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Mosaix Predictive Dialing Systems® 預置型撥號系統

2002/06/19

概述

Mosaix預置型撥號系統（PDS）是一種計算機電話(huà)集成的產(chǎn)品，能夠自動(dòng)、同步進(jìn)行呼出和呼入電話(huà)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行呼叫中心活動(dòng)的信息管理。

Mosaix系統對客戶(hù)之間的呼叫和管理實(shí)現了最優(yōu)化，提供了當今業(yè)內最有效的呼叫中心。無(wú)論公司的呼叫解決方案是需要呼入、呼出或混合的解決方案，Mosaix系統都能夠提供無(wú)與倫比的技術(shù)，滿(mǎn)足商業(yè)運作的需求。

產(chǎn)品定位

Mosaix預置型撥號系統是一套能夠在呼叫中心進(jìn)行預測、機會(huì )性客戶(hù)關(guān)系管理的硬件和軟件。PDS套件的應用程序能將呼叫中心的效率和效益提高到新的水平。MosaixPDS套件的擴展能力和性能能夠適應于大中型企業(yè)，甚至超大規模企業(yè)。

特色及優(yōu)點(diǎn)

• 業(yè)務(wù)代表 － 使用內置Screen Builder屏幕應用程序創(chuàng )建器，靈活的創(chuàng )建基本業(yè)務(wù)代表呼叫處理腳本。
  
• 業(yè)務(wù)代表專(zhuān)有回呼 － 業(yè)務(wù)代表能夠設置專(zhuān)有回呼，即無(wú)論該業(yè)務(wù)代表正從事什么工作，預設的回呼只能被發(fā)送到該業(yè)務(wù)代表處。
  
• 自動(dòng)轉換 － 在客戶(hù)掛機后，自動(dòng)將業(yè)務(wù)代表置為完成呼叫工作處理狀態(tài)，削減了線(xiàn)路成本，提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。
  
• 受控呼叫 － 通過(guò)在接聽(tīng)呼叫和發(fā)出任何一個(gè)呼叫之前，預先查看客戶(hù)記錄，業(yè)務(wù)代表能夠為重點(diǎn)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
  
• 報表管理 － 在呼叫活動(dòng)進(jìn)行中或完成后，呼叫中心主管都能夠制作呼叫中心運行報告。
  
• 電話(huà)資源管理 － 使用電話(huà)資源控制呼叫中心業(yè)務(wù)代表的呼叫流。呼叫混成技術(shù)允許業(yè)務(wù)代表對呼入和呼出呼叫進(jìn)行轉換。
  
  

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