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MERLIN MAGIX™ 集成通信系統

2002/06/19

MERLINMAGIX主要針對需要20-100部分機的企業(yè)用戶(hù)，其分機數量可增至200部。Avaya的現有PARTNER 系統客戶(hù)在轉去使用MERLIN MAGIX時(shí)仍可繼續使用PARTNER話(huà)機。MERLIN MAGIX是Avaya為中小企業(yè)提供的核心服務(wù)之一，目前已在中國出售。

概覽

MERLIN MAGIX為客戶(hù)提供一個(gè)強大且價(jià)格具競爭力的解決方案，以滿(mǎn)足大多數中小企業(yè)的基本及中等程度語(yǔ)音通信需求。

MERLIN MAGIX的基本組成部分包括：機柜、內置處理器以及可支持100-240伏交流電壓大范圍電流輸入的電源設備。客戶(hù)還可選用以下模塊：高密度數字分機電路板，模擬中繼電路板，模擬中繼電路與數字分機集成電路板，T/R電路板，ETR電路板(供PARTNER話(huà)機使用)，以及供建立專(zhuān)網(wǎng)使用的專(zhuān)線(xiàn)電路板。

MERLIN MAGIX可加裝兩個(gè)擴展機層。基本機層與擴展機層都各有六個(gè)插槽；基本機層的首個(gè)插槽預留給處理器電路板使用，其他的通用插槽可支持任何中繼電路板或分機電路板。

MERLIN MAGIX擁有最新設計的新穎的兩線(xiàn)數字話(huà)機系列可供用戶(hù)選擇，從基本話(huà)機到全功能帶顯示屏及揚聲器的電話(huà)一應俱全，其高端型號也可作為操作員的話(huà)務(wù)臺。

只要不超出200個(gè)分機的最大限度，MERLIN MAGIX的客戶(hù)可隨心所欲地將數字話(huà)機、PARTNER話(huà)機及大多數業(yè)界標準T/P話(huà)機結合在同一系統內靈活使用，但其支持的多線(xiàn)全功能數字話(huà)機仍有數量限制。 用戶(hù)可單獨利用MERLIN MAGIX系統組建專(zhuān)網(wǎng)，或在總部安裝Avaya的旗艦產(chǎn)品DEFINITY 作為網(wǎng)絡(luò )的集中轉接點(diǎn)，并在各分支辦事處安裝MERLIN MAGIX系統，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)與DEFINITY相連，從而組建專(zhuān)網(wǎng)。

可選應用系統MERLIN留言系統是一個(gè)內置式郵件系統，為電路板形式，占用基本或擴展機層內的一個(gè)通用插槽。此留言系統可提供兩個(gè)至十二個(gè)端口，每次可利用公用硬件電路板增加兩個(gè)端口，留言存儲長(cháng)達100小時(shí)。

產(chǎn)品定位

適用于辦公地點(diǎn)單一且員工數量低于200人的中小型企業(yè)，以及雖然有多個(gè)辦公地點(diǎn)但組網(wǎng)需求并不復雜的中小型企業(yè)。這些企業(yè)遍布各行各業(yè)，如銀行業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)、交通業(yè)及醫療保健業(yè)。

特色及優(yōu)點(diǎn)

• MERLIN MAGIX系統內置于金屬機柜內，體積小巧，且安裝簡(jiǎn)便。通過(guò)遠程操作可減少現場(chǎng)的安裝時(shí)間。該機柜還增強了電磁干擾及無(wú)線(xiàn)電頻率干擾的保護。
  
• MERLIN MAGIX采用了PCMCIA技術(shù)，可為客戶(hù)提供簡(jiǎn)便的備份/恢復功能及軟件升級。
  
• 基于MS Windows的系統編程與維護管理軟件提供了一個(gè)方便易用的界面，包括更多的圖形用戶(hù)界面(GUI)應用顯示屏，因此可減少安裝時(shí)間、方便了解系統功能，并讓系統管理更輕松自如。
  
• 內置調制解調器可用于遠程接入，實(shí)現遠程管理及故障檢修，而無(wú)需其他外部輔助設備。
  
• 專(zhuān)網(wǎng)環(huán)境可支持等位撥號方案，使一個(gè)系統撥號至另一個(gè)系統的內線(xiàn)通話(huà)更加簡(jiǎn)易方便。
  
• 除大多數中型系統都具有的大多數標準功能外，MERLIN MAGIX憑借其內置的自動(dòng)呼叫分配及基本呼叫中心功能而脫穎而出。它通過(guò)環(huán)形尋線(xiàn)、線(xiàn)性尋線(xiàn)及最空閑尋線(xiàn)等方式使來(lái)電選路連接至業(yè)務(wù)代表，更有效地利用人力資源，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，而無(wú)需對自動(dòng)呼叫分配系統進(jìn)行額外投資，最適合精打細算的中小企業(yè)應用于客戶(hù)銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)。
  
• 可選的MERLIN留言解決方案可提供自動(dòng)話(huà)務(wù)臺、呼叫應答、語(yǔ)音郵箱服務(wù)等功能，且新型延遲通知服務(wù)可與MERLIN MAGIX無(wú)縫連接、協(xié)同工作。帶最新版MERLIN留言系統的MERLIN MAGIX可提供強大的留言功能，且易于實(shí)地及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行控制。這些功能包括www.messenger及可提高員工效率的集中話(huà)音留言，可改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的延遲通知服務(wù)等等。
  
  

avaya供稿 CTI論壇編輯