Avaya從服務(wù)尋找新的增長(cháng)點(diǎn)
2002/08/22
北京--全球語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )及應用領(lǐng)先廠(chǎng)商Avaya公司日前宣布在語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )管理領(lǐng)域強化其全球的服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為那些擁有或者正在構建企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)擴大自己新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
Avaya所采取的重大舉措包括：
· 通過(guò)其強大的專(zhuān)業(yè)隊伍為客戶(hù)進(jìn)行規劃、設計、實(shí)施和管理，以解決他們在構建和管理網(wǎng)絡(luò )（包括IP網(wǎng)絡(luò )）中所遇到的日益復雜的需求。公司還可向企業(yè)客戶(hù)和服務(wù)提供商提供終身服務(wù)解決方案，從專(zhuān)業(yè)服務(wù)到外包，涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò )解決方案、電話(huà)、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎設施、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）以及一體化通信等所有通信技術(shù)領(lǐng)域。另外，Avaya服務(wù)部還承接企業(yè)特殊項目，例如：Avaya服務(wù)部為國際足聯(lián)承擔了2002年世界杯足球賽通信網(wǎng)絡(luò )的設計、維護和管理工作。
· 擴大服務(wù)的銷(xiāo)售隊伍。他們中既有直接銷(xiāo)售人員又有渠道銷(xiāo)售人員，前者專(zhuān)注于A(yíng)vaya直接客戶(hù)（跨國公司及大型國內客戶(hù)），后者負責提供一攬子服務(wù)解決方案，通過(guò)合作伙伴加以實(shí)施。
· 吸納那些擅長(cháng)提供服務(wù)的渠道伙伴，他們的主要任務(wù)是服務(wù)于那些由多家廠(chǎng)商的產(chǎn)品建成的網(wǎng)絡(luò )。
· 推出Avaya ExpertNetSM VoIP Assessment Tool評估工具。這種業(yè)界領(lǐng)先的VoIP數據收集工具能夠顯著(zhù)提高Avaya的網(wǎng)絡(luò )評估和IP就緒能力。這一即將獲得專(zhuān)利的工具是與Avaya實(shí)驗室聯(lián)合研發(fā)而成，它能在網(wǎng)絡(luò )設計階段查出語(yǔ)音通信的瓶頸，從而最大限度地減少I(mǎi)P電話(huà)網(wǎng)絡(luò )安裝后出現的性能問(wèn)題。
· 向客戶(hù)推出全球遠程網(wǎng)絡(luò )管理服務(wù)，主要針對那些由多家廠(chǎng)商的產(chǎn)品構建的數據網(wǎng)絡(luò )。所推出的服務(wù)包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據這項服務(wù)，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )中的交換機、虛擬專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、安全接入設備、以太網(wǎng)交換機、集線(xiàn)器和數據業(yè)務(wù)單元/通道將由Avaya管理。
Avaya公司董事長(cháng)兼首席執行官彭尚德（Don Peterson）說(shuō)："經(jīng)濟的壓力和新技術(shù)的出現影響著(zhù)市場(chǎng)需求，所以要求企業(yè)不斷進(jìn)步。面對不斷減少的財政資源和日益增加的網(wǎng)絡(luò )復雜性，CIO和IT經(jīng)理們需要的不是投資回報的承諾，而是實(shí)實(shí)在在的投資回報。因此，企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò )具有擴展性、靈活性、可靠性、安全性和不間斷性，發(fā)揮最佳性能。我們內容廣泛的服務(wù)能夠簡(jiǎn)化對那些不同的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )的管理，并在向IP融合過(guò)渡的過(guò)程中提供應用的無(wú)縫集成。CIO和IT經(jīng)理能夠將任何級別的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)委托給我們，從而使他們能夠專(zhuān)心處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先處理的工作。"
Avaya公司服務(wù)部集團高級副總裁Michael Dennis也表示："復雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )日益趨向服務(wù)密集型。我們開(kāi)創(chuàng )了這樣一種業(yè)務(wù)模式，即在公司現有的直接銷(xiāo)售和渠道銷(xiāo)售隊伍的基礎上，讓專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員成為客戶(hù)獲得終身服務(wù)的單一聯(lián)系人。我們有業(yè)內最大的服務(wù)團隊，有著(zhù)雄厚實(shí)力，我們還有著(zhù)一個(gè)由系統集成商和增值分銷(xiāo)商組成的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。憑借這些優(yōu)勢，客戶(hù)可以通過(guò)適當渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務(wù)。"
IDC、InfoTech和Gartner/Dataquest的數據顯示， Avaya所在的服務(wù)市場(chǎng)預計將從2002年的約510億美元增長(cháng)到2005年的820億美元以上，年復合增長(cháng)率（CAGR）為18%。2002年Avaya的總體目標市場(chǎng)規模預計為1350億美元，并將于2005年增長(cháng)到2230億美元，其CAGR增長(cháng)率達18%。服務(wù)業(yè)務(wù)占據了Avaya總體市場(chǎng)機遇的37%。
Avaya服務(wù)部在全球擁有超過(guò)10,000名雇員以及26個(gè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心，其2001年的營(yíng)業(yè)收入為20億美元。Avaya服務(wù)部已成為公司拓展整體營(yíng)業(yè)收入計劃的關(guān)鍵部分。Avaya借助其自身資源和并購，取得了將近20年的多廠(chǎng)商數據網(wǎng)絡(luò )監控和管理經(jīng)驗。按照其現有的數據設備服務(wù)合同，Avaya支持35個(gè)以上數據制造商的產(chǎn)品，并且這些合同中大約90%都是多廠(chǎng)商合同。
Avaya ExpertNetSM Assessment Tool評估工具
Avaya全新的ExpertNet工具作為其網(wǎng)絡(luò )評估與網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)的一部分，用于確定客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )對于VoIP的準備程度。它是Avaya計劃于今年推出的全新服務(wù)和全新工具中的第一種。
ExpertNet工具擁有廣泛的自動(dòng)化功能，并且能夠向VoIP網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供總體評估，其中包括有關(guān)提高企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )中語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量（QoS）的精確細節。例如，Avaya工程師通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網(wǎng)絡(luò )上收集有關(guān)抖動(dòng)、延遲和丟包等可能降低語(yǔ)音QoS因素的數據。這些信息同時(shí)發(fā)送給一個(gè)數據庫工具，該工具能夠分析有關(guān)合成語(yǔ)音通信以及呼叫路徑中每臺路由器和交換機使用情況與性能狀況的數據。最終，這些分析將幫助工程師確定語(yǔ)音通信瓶頸等潛在問(wèn)題，并避免VoIP網(wǎng)絡(luò )安裝后的性能問(wèn)題。
行業(yè)顧問(wèn)和教育家Phil Hippensteel博士說(shuō)："Avaya將一些測試產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的理念結合起來(lái)，并將它們組織得比我所見(jiàn)到的其他任何網(wǎng)絡(luò )評估工具還要好。其他廠(chǎng)商的工具也許能顯示企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中導致?lián)砣牟糠种笜耍鳤vaya的ExpertNet則能將所有這些指標連成一個(gè)整體，全面顯示VoIP是否已經(jīng)具備條件。"
現在，企業(yè)客戶(hù)可以獲得更加完整的信息，使他們在實(shí)施VoIP的第一天即能對如何實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的成功運營(yíng)作出決策。在悉心聽(tīng)取客戶(hù)要求后，Avaya開(kāi)發(fā)了ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網(wǎng)絡(luò )如何運行，從而避免在實(shí)施VoIP的過(guò)程中耗費大量時(shí)間與資金。
Avaya的服務(wù)能力
Avaya服務(wù)團隊聯(lián)合其具有資格證書(shū)的合作伙伴，對語(yǔ)音網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)、局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和虛擬專(zhuān)網(wǎng)（VPN）進(jìn)行評估、規劃和設計，并提供CRM和統一消息的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。該團隊還提供項目管理專(zhuān)家指導，以實(shí)施和管理Avaya網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也對多廠(chǎng)商數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理。
服務(wù)技術(shù)人員還能夠借助Avaya獲得專(zhuān)利的EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠程監控和上門(mén)監控以及維護。該工具系列包括25種以上的工具，能為通信基礎設施應用提供故障監控、報告、解答和推薦。為確保最大限度的可靠運行時(shí)間和通信連續性，一個(gè)自動(dòng)化流程將遠程解決全部示警中的96%以及全部故障中的88%。安全工具包括入侵探測、安裝安全屏蔽器和Avaya增強型遠程安全訪(fǎng)問(wèn)解決方案（該方案能讓客戶(hù)確定如何訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )中的特定服務(wù)器和路由器），這些工具能夠進(jìn)一步提高客戶(hù)的信心。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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