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CONVERSANT® 交互式語(yǔ)音應答系統

2002/06/19

概述

CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式語(yǔ)音應答（Interactive Voice Response， IVR）服務(wù)器，為呼叫者自動(dòng)提供自我服務(wù)交易，從簡(jiǎn)單的查詢(xún)，到復雜的全程呼叫處理。CONVERSANT能夠進(jìn)行全方位的語(yǔ)音識別活動(dòng)，從簡(jiǎn)單的數字識別，到復雜的自然語(yǔ)言識別。它為呼叫者提供多種選擇和服務(wù)，使公司的服務(wù)能夠在競爭中脫穎而出。 無(wú)論用戶(hù)需要通過(guò)什么方式交流，具有多媒體功能的CONVERSANT都能夠滿(mǎn)足他們的需要。它有內置的Web接口，使客戶(hù)能夠以使用Web瀏覽器的習慣進(jìn)行數據訪(fǎng)問(wèn)。在業(yè)務(wù)代表數量不變的情況下，呼叫中心能夠處理更多的呼叫，從而提高了效率，增大了利潤。而且，使用CONVERSANT系統，客戶(hù)無(wú)需增加業(yè)務(wù)代表數量、工作站數量和培訓費用，就能夠對服務(wù)進(jìn)行擴展。

產(chǎn)品定位

CONVERSANT完全出于服務(wù)的考慮，提供最先進(jìn)的交互式語(yǔ)音應答解決方案，增強客戶(hù)關(guān)系，提高業(yè)務(wù)代表工作效率和質(zhì)量底線(xiàn)，同時(shí)還融合了簡(jiǎn)易的系統管理和系統維護功能。

特色及優(yōu)點(diǎn)

• CONVERSANT 提供最新版本的操作系統、關(guān)系型數據庫和熱交換硬件設備。
  
• 提供多種語(yǔ)音識別選項，無(wú)論是簡(jiǎn)單數字識別還是自然語(yǔ)言識別。
  
• 為了滿(mǎn)足不同的客戶(hù)環(huán)境，CONVERSANT為客戶(hù)提供了接口選擇，能夠適應不同類(lèi)型的交換系統和主機接口。
  
• CONVERSANT還免費提供系統管理工具、應用程序軟件包和圖形應用程序開(kāi)發(fā)工具（Voice&Work），真正是物超所值。
  
• CONVERSANT可以配合其它交換機系統使用，而且，能夠直接與公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò )相連。
  
  

avaya供稿 CTI論壇編輯