首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>> AVAYA公司

基于Microsoft® Exchange 2000的統一消息處理系統

2002/06/19

一體化信息管理服務(wù)(UM, Unifed Messenger)

基于Microsoft Exchange 2000統一消息處理系統（UM）是管理語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真通訊的簡(jiǎn)單易用的解決方案。無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)有線(xiàn)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電話(huà)，或者因特網(wǎng)，用戶(hù)都能夠訪(fǎng)問(wèn)、回復和管理他們個(gè)人電腦上的所有信息，而不必考慮信息最初是如何產(chǎn)生的。UM運行在用戶(hù)現有的基于NT的Microsoft Exchange 2000電子郵件信息環(huán)境中，用戶(hù)通過(guò)Outlook信箱便可以訪(fǎng)問(wèn)各自的語(yǔ)音、電子郵件和傳真信息。我們的溝通方式正在改變，因為，在當今的商業(yè)環(huán)境中，我們追求的是高生產(chǎn)率和高響應率。

產(chǎn)品定位

• 單一目錄 － 系統管理員在增加UM用戶(hù)的同時(shí)，只需在安裝菜單上選中相應的選項，便可以增加一個(gè)Exchange用戶(hù)。
  
• 單一網(wǎng)絡(luò )體系結構 － UM可以通過(guò)現有局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)與其它Exchange服務(wù)器通信，或者通過(guò)因特網(wǎng)，與其它電子郵件系統環(huán)境通信。
  
• 單點(diǎn)系統管理 － 基于Microsoft Exchange 2000的UM支持Microsoft活動(dòng)目錄和Microsoft管理控制臺（MMC）插件，提供了管理語(yǔ)音和電子郵件的單一界面，而且更易于進(jìn)行系統管理，價(jià)格更低。例如，如果雇員姓名發(fā)生變化，IT系統管理員只需在活動(dòng)目錄中修改一次，便可完成對語(yǔ)音郵件和電子郵件的更改。
  
• 單一信息存儲 － 將所有類(lèi)型的信息存儲在一個(gè)用戶(hù)收件箱中
  
• GSM 編碼 － UM使用GSM編碼，一分鐘的信息占用不到100Kb的容量。這就意味著(zhù)，文件更小，數據包數量更少、傳輸更快，需要帶寬更少，數據網(wǎng)絡(luò )投資更低，同時(shí)，能夠保證高品質(zhì)的語(yǔ)音。因此，服務(wù)器上能夠存儲更多的信息，無(wú)需購買(mǎi)附加磁盤(pán)，便可以滿(mǎn)足用戶(hù)在服務(wù)器上保留信息的要求。

統一消息處理系統可以與Microsoft Exchange 2000和以前版本的Exchange進(jìn)行無(wú)縫連接，通過(guò)改善雇員、客戶(hù)、商業(yè)伙伴和供應商之間的通信，能夠協(xié)助我們幫助公司提高工作效率和客戶(hù)服務(wù)的有效性。

UM的設計充分利用了Microsoft Exchange 2000的最新功能，其中包括附加的一體化通信特性，諸如呼叫自動(dòng)產(chǎn)品定位和回呼提醒，使訂閱人能夠在不同時(shí)間使用不同號碼，比如在家中或使用移動(dòng)電話(huà)，同時(shí)，如果收到某一個(gè)特定呼叫或信息，系統將會(huì )產(chǎn)生自動(dòng)的提示。

統一消息處理系統能夠在兩個(gè)層面上產(chǎn)生投資回報（ROI）在用戶(hù)層面上節約了時(shí)間。一項獨立的調查表明，使用一體化信使服務(wù)，每個(gè)用戶(hù)在多信息系統管理上的投入，節省了30分鐘的生產(chǎn)時(shí)間。

如果包括用戶(hù)管理和技術(shù)支持的成本，相對于單獨的電子郵件和語(yǔ)音信息系統，在IT層面上，使用該系統將節省70％的時(shí)間。

據Radicati集團估計，對于一個(gè)擁有200用戶(hù)的企業(yè)，UM將能夠在4個(gè)月之內產(chǎn)生回報。

avaya供稿 CTI論壇編輯