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Avaya連續第三年榮獲亞太市場(chǎng)工程獎
交互式CRM市場(chǎng)份額遙居榜首

2002/12/06

　　Frost & Sullivan 亞太地區總經(jīng)理Sailesh Dave指出："Avaya連續三年主宰該市場(chǎng)，在當今這個(gè)競爭異常激烈和高度細分化的行業(yè)是十分罕見(jiàn)的。我們相信，憑借其滿(mǎn)足客戶(hù)期望的實(shí)力及其產(chǎn)品的優(yōu)越性，Avaya有能力在未來(lái)繼續為行業(yè)樹(shù)立新的典范。"

　　Frost & Sullivan對交互式客戶(hù)關(guān)系管理（見(jiàn)注釋一）亞太市場(chǎng)的調查表明，Avaya是該行業(yè)的翹楚，占據著(zhù)36.6%的市場(chǎng)份額，是第二名的三倍以上。

　　盡管全球經(jīng)濟一派低迷，企業(yè)IT預算日益緊縮，但Avaya仍能在去年的基礎上使其市場(chǎng)份額提高近10%（見(jiàn)注釋二），從而進(jìn)一步增強了其競爭優(yōu)勢。在Frost & Sullivan對亞太地區的10個(gè)細分市場(chǎng)（見(jiàn)注釋一）進(jìn)行的調查中，Avaya主宰著(zhù)自動(dòng)呼叫分配（55%）和語(yǔ)音信箱系統（38.5%）兩個(gè)細分市場(chǎng)。

　　調查顯示，Avaya在印度、印度尼西亞和菲律賓等市場(chǎng)占據著(zhù)40%以上的份額，大大領(lǐng)先于競爭對手；在新加坡和韓國等競爭異常激烈的市場(chǎng)也表現出色，占據本行業(yè)30%以上的市場(chǎng)份額；在大中華區的中國占19.94%（列第二），香港占40.7%（列第一），臺灣占15.95%（列第一）。

　　Avaya去年獲得的主要訂單包括：民生銀行（中國）、 UOB Radanasin銀行（泰國）、Pizza Hut（澳大利亞和新西蘭）、菲律賓島銀行（菲律賓）、LG家庭購物公司（韓國）、新加坡電信公司（SingTel）和新加坡報業(yè)控股公司（新加坡）等。

　　Avaya亞太區總裁馬韋里（Mark Leigh）說(shuō)："很高興能夠連續三年榮獲Frost & Sullivan 頒發(fā)的市場(chǎng)領(lǐng)袖獎。我們認為，該項榮譽(yù)不僅歸功于A(yíng)vaya團隊的努力工作，而且也歸功于A(yíng)vaya在亞太地區的業(yè)務(wù)伙伴的共同努力。通過(guò)緊密合作，我們擴大了市場(chǎng)份額并大大超越了競爭對手。"

　　"我們還認識到，該項榮譽(yù)從根本上表明了客戶(hù)對我們的認可。他們可以選擇不同的廠(chǎng)商，他們的采購決策時(shí)刻影響著(zhù)廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額。每當客戶(hù)選擇Avaya幫助他們解決自己的業(yè)務(wù)難題時(shí)，我們都異常感激。這是我們每個(gè)人都不能低估的信任。"

　　Frost & Sullivan 在研究和咨詢(xún)中采用了一種客觀(guān)的市場(chǎng)工程方法，每年從一個(gè)行業(yè)中選出一家獲獎公司，該公司不僅占據最高的市場(chǎng)份額，而且在業(yè)績(jì)和戰略方面均非常出色。

　　Frost & Sullivan最近還在美國向Avaya公司頒發(fā)了"2002年度業(yè)務(wù)發(fā)展戰略市場(chǎng)工程獎"，表彰該公司在全球企業(yè)IP電話(huà)解決方案市場(chǎng)的出色表現。

注釋一：Frost & Sullivan已將呼叫中心硬件和軟件市場(chǎng)合并為"交互式客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)"(Interaction Customer Relationship Management Market)，以便反映整合式客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)境中的主要聯(lián)絡(luò )環(huán)節。交互式客戶(hù)關(guān)系管理系統包含能夠幫助企業(yè)管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)的應用套件。 Frost & Sullivan的調查涉及10個(gè)細分市場(chǎng)，即自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、智能撥號系統、交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）、語(yǔ)音信箱系統、電子郵件管理系統、呼叫監控系統、人力資源管理系統、計算機電話(huà)集成系統（CTI）、語(yǔ)音識別技術(shù)系統和實(shí)時(shí)網(wǎng)上對話(huà)系統。

注釋二：本增長(cháng)機遇分析是Frost & Sullivan公司《亞太地區交互式客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)調查報告》的一個(gè)部分，該《報告》還包括對呼叫中心軟硬件市場(chǎng)走勢的分析。 Frost & Sullivan還向各類(lèi)國內和跨國公司提供度身定制的增長(cháng)咨詢(xún)服務(wù)。Frost & Sullivan已對外公布本項研究的概述和調查情況。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯