Avaya將為聯(lián)通國脈建設大型外包呼叫中心
2003/03/04
北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya公司將幫助聯(lián)通國脈（上海）建設大型外包呼叫中心，為企業(yè)級用戶(hù)提供座席租賃服務(wù)。建成后的外包呼叫中心將首先服務(wù)于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷(xiāo)業(yè)或開(kāi)設800號的企業(yè)。
聯(lián)通大型外包呼叫中心將擁有330[Tommy1]個(gè)座席和270條中繼，可為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，讓企業(yè)有更多的精力專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)。項目的建設已經(jīng)開(kāi)始，預計2003
年3月完成。該中心的建設是中國聯(lián)通繼去年在北京首開(kāi)呼叫中心外包服務(wù)以來(lái)為進(jìn)一步拓展該業(yè)務(wù)領(lǐng)域而采取的又一個(gè)重大舉措。
Avaya協(xié)同上海泛歐通信設備有限公司在不久前的公開(kāi)招標中一舉贏(yíng)得該項工程。根據協(xié)議，Avaya公司將為聯(lián)通國脈提供呼叫中心所需的核心設備--Avaya企業(yè)通信服務(wù)器G3r（Avaya DEFINITY(r) ECS G3r），并負責安裝、調試和服務(wù)，同時(shí)還提供重要的管理軟件--Avaya呼叫管理系統（Avaya(r) Call Management System）。作為集成商，上海泛歐通信設備有限公司將提供CTI及用于外包服務(wù)的應用軟件。
聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心負責人沈偉東說(shuō)：“在中國，越來(lái)越多的企業(yè)正在努力提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)留住老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)，一個(gè)重要的手段就是利用呼叫中心這個(gè)客戶(hù)服務(wù)平臺來(lái)回答現有或潛在客戶(hù)所提出的各種咨詢(xún)，同時(shí)聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。由于企業(yè)規模或投資預算規模有所不同，有些企業(yè)選擇自己建設呼叫中心，而有些企業(yè)則選擇租賃由電信運營(yíng)商提供的外包型呼叫中心，而我們正是研究了后者的需求后，推出外包呼叫中心服務(wù)，幫助這些企業(yè)豐富客戶(hù)服務(wù)的手段。”
聯(lián)通國脈是上海尋呼業(yè)第一品牌，在運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、話(huà)務(wù)服務(wù)上極具優(yōu)勢，擁有“126、127、128、191、192、198、199”等家喻戶(hù)曉的尋呼品牌。在保持現有業(yè)務(wù)的同時(shí)聯(lián)通國脈一直積極拓展業(yè)務(wù)范圍，于是把目光瞄準了外包呼叫中心這個(gè)新型領(lǐng)域，以期憑借多年積累的電信運營(yíng)和服務(wù)經(jīng)驗為更多的企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展的助力。
沈偉東說(shuō)：“建設外包呼叫中心只是完成了基礎設施，聯(lián)通國脈正努力培訓呼叫中心的接線(xiàn)員，使這些業(yè)務(wù)代表盡快掌握有關(guān)的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識及客戶(hù)服務(wù)知識，讓企業(yè)滿(mǎn)意，讓企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意。另外，我們要在呼叫中心的硬件基礎上增加軟件功能，用于諸如客戶(hù)關(guān)系管理等增值業(yè)務(wù)，使我們的外包呼叫中心成為企業(yè)最得力的客戶(hù)服務(wù)好幫手之一。”
Avaya中國公司華東區渠道銷(xiāo)售經(jīng)理吳英俊說(shuō)：“Avaya公司非常看好外包呼叫中心這個(gè)市場(chǎng)，因為它有著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求。我們相信通過(guò)與聯(lián)通國脈的這次合作將大大有助于增強聯(lián)通國脈在外包服務(wù)方面的競爭力，同時(shí)也有助于保持Avaya在呼叫中心的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢。” 他補充說(shuō)：“我們與聯(lián)通一直有著(zhù)緊密的合作關(guān)系，我們已經(jīng)為聯(lián)通構建了眾多呼叫中心，聯(lián)通國脈外包呼叫中心項目是我們合作的最新成果。我們希望繼續保持我們雙方良好的合作關(guān)系。”
Avaya企業(yè)通信服務(wù)器G3r是Avaya公司為用戶(hù)提供的多種可供選擇的前端語(yǔ)音呼叫接入平臺之一，適用于大型客戶(hù)服務(wù)中心。它最多可支持44個(gè)端口網(wǎng)絡(luò )：1個(gè)處理器端口網(wǎng)絡(luò )（PPN）和43個(gè)可擴展端口網(wǎng)絡(luò )（EPN），其業(yè)務(wù)代表數量最高可達5,200。它具有超高的系統可靠性，可支持遠端模塊的接入。其模塊化的設計能為用戶(hù)提供強大的靈活性和可擴展性。
Avaya呼叫管理系統是一個(gè)軟件應用，為那些每天接聽(tīng)大量電話(huà)呼叫且呼叫中心運行機制復雜的企業(yè)而設計的。該系統可為用戶(hù)提供監控和分析呼叫中心運行狀態(tài)所需的信息和管理。它可以指出哪里需要改進(jìn)，哪里需要立即采取有效的措施。Avaya呼叫管理系統可以通過(guò)細致地調整顧客服務(wù)流程來(lái)提高呼叫中心的運營(yíng)效率。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
安泽县|
平湖市|
民勤县|
建德市|
托克托县|
府谷县|
台南县|
周宁县|
乌恰县|
宜兴市|
静安区|
玉山县|
定陶县|
府谷县|
罗江县|
乐山市|
绥宁县|
龙山县|
开封县|
涿鹿县|
白沙|
西充县|
阜南县|
磐安县|
阜康市|
博罗县|
巨鹿县|
增城市|
尖扎县|
信丰县|
库车县|
苍山县|
堆龙德庆县|
巴楚县|
阳高县|
龙海市|
漯河市|
通城县|
伊川县|
南昌县|
临安市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444