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企業(yè)CRM解決方案

2002/06/19

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一項企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略，企業(yè)據此贏(yíng)得客戶(hù)，并且留住客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

通過(guò)技術(shù)手段增強客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng )造價(jià)值，最終提高利潤增長(cháng)的上限和底線(xiàn)，是客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。

CRM解決方案將新技術(shù)和新應用聯(lián)接并集成起來(lái)，延長(cháng)了舊有系統的壽命，且能夠在整個(gè)虛擬公司范圍內，對工作流程和資源進(jìn)行智能化的管理。Avaya協(xié)助管理客戶(hù)關(guān)系的各個(gè)方面，并且幫助創(chuàng )建虛擬公司，從而能夠：

• 利用呼叫中心技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，對客戶(hù)進(jìn)行快速，有效的響應，從而保持客戶(hù)群基礎。
  
• 迎合不同的客戶(hù)群的不同需要和偏好；在整個(gè)交易過(guò)程中，提供始終如一的服務(wù)。
  
• 為客戶(hù)提供新的交易手段。在因特網(wǎng)和電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，允許客戶(hù)自由選擇交易方式，這點(diǎn)尤其重要。
  

Avaya提供的呼叫中心和CRM解決方案，在以下領(lǐng)域處于業(yè)界領(lǐng)先地位：

• 客戶(hù)交流 － CentreVu? 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（CCS）包括一系列實(shí)現多媒體呼叫中心的產(chǎn)品，該產(chǎn)品涵蓋了多種溝通渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、IP語(yǔ)音，還包括來(lái)自企業(yè)一線(xiàn)辦公機構的因特網(wǎng)交談?wù)埱蟆?
  
• 自助解決方案 － 提供相應的產(chǎn)品，使客戶(hù)利用自我服務(wù)完成商業(yè)交易，而無(wú)需現實(shí)代理人的參與。
  
• 前瞻性客戶(hù)聯(lián)絡(luò ) － 對于新客戶(hù)，或者現有的商業(yè)客戶(hù)，提供進(jìn)行前瞻性聯(lián)絡(luò )的解決方案。
  
• E－CRM框架 － 這是一種軟件框架，將企業(yè)執行CRM戰略的所有方面緊密聯(lián)系起來(lái)。
  

按照客戶(hù)實(shí)現CRM的需求和電子商務(wù)的要求不同，CRM解決方案可以由方案中的某一個(gè)部分或某幾個(gè)部分的不同產(chǎn)品組成。使用其全部產(chǎn)品，對于當前實(shí)行CRM戰略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì )為企業(yè)奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。Avaya的CRM專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組和我們的盟友將為任何規模的組織提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助他們建立并保持一個(gè)長(cháng)期的盈利的客戶(hù)關(guān)系。

avaya供稿 CTI論壇編輯