得日立這樣實(shí)力雄厚的合作伙伴，因為我們把日本視為Avaya最重要的市場(chǎng)之一。"
日立公司信息與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部總裁兼首席執行官片岡雅憲(Masanori Kataoka)說(shuō)："日立認為，CRM本身具有極大的增長(cháng)潛力。借助Avaya業(yè)界領(lǐng)先的CRM系列解決方案，我們將能夠把自己定位于CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先者。日立和Avaya雙方都承諾將開(kāi)展更為深入的合作，為下一代通信解決方案的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)全新的市場(chǎng)，并努力把握我們面前的機遇。"
Avaya日本公司總裁鵜野正康(Mark Uno)說(shuō)："通信的潮流已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。此次我們結合兩家公司的實(shí)力，必將為下一代通信解決方案開(kāi)創(chuàng )一個(gè)嶄新的市場(chǎng)。隨著(zhù)企業(yè)和服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò )變得日益復雜，人們需要管理更為簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，我們需要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如豐富的功能、高度的可靠性和靈活性等。"
AVAYA供稿 CTI論壇編輯 2002/03/08
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