Avaya將為澳大利亞政府升級ComSuper呼叫中心
2002/06/03
Avaya最近從ComSuper贏(yíng)得一項合同，提供Avaya互動(dòng)管理解決方案以作為升級其在澳大利亞堪培拉的50坐席呼叫中心設施的合同的一部分。ComSuper是澳大利亞政府的商務(wù)部門(mén)，負責澳大利亞公務(wù)員和澳大利亞國防軍人員退休金計劃的日常管理。在過(guò)去12個(gè)月里，ComSuper成員發(fā)給它的電子郵件增加了200%，而呼叫量并沒(méi)有減少，因此該組織需要升級和擴展其聯(lián)絡(luò )中心的功能。ComSuper已逐漸將其成員服務(wù)支持從少量人員應答電話(huà)的咨詢(xún)領(lǐng)域過(guò)渡到呼叫中心，直至目前的多渠道聯(lián)絡(luò )中心。
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