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Avaya推出"全生命周期支持"服務(wù)

2002/11/19

　　為能給企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya公司正式推出名為"全生命周期支持" (Avaya Full Lifecycle Services ) 的全程式服務(wù)，以規劃、設計、實(shí)施及管理服務(wù)四大方向積極幫助客戶(hù)解決在構建和管理網(wǎng)絡(luò ) (包括IP網(wǎng)絡(luò )) 中所遇到的日趨復雜的技術(shù)難題。

Avaya新推出的Full Lifecycle Services包含了以下內容：

· 通過(guò)其強大的專(zhuān)業(yè)團隊為客戶(hù)進(jìn)行規劃、設計、實(shí)施、運營(yíng)/管理的一條龍服務(wù)。Avaya Full Lifecycle Services可給企業(yè)及服務(wù)提供商提供最具彈性的選擇 -- 所有從專(zhuān)業(yè)服務(wù)到外包服務(wù)的通訊技術(shù)，這些技術(shù)包括有融合網(wǎng)絡(luò )解決方案、電話(huà)技術(shù)、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎設施、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)及統一消息(nified communications)。另外，Avaya服務(wù)部還承接企業(yè)特殊項目，例如：Avaya服務(wù)部為國際足聯(lián)承擔了2002年世界杯足球賽通訊網(wǎng)絡(luò )的設計、維護和管理工作。除Full Lifecycle服務(wù)外，Avaya亦將此服務(wù)模式擴展至企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )。

· 建立強大服務(wù)的銷(xiāo)售團隊。他們既有直接銷(xiāo)售人員又有渠道銷(xiāo)售人員，前者專(zhuān)注于A(yíng)vaya直接客戶(hù) (跨國公司及大型國內客戶(hù)) ，后者負責提供全面性服務(wù)解決方案，經(jīng)由合作伙伴得以實(shí)現。

· 招募擅長(cháng)提供服務(wù)的渠道伙伴，他們的主要任務(wù)是服務(wù)于那些由多家廠(chǎng)商的產(chǎn)品構成的網(wǎng)絡(luò )。

· 推出Avaya ExpertNet VoIP Assessment Tool評估工具，這套業(yè)界領(lǐng)先的VoIP數據收集工具能夠顯著(zhù)地提高Avaya的網(wǎng)絡(luò )評估和IP就緒能力。這一即將獲得專(zhuān)利的工具是與Avaya Labs合作研發(fā)而成，它能在網(wǎng)絡(luò )設計階段查出語(yǔ)音通訊的瓶頸，從而最大限度地減少I(mǎi)P電話(huà)網(wǎng)絡(luò )安裝后出現的性能問(wèn)題。

· 推出全球遠程網(wǎng)絡(luò )管理服務(wù)，主要針對由多家廠(chǎng)商的產(chǎn)品建構的數據網(wǎng)絡(luò )。其服務(wù)包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據這項服務(wù)，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )中的交換機、虛擬專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、安全接入設備、以太網(wǎng)交換機、集線(xiàn)器及數據服務(wù)單元/通道將由Avaya管理。

　　專(zhuān)程從美國來(lái)中國參加Avaya Full Lifecycle Services發(fā)布會(huì )的Avaya公司國際服務(wù)部副總裁Mr. David Simpson 表示：市場(chǎng)的需求受經(jīng)濟的壓力及新技術(shù)的影響甚大，面對不斷減少的財務(wù)資源和日益增加的網(wǎng)絡(luò )復雜性，CIO和IT經(jīng)理們需要的不是廠(chǎng)商的承諾，而是實(shí)際的投資回報。因此，企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò )具有擴充性、靈活性、可靠性、安全性及不間斷性，以發(fā)揮最佳效能。Avaya廣泛的服務(wù)內容能夠簡(jiǎn)化對不同的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )的管理，并在IP融合的過(guò)程中提供最完美無(wú)缺的融合應用。Avaya憑其20多年多廠(chǎng)商數據網(wǎng)絡(luò )規劃和管理經(jīng)驗，在現有的數據設備服務(wù)中，Avaya可支持35個(gè)以上數據廠(chǎng)商的產(chǎn)品，且90%的客戶(hù)服務(wù)內容都需支持多廠(chǎng)商的產(chǎn)品。

　　Avaya公司亞太區服務(wù)部總監Mr. Siva Subramaniam強調：復雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )日益趨向服務(wù)密集型。我們開(kāi)創(chuàng )此種業(yè)務(wù)模式，即在公司現有的直接銷(xiāo)售和渠道銷(xiāo)售的基礎上，讓專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員成為客戶(hù)委以全程服務(wù)的單一窗口。我們有業(yè)界最大的服務(wù)團隊、雄厚的實(shí)力及由系統集成商和增值分銷(xiāo)商組成的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。憑借這些優(yōu)勢，客戶(hù)可以通過(guò)適當渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務(wù)。

　　根據IDC、InfoTech和Gartner / Dataquest的數據顯示，Avaya所從事的全球服務(wù)市場(chǎng)規模將從2002年約510億美元增長(cháng)到2005年的820億美元以上，年增長(cháng)率為18%。而2002年Avaya所在的總體市場(chǎng)預計為1,350億美元，并將于2005年增長(cháng)到2,230億美元，因此服務(wù)業(yè)務(wù)占Avaya總體市場(chǎng)商機的37%。

ExperNet Assessment 的功能可確保 VoIP 呈最佳準備狀態(tài)

　　Avaya新的ExpertNet工具為Network Assessment / Network Optimization中的一部份，可確保客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的VoIP完美無(wú)缺。Avaya全新的ExpertNet工具作為其網(wǎng)絡(luò )評估與網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的一部份，用于確定客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )對于VoIP的準備程度。它是Avaya計劃于今年推出的全新服務(wù)和全新工具中的第一種。ExpertNet工具擁有廣泛的自動(dòng)化功能，并且能夠向VoIP網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供總體評估，其中包括有關(guān)提高企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )中語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì)(QoS)的精確細節。

　　例如，Avaya工程師通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網(wǎng)絡(luò )上收集有關(guān)延遲和遺漏等可能降低語(yǔ)音QoS因素的數據。這些訊息同時(shí)發(fā)送給一個(gè)數據庫工具，該工具能夠分析有關(guān)合成語(yǔ)音通訊及呼叫路徑中每臺路由器和交換機使用情況與性能狀況的數據。最后，這些分析將幫助工程師確定語(yǔ)音通訊瓶頸等潛在問(wèn)題，并避免VoIP網(wǎng)絡(luò )安裝后的性能問(wèn)題。

　　產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)及教育家Mr. Phi Hippensteel博士表示：Avaya將一些測試產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的理念結合起來(lái)，并將它們組織得比我所見(jiàn)到的其它任何網(wǎng)絡(luò )評估工具還要好。其它廠(chǎng)商的工具也許能顯示企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中導致?lián)砣牟糠葜羔槪鳤vaya的ExpertNet則能將所有這些指針連成一個(gè)整體，全面顯示VoIP是否已具備條件。

　　現在，企業(yè)客戶(hù)可以獲得更加完整的消息，使他們在建置VoIP的第一天即能對如何建置網(wǎng)絡(luò )的成功營(yíng)運作出決策。在悉心聽(tīng)取客戶(hù)要求后，Avaya開(kāi)發(fā)出ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網(wǎng)絡(luò )如何運行，從而避免在實(shí)施VoIP的過(guò)程中耗費大量時(shí)間與資金。

Avaya的服務(wù)能力

　　Avaya服務(wù)團隊具有資格認證的合作伙伴，對語(yǔ)音、IP電話(huà)、局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)和虛擬專(zhuān)網(wǎng)(VPN)進(jìn)行評估、規劃和設計，并提供CRM和統一消息的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。該團隊還提供項目管理專(zhuān)家指導，以實(shí)施和管理Avaya網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也對多廠(chǎng)商數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理。

　　服務(wù)技術(shù)人員還能夠借助Avaya獲得專(zhuān)利的EXPERT Systems Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠程監控、現場(chǎng)監控及維護。該工具系列包括25種以上的工具，能為通訊基礎設施應用提供故障監控、報告、解決及建議。Avaya服務(wù)部將繼續提供外包服務(wù)，為客戶(hù)管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，以協(xié)助客戶(hù)能全心投入業(yè)務(wù)工作。

　　另外，Avaya的安全工具包括入侵檢測、安裝安全屏幕及Avaya增強型遠程安全接取解決方案，該方案能讓客戶(hù)確定如何接取網(wǎng)絡(luò )中的特定服務(wù)器和路由器，這些工具都能進(jìn)一步提高客戶(hù)的信心。Avaya服務(wù)部也能承接企業(yè)的特殊項目，如2002年FIFA世界杯足球賽，Avaya的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員就肩負起網(wǎng)絡(luò )設計、維護及管理的重責大任。

　　Avaya服務(wù)部在全球擁有10,000名員工及26個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運中心，其中2001年營(yíng)收為20億美元。Avaya服務(wù)部已成為公司拓展整體收入的關(guān)鍵部門(mén)。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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