Avaya發(fā)布新多媒體CRM工具
2002/06/05
Avaya公司6月3日發(fā)布了新的“多媒體聯(lián)系中心”客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件包，該軟件包旨在幫助企業(yè)利用Web、電子郵件和電話(huà)聯(lián)系他們的客戶(hù)。
多媒體聯(lián)系中心是圍繞兩個(gè)Avaya原有產(chǎn)品“交互中心”和“運營(yíng)分析器”的新版本構建的。利用這兩個(gè)程序的功能，多媒體聯(lián)系中心允許企業(yè)為他們的呼叫中心員工配備用Web聊天與協(xié)作、電子郵件、知識庫等支持客戶(hù)的工具。該軟件還為企業(yè)提供了在呼叫中心內切換電話(huà)、IP電話(huà)支持、客戶(hù)交互歷史和銷(xiāo)售與服務(wù)腳本等選擇。
網(wǎng)絡(luò )世界
| 朗訊全球技術(shù)支援暨IMS研發(fā)中心落戶(hù)在青島 2007-03-07 |
| 全球運營(yíng)商啟動(dòng)IMS NGN融合的高速引擎 2006-09-20 |
| 朗訊科技為KPN提供IMS解決方案 2006-09-12 |
| 朗訊科技與KPN合作 管理NGN的部署和集成 2006-08-30 |
| 朗訊向美政府提交申請 望獲批收購阿爾卡特 2006-08-25 |