Avaya和IBM結盟提供端到端語(yǔ)音服務(wù)
2003/05/26
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）和IBM公司近日共同宣布，兩家公司簽署了一項語(yǔ)音服務(wù)方面的協(xié)議，該協(xié)議規定雙方充分利用各自業(yè)內領(lǐng)先的服務(wù)機構，聯(lián)合提供全面的語(yǔ)音服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的新型通信需求。對于兩者在該領(lǐng)域的合作，IDC等行業(yè)分析公司評價(jià)頗高，認為該協(xié)議將會(huì )最終大幅提高Avaya全球服務(wù)部以及IBM全球服務(wù)部的能力。
Avaya全球服務(wù)部及其聯(lián)盟伙伴IBM全球服務(wù)部是全球網(wǎng)絡(luò )解決方案和服務(wù)的翹楚，通過(guò)整合資源、系統以及產(chǎn)品和服務(wù)，該服務(wù)聯(lián)盟能在全球市場(chǎng)提供基于多廠(chǎng)商平臺的、卓越而全面的服務(wù)解決方案。作為語(yǔ)音核心技術(shù)擁有方之一，Avaya全球服務(wù)部將提供IP電話(huà)應用、傳統的語(yǔ)音PBX系統以及語(yǔ)音信息處理系統的維護和管理服務(wù)，從而為客戶(hù)打造全新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
該服務(wù)聯(lián)盟將大大提升兩家公司的服務(wù)水平，因為Avaya全球服務(wù)部將為IBM服務(wù)中心提供語(yǔ)音服務(wù)支持。除此之外，一個(gè)雙方共同組成項目辦公室（Program Office）將負責機會(huì )管理、培訓以及資源利用等問(wèn)題。這一聯(lián)盟最終將大幅提高Avaya全球服務(wù)部門(mén)以及IBM全球服務(wù)部的能力，幫助他們?yōu)榭蛻?hù)提供全面的語(yǔ)音服務(wù)網(wǎng)絡(luò )解決方案。
"隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )結構的日益復雜，兩家公司將聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)，并且通過(guò)促使客戶(hù)獲得更好的服務(wù)來(lái)降低總服務(wù)成本，"IBM全球服務(wù)部負責北美網(wǎng)絡(luò )分部的總經(jīng)理Todd Gordon說(shuō)，"我們和Avaya之間的合作關(guān)系的進(jìn)一步加深對IBM和用戶(hù)而言是一種完美的解決辦法。"
Avaya全球服務(wù)部的公司副總裁Lou D'Ambrosio認為："隨著(zhù)越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始向融合通信環(huán)境演進(jìn)，Avaya在語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和應用領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)結合IBM在網(wǎng)絡(luò )融合和集成方面的豐富經(jīng)驗，完全可以為用戶(hù)提供獨一無(wú)二的服務(wù)，幫助他們規避風(fēng)險，迅速獲得投資回報。"
據獨立分析公司IDC于2002年8月發(fā)布的報告《網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和集成服務(wù)：2001年美國和全球范圍內市場(chǎng)份額最大的領(lǐng)先者》透露，IBM已成為全球網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和集成服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)份額比差距最小的競爭對手多兩倍。該報告還透露，IBM全球服務(wù)部和Avaya全球服務(wù)部在價(jià)值112億美元的美國市場(chǎng)占有14.6%的市場(chǎng)份額。除此之外，IDC還預測IP電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)將以每年49%的速度增長(cháng)，2007年市場(chǎng)價(jià)值將飆升至409億美元。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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