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Avaya MultiVantage為不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )提供先進(jìn)的IP通信

2003/03/20

　　今天的企業(yè)往往都處在轉變之中，在專(zhuān)注于現有客戶(hù)的同時(shí)尋求新的機遇，評估流程和增長(cháng)計劃，同時(shí)最大限度地利用現有投資。今天的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )必須以營(yíng)業(yè)額增長(cháng)和成本節約來(lái)支持這種變革。它們必須不斷增加產(chǎn)出率、提高效率并最大限度地確保業(yè)務(wù)連續性。

　　Avaya MultiVantage軟件使這一切成為可能。

·無(wú)須重新投資，只要重新思考

　　Avaya MultiVantage軟件是一種針對當前的多廠(chǎng)商、多站點(diǎn)環(huán)境而設計的功能豐富的語(yǔ)音應用軟件，具備呼叫處理能力和呼叫中心功能。它支持廣為采用的、可支持眾多Avaya和第三方應用的應用編程接口。其擴展性足以滿(mǎn)足各種規模企業(yè)不斷變化的需要，并能提供高達99.999%的可靠性。由Avaya精心開(kāi)發(fā)MultiVantage軟件能提供最高水準的語(yǔ)音質(zhì)量。

　　作為Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）系列的核心軟件，Avaya MultiVantage能夠為企業(yè)向IP通信的過(guò)渡提供很高的靈活性——不論何時(shí)何地，只要對您的企業(yè)最為有利——同時(shí)充分利用現有的Avaya DEFINITY(r)設備。這是重新構思您的網(wǎng)絡(luò )并最大限度地創(chuàng )造效益，而不是徹底重建您的網(wǎng)絡(luò )。

·具有豐富的功能

　　Avaya MultiVantage軟件依托Avaya在企業(yè)電話(huà)領(lǐng)域數十年的領(lǐng)先優(yōu)勢，為企業(yè)帶來(lái)了業(yè)內領(lǐng)先的智能化呼叫處理功能。它能夠動(dòng)態(tài)地對呼叫進(jìn)行逐一控制，并能提供全面的電話(huà)功能，而且可以通過(guò)增加對新的應用、基礎設施和通信終端設備的支持，將這些功能升級到更高層次。Avaya MultiVantage作為Avaya ECLIPS系列的強大動(dòng)力，為企業(yè)提供了堅實(shí)可靠的性能。

　　不論企業(yè)需要的是任務(wù)關(guān)鍵型聯(lián)絡(luò )中心還是一體化通信，或是多媒體信息處理和目錄服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的任何地點(diǎn)實(shí)施Avaya MultiVantage，并且直達網(wǎng)絡(luò )邊緣。

·提高最終用戶(hù)的工作效率

　　Avaya MultiVantage可以讓團隊更靈活、更迅速、更高效地工作：

  • 有效地處理來(lái)電——可根據一天中的時(shí)段或呼叫類(lèi)型等預先設定的標準，對呼叫進(jìn)行自動(dòng)重新定向；發(fā)送所有呼叫功能可讓用戶(hù)暫時(shí)將所有來(lái)電重新定向到呼叫涵蓋路徑；還包括優(yōu)先排隊、備份示警、定時(shí)提醒以及話(huà)務(wù)員引導等眾多功能；夜間服務(wù)話(huà)務(wù)臺可在下班時(shí)間幫助呼叫者完成呼叫。


  • 提高效率——縮位撥號、最后號碼重撥以及內部自動(dòng)應答功能可有效節省時(shí)間；集成目錄功能讓屏幕電話(huà)能夠訪(fǎng)問(wèn)系統數據庫，從而實(shí)現單鍵撥號功能；智能化呼叫路由可根據用戶(hù)設定的規則或一天中的時(shí)段將呼叫以最佳、最高效的路徑發(fā)送出去。


  • 增進(jìn)協(xié)作——撥入式電話(huà)會(huì )議功能可支持用戶(hù)撥叫預先設定的電話(huà)會(huì )議號碼來(lái)建立電話(huà)會(huì )議，而無(wú)需借助于第三方所提供的電話(huà)會(huì )議功能；群組尋呼功能讓用戶(hù)可以向預先設定的用戶(hù)群發(fā)送揚聲電話(huà)通告。


  • 增強移動(dòng)性——遠程呼叫涵蓋/網(wǎng)外呼叫轉發(fā)功能讓用戶(hù)能夠將對其辦公電話(huà)的呼叫重新定向到另一地點(diǎn)；個(gè)人分機接入功能讓遠程用戶(hù)能夠在共享的辦公電話(huà)上激活其分機和自定義的功能。


    • ·改善客戶(hù)關(guān)系管理

    　　Avaya MultiVantage軟件可提供當前市場(chǎng)上最為強大的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，為各種規模的呼叫中心提供了呼叫路由功能，不論它們是小型的單點(diǎn)呼叫中心還是復雜的多點(diǎn)大型呼叫中心網(wǎng)絡(luò )。

  • 使位于不同地點(diǎn)的多個(gè)呼叫中心可以像一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心一樣運行，并且Avaya MultiVantage能夠將呼叫者同最合適的業(yè)務(wù)代表相匹配，而不論他在什么位置。


  • Avaya MultiVantage可為業(yè)務(wù)代表提供屏幕彈出功能，有效的幫助業(yè)務(wù)代表提高服務(wù)水平，抓住每一次商業(yè)機會(huì )；同時(shí)呼叫統計功能還可幫助業(yè)務(wù)代表有效提高工作效率。


  • Avaya MultiVantage提供的詳細報告讓呼叫中心管理人員能夠在充分掌握情況的基礎上作出決策，從而實(shí)現最優(yōu)的工作效率。


  • 對計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)的支持可實(shí)現呼叫者識別、呼叫錄音、業(yè)務(wù)代表協(xié)助以及其他許多功能。


    • ·可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理

    　　Avaya MultiVantage軟件同Avaya VisAbility管理套件相配合，提供了易學(xué)易用的增強系統管理功能。用于系統管理、性能監控、系統維護的主要工具包括：

  • 策略管理功能讓系統管理員能夠定義呼叫和訪(fǎng)問(wèn)優(yōu)先權、許可、語(yǔ)音編碼，以便實(shí)現更有效的帶寬管理，以及用于選擇用戶(hù)或用戶(hù)群的功能分配。


  • 呼叫路由和專(zhuān)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)功能讓網(wǎng)絡(luò )管理更加高效。


  • 可定制且便于使用的管理員和用戶(hù)控制。


  • VoIP監控功能包括了自我監控功能。一旦診斷軟件無(wú)法解決問(wèn)題，自動(dòng)通知會(huì )被發(fā)送給Avaya遠程服務(wù)中心以便進(jìn)行遠程解決或在必要時(shí)派出技術(shù)員。


    • ·可進(jìn)行擴展以適應當前的規模和潛力

    　　Avaya MultiVantage能夠在用戶(hù)實(shí)現目標的過(guò)程中為其提供全程支持，該軟件在功能更為強大的AvayaMedia Server媒體服務(wù)器和Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)上運行，能夠在同一個(gè)系統上有效地從100名用戶(hù)擴展到36,000名用戶(hù)，并且可在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上擴展到超過(guò)100萬(wàn)名用戶(hù)。即使是業(yè)務(wù)極為繁忙的企業(yè)也可以利用Avaya MultiVantage軟件對多達8,000條中繼線(xiàn)和300,000次繁忙小時(shí)呼叫完成（BHCC）的支持，獲得足以滿(mǎn)足其需要的性能。

    　　這種可擴展性讓任何企業(yè)都能夠借助基于A(yíng)vaya MultiVantage軟件的單一網(wǎng)絡(luò )支持其運營(yíng)，簡(jiǎn)化管理，并顯著(zhù)降低總體擁有成本。

    ·可靈活地適應過(guò)渡和全球業(yè)務(wù)需要

    　　不論技術(shù)如何變化，用戶(hù)都必須做到按照業(yè)務(wù)規劃有效地進(jìn)行通信。Avaya MultiVantage 能夠同Linux、Microsoft Windows(r) 2000以及Avaya DEFINITY服務(wù)器的Unix操作系統兼容，賦予用戶(hù)在必要時(shí)向融合網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡的能力。現在用戶(hù)可以：

  • 在IP、TDM、ATM和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上提供應用。


  • 充分利用中心和遠程辦公室的現有通信終端設備，不論它們是數據設備，還是模擬、IP或無(wú)線(xiàn)設備。


  • 可通過(guò)眾多信令方式在世界任何地方支持您的通信。這些信令方式包括H.323、ISDN-PRI、ISDN-BRI以及Q.Sig等等。


  • 通過(guò)開(kāi)放式應用編程接口（包括TAPI、JTAPI、TSAPI、ASAI等等）簡(jiǎn)化與第三方應用的集成。


    • 　　Avaya MultiVantage軟件提供了將全新的AvayaMedia Server媒體服務(wù)器和AvayaMedia Gateway媒體網(wǎng)關(guān)同現有的Avaya DEFINITY服務(wù)器相結合的能力，讓您能夠建立一個(gè)可完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求和預算需要的網(wǎng)絡(luò )，并利用分布式網(wǎng)絡(luò )將應用擴展至企業(yè)的邊緣。

    ·可以滿(mǎn)足客戶(hù)的獨特需要的軟件

    　　Avaya MultiVantage軟件分為基本和高級功能軟件包，另外還包含一些增強的功能軟件包和獨立功能選項，為您的企業(yè)提供了足以滿(mǎn)足特殊業(yè)務(wù)需要的靈活性。下表列出了基本和高級功能軟件包的主要功能：

    　　基本功能軟件包還可選配增強功能軟件包，其中包括多地點(diǎn)支持、增強電話(huà)會(huì )議功能、基本呼叫中心軟件、集中語(yǔ)音郵件軟件、話(huà)務(wù)員呼叫引導和回音消除等功能。高級功能軟件包還可選配組網(wǎng)功能軟件包，其中包括DCS、Q.Sig高級功能、集中話(huà)務(wù)員軟件和專(zhuān)網(wǎng)接入等功能。

    ·可以創(chuàng )建良好的通信質(zhì)量

    　　不論全球性的大型企業(yè)還是小型的本地企業(yè)，通信質(zhì)量都是業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要指標之一。Avaya MultiVantage軟件擁有高性能的VoIP引擎，能保持語(yǔ)音、視頻和數據通信一致的優(yōu)異質(zhì)量，因而完全能夠滿(mǎn)足最大型企業(yè)的要求。利用H.323、H.248和SIP（將來(lái)提供）等工業(yè)標準的控制方法，Avaya MultiVantage能夠為所有傳輸提供最高水準的性能。DiffServ、VLAN及RSVP等工業(yè)標準的服務(wù)質(zhì)量（QoS）協(xié)議將把用戶(hù)最重要的通信（特別是語(yǔ)音話(huà)務(wù)）置于最優(yōu)先地位。

    　　在今天的客戶(hù)經(jīng)濟中，在將目前的投資轉化為未來(lái)的能力過(guò)程中，時(shí)間的損失會(huì )迅速轉變?yōu)闋I(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額的損失。Avaya MultiVantage軟件能夠幫助用戶(hù)迅速完成這一轉化過(guò)程，同時(shí)保持營(yíng)業(yè)收入并控制成本。

    AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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