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Avaya融合通信溝通無(wú)極限

李勇　2002/05/13

　　融合網(wǎng)絡(luò )能成為眾望所歸，關(guān)鍵是能夠增加新的應用，而且能降低應用的單位成本。在IP應用領(lǐng)域充分利用Avaya的電話(huà)應用程序，將產(chǎn)品的增值特征與應用程序升級到開(kāi)放式應用服務(wù)器環(huán)境中，可以改善端點(diǎn)及智能端點(diǎn)的融合通信業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)的發(fā)展，傳統意義上的辦公實(shí)體的概念在弱化，企業(yè)的虛擬程度在加強。一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)可能分布在全球，其合作團體也分布在不同的地域范圍，因此對企業(yè)的互聯(lián)業(yè)務(wù)處理能力和網(wǎng)絡(luò )的安全性提出了更高的要求，就需要打破原來(lái)各自獨立的業(yè)務(wù)空間和壟斷。企業(yè)間的競爭和調整后帶來(lái)的新的機遇將在融合后的新的空間中趨于新的平衡。因此在這個(gè)調整階段，無(wú)論是設備制造公司還是運營(yíng)公司，都在紛紛調整戰略，尋找新平衡點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合、兼并擴大自己的業(yè)務(wù)范圍，以確立新的競爭優(yōu)勢。

　　在這種情況下，企業(yè)的成功和通信就息息相關(guān)。各大公司都在設計構思未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的藍圖，謀求一種理想中的可持續發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )、一體化網(wǎng)絡(luò )和新的公用網(wǎng)絡(luò )等。這種新的網(wǎng)絡(luò )應該具有統一的通信協(xié)議和巨大的傳輸容量，能以經(jīng)濟的成本，靈活、可靠、持續地支持一切已有和將有的業(yè)務(wù)。把企業(yè)、網(wǎng)絡(luò )中心、客戶(hù)、供應商、合作伙伴之間通過(guò)Internet連接起來(lái)。在這種企業(yè)需求的驅動(dòng)下，Avaya針對客戶(hù)的需求提出了融合網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)策略，這種策略讓用戶(hù)在多媒體/多重通信上獲得連續體驗，并且可以協(xié)助他們完成應用及業(yè)務(wù)的快速創(chuàng )建和發(fā)送，增強了系統的集成性和靈活性。融合網(wǎng)絡(luò )雖說(shuō)是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，但一個(gè)事物既然存在，就一定有其理由。融合網(wǎng)絡(luò )能成為眾望所歸，關(guān)鍵是能夠增加新的應用，而且能降低應用的單位成本。并不是每個(gè)人都需要所有的業(yè)務(wù)，也不是一種技術(shù)體制就能適于提供所有的業(yè)務(wù)，也不一定非得在接入部分、骨干部分都需要采用同一種體制。究竟如何合理布局自己的網(wǎng)絡(luò )，要根據自己的業(yè)務(wù)需要和這種投入所帶來(lái)的經(jīng)濟效益來(lái)考慮。

　　Avaya針對這些問(wèn)題，在保護現有投資的基礎上，提供了個(gè)性化通信參數選擇，讓企業(yè)的所有業(yè)務(wù)得到無(wú)縫集成，讓企業(yè)商業(yè)應用得到改善。Avaya融合通信經(jīng)過(guò)三個(gè)發(fā)展階段：傳統形式、融合網(wǎng)絡(luò )和融合通信。在對原有的投資保護的基礎上，在IP應用領(lǐng)域充分利用Avaya的電話(huà)應用程序，將產(chǎn)品的增值特征與應用程序升級到開(kāi)放式應用服務(wù)器環(huán)境中，改善端點(diǎn)及智能端點(diǎn)的融合通信業(yè)務(wù)，從而升級到融合通信。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理

　　Avaya的 CRM解決方案組件協(xié)助公司實(shí)現其客戶(hù)關(guān)系管理和電子商務(wù)戰略。CRM Central配以Avaya全套智能的、前瞻性的通信軟件，包括Quintus eContact套件，能夠幫助企業(yè)認清商業(yè)目標，向客戶(hù)提供一致的承諾。在不斷發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)中， 通過(guò)集成的方法，Avaya 的CRM解決方案能夠令企業(yè)全面管理整個(gè)以客戶(hù)為中心的商業(yè)活動(dòng)，從而提供完善的客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)擁有很大靈活性來(lái)管理任何一種交流方式（電話(huà)、因特網(wǎng)、傳真、電子郵件），以及任何為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求而進(jìn)行的相關(guān)的企業(yè)活動(dòng)。其智能業(yè)務(wù)還提供了性能調整功能，能夠更有效地調整運行過(guò)程，管理商業(yè)運作。

　　多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )交換系統

　　Avaya獨特的SAFER技術(shù)為企業(yè)類(lèi)組織提供“五個(gè)九”的可靠性，保證一天24小時(shí)，一周七天的電子驅動(dòng)商務(wù)的正常工作時(shí)間。Avaya將一系列功能，如多級冗余、熱交換、電源備份等結合在一起，為數據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)提供運營(yíng)商級的可靠性。Avaya網(wǎng)絡(luò )管理戰略的核心是CajunView套裝應用程序，它能監控和配置所有的多業(yè)務(wù)園區設備。其他的應用程序如SMONMaster, VLANMaster及LANEMaster等，能幫助網(wǎng)絡(luò )保持最佳運行狀態(tài)。為確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò )處于最佳運行狀態(tài)，Avaya系列先進(jìn)的、使用方便的管理和監控工具，起著(zhù)網(wǎng)絡(luò )“眼睛”和“耳朵”的作用。

遷移為融合通信拓撲結構

　　當更多的特殊功能或用戶(hù)加入到網(wǎng)絡(luò )中時(shí)，Avaya的產(chǎn)品設計確保擴展盡可能地簡(jiǎn)單，并把費用和中斷降到低點(diǎn)。Avaya能讓企業(yè)類(lèi)組織根據需要建立自己的網(wǎng)絡(luò )，在需要時(shí)可以及時(shí)、簡(jiǎn)單地升級。Avaya的多業(yè)務(wù)園區設備，從一開(kāi)始就專(zhuān)門(mén)為易于增加額外的端口而設計，并且還同時(shí)具有第3層、第4層到第7層交換、廣域網(wǎng)接入和其他先進(jìn)的特殊功能。

　　企業(yè)通信服務(wù)器

　　Avaya公司DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器并不是傳統的PABX，它是一個(gè)強大的可擴展的通信服務(wù)器。無(wú)論客戶(hù)在世界的哪個(gè)角落，DEFINITY都可以按照客戶(hù)的需求進(jìn)行定制。DEFINITY的規模可以從25個(gè)擴展到25000個(gè)終端節點(diǎn)。終端節點(diǎn)可以是模擬、數字和IP電話(huà)，可供選擇的聯(lián)絡(luò )方式包括QSIG、SS7、ISDN、ATM和IP等。

　　DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器采用通用的硬件設備，當達到最大容量后，可以將電話(huà)以及相關(guān)的硬件套件安裝到其他機柜中。如果企業(yè)規模正在不斷擴大，采用全球通用的硬件設備將能夠保護長(cháng)期投資；并且在整個(gè)公司范圍內，提供具有相同的外觀(guān)和感受的電話(huà)機。另外，通過(guò)添加不同的軟件應用，客戶(hù)能夠將DEFINITY從商業(yè)通信系統變成一個(gè)多媒體呼叫中心。這種軟件的模塊化意味著(zhù)，即使商業(yè)需求不斷變化，企業(yè)組織仍然能夠架構在基本的軟件包上。

　　促進(jìn)企業(yè)部署IP電話(huà)

　　Avaya新的企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）包括新的MultiVantage語(yǔ)音應用軟件、Avaya媒介服務(wù)器（S8700、S8300和S8100）、Avaya媒介網(wǎng)關(guān)（G700和G600）、Avaya VisAbility管理套件、能夠在采用微軟Pocket PC操作系統的手持設備上運行的新型Avaya IP軟電話(huà)、基于軟件的話(huà)務(wù)員控制臺應用Avaya Softconsole以及Avaya Intuity AUDIX（LX）軟件。

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　　Avaya的MultiVantage軟件是一套擴展性和可靠性極強的語(yǔ)音應用軟件，擁有豐富的呼叫處理和聯(lián)絡(luò )中心功能以及被廣泛采納的能支持多種Avaya及第三方應用軟件的應用編程界面。Avaya MultiVantage可以運行于Linux、微軟Windows 2000以及Avaya DEFINITY版UNIX等多種操作系統，從而為企業(yè)實(shí)施IP電話(huà)帶來(lái)更大的靈活性。此外，它還可提供實(shí)時(shí)媒介加密功能，這一安全解決方案主要面向那些要求局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)具備更強語(yǔ)音保密性能的環(huán)境。

　　服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和軟件均為模塊化網(wǎng)絡(luò )元素和應用，為客戶(hù)提供了適用于集中式及分布式業(yè)務(wù)環(huán)境的更高水準的配置選擇，滿(mǎn)足全球、多址、園區、分支機構、遠程以及總部辦公室等環(huán)境下的通信需求。這些構件可以在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上將用戶(hù)數量從40或更少擴展到100萬(wàn)以上，同時(shí)提供了企業(yè)日益依賴(lài)的所有功能，從而使企業(yè)得以設計出最能滿(mǎn)足其獨特通信需要的網(wǎng)絡(luò )。

　　Avaya VisAbility管理套件提供了一套綜合性的工具，允許企業(yè)通過(guò)通用的基于Web的用戶(hù)界面更方便地管理包括語(yǔ)音和數據通信在內的復雜網(wǎng)絡(luò )基礎設施，延長(cháng)網(wǎng)絡(luò )的可靠運行時(shí)間，提高人員工作效率，并降低運營(yíng)成本。尤其重要的是，該套件能夠集成Avaya以太網(wǎng)交換機技術(shù)，從而使網(wǎng)絡(luò )管理員更全面地掌握網(wǎng)絡(luò )的運行情況并實(shí)施VoIP監控，更有效地控制網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音質(zhì)量。

　　全新的模塊化產(chǎn)品豐富了包括經(jīng)實(shí)地驗證的DEFINITY和Avaya IP600企業(yè)通信服務(wù)器在內的現有Avaya ECLIPS系列產(chǎn)品。DEFINITY和IP600服務(wù)器支持IP、異步傳輸模式以及傳統電路交換網(wǎng)絡(luò )，并可借助Avaya全新的MultiVantage語(yǔ)音應用軟件輕松升級。除進(jìn)一步完善了基于標準的多廠(chǎng)商互操作性之外，新的媒介網(wǎng)關(guān)還可與Avaya的數據網(wǎng)絡(luò )解決方案實(shí)現無(wú)縫集成。

　　IP電話(huà)是核心

　　IP電話(huà)將是企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )的核心目標。據Metagroup市場(chǎng)調查反饋發(fā)現，隨著(zhù)企業(yè)的高速發(fā)展，IP電話(huà)的規劃和測試范圍也日益擴大。40%的被調查企業(yè)正在測試IP電話(huà)，而中小型企業(yè)(50-499名雇員)是采用IP電話(huà)的先鋒，有49%的被調查的中小型企業(yè)期望在2年內全面使用IP電話(huà)；只有10%的被調查企業(yè)從未考慮采用IP電話(huà)。

　　在成本控制上，IP電話(huà)可以節約通信成本，還可以使資源得到合理利用.而且采用了單一的網(wǎng)絡(luò )基礎結構,把以前企業(yè)的電話(huà)網(wǎng)和數據網(wǎng)融合在一起。另外，它還可以最小化風(fēng)險及服務(wù)中斷可能性；與供應商結成伙伴關(guān)系。企業(yè)還可以通過(guò)IP電話(huà)創(chuàng )造更多的機會(huì )，對客戶(hù)基礎加以充分利用；通過(guò)查看CTI和CRM應用程序，了解客戶(hù)購買(mǎi)歷史和偏愛(ài)，增加銷(xiāo)售量。企業(yè)用戶(hù)將真切地體會(huì )到使用IP解決方案的優(yōu)勢：減少通信成本（減少費用、充分利用帶寬）、一網(wǎng)式管理(員工成本節約、集成管理)、應用程序的接入更簡(jiǎn)單，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量更高（CRM、CTI、遠程員工），提高了生產(chǎn)力（如分布式呼叫中心），隨時(shí)隨地接入任意應用程序。而傳統的一些標準仍然制約著(zhù)IP電話(huà)的發(fā)展，如何提供可靠性的語(yǔ)音質(zhì)量，實(shí)現與現有語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的協(xié)調，將是IP電話(huà)發(fā)展的方向。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13