Avaya推出四套業(yè)務(wù)連續性方案
2003/07/15
雖然SARS已經(jīng)成為回憶，但它進(jìn)一步將“居安思危”這句老話(huà)擺在企業(yè)的面前，因為危機其實(shí)無(wú)處不在：雷擊、水災、火災、疾病、斷電、設備故障等都會(huì )從不同角度對運營(yíng)產(chǎn)生負面影響，如何保障業(yè)務(wù)連續性也就成為SARS留給每個(gè)企業(yè)的一道待解決的難題。在SARS期間走馬上任的Avaya中國區總經(jīng)理劉峻嶺表示：“由于遭遇突發(fā)事件的危機，很多企業(yè)因此陷入困境，但同樣有一些企業(yè)顯得相對輕松：在家辦公也能保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，將負面影響降到最低，這是因為它們擁有業(yè)務(wù)連續性方案。”在他的眼里，危機蘊含的不僅是困難，還有機遇和商機。為此，Avaya及時(shí)調整了在中國的市場(chǎng)策略，并適時(shí)地推出了四套完整的業(yè)務(wù)連續性解決方案。
上任后的“五重奏”
作為新任中國區總經(jīng)理，劉峻嶺的任務(wù)是幫助Avaya進(jìn)一步發(fā)展和擴大銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)機遇，從而幫助中國企業(yè)提高生產(chǎn)率和工作效率。與此同時(shí)，他將從五個(gè)方面規劃Avaya未來(lái)在中國的發(fā)展。
在業(yè)務(wù)方面，Avaya今年的產(chǎn)品發(fā)展方向是IP融合和CRM。劉峻嶺表示：“Avaya在市場(chǎng)上占據主導地位的是CRM與IP融合產(chǎn)品，今后我們要繼續加強這方面的優(yōu)勢，全力打造CRM和VoIP解決方案的領(lǐng)先供應商形象。”據悉，在亞太地區，Avaya的融合產(chǎn)品在澳大利亞、韓國、印度、印尼市場(chǎng)占有率都位居第一。去年，Avaya還成立了融合應用系統部。在他看來(lái)，IP融合的含義比VoIP更為廣泛，不僅是一種技術(shù)，而是一個(gè)平臺。Avaya的IP融合業(yè)務(wù)就包括IP語(yǔ)音通信、IP聯(lián)絡(luò )中心、數據和無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)；而CRM業(yè)務(wù)主要包括適用于多渠道聯(lián)絡(luò )中心的軟件解決方案。在客戶(hù)拓展方面，劉峻嶺將率領(lǐng)團隊加大行業(yè)拓展力度，在確保Avaya在金融、電信領(lǐng)域領(lǐng)導地位的同時(shí)，進(jìn)一步深入拓展政府、電力、稅務(wù)等領(lǐng)域客戶(hù)。在渠道方面，
Avaya的全球戰略就是推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )走融合之路。他要在短時(shí)間內完善渠道隊伍，同時(shí)建立一支技術(shù)全面、服務(wù)一流的渠道體系。在內部運作上，他期望通過(guò)一系列培訓提高內部運作效率，提高員工技能，從而加速客戶(hù)服務(wù)及反應速度。在團隊建設方面，劉峻嶺強調：“無(wú)論策略有多好，產(chǎn)品有多好，如果沒(méi)有優(yōu)秀的員工，也不能成功。我追求的目標就是，建立一支高效、有凝聚力、團結的隊伍。”為此，Avaya將進(jìn)一步創(chuàng )造Integri
ty（誠信）、Accountability（責任制）、Leadership（主人翁意識）、Value Add（價(jià)值體現）為一體的企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感、信賴(lài)感。
業(yè)務(wù)連續性方案殺手锏
人們習慣在辦公室使用局域網(wǎng)、打電話(huà)、在會(huì )議室開(kāi)會(huì )，那么在突發(fā)事件來(lái)臨的時(shí)候，如何在正常辦公受到影響的情況下，利用企業(yè)通信基礎設施，來(lái)保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行？這將面臨很具體的問(wèn)題：怎么用家里電話(huà)打長(cháng)途、沒(méi)有傳真機怎么發(fā)傳真、怎么上網(wǎng)……這就是業(yè)務(wù)連續性所面臨的部分問(wèn)題。
而Avaya的業(yè)務(wù)連續性方案就是解決這些問(wèn)題的。這四套方案包括：企業(yè)融合通訊解決方案、ACS電話(huà)會(huì )議系統、VPN解決方案、應急呼叫中心系統。VPN是移動(dòng)辦公的基礎，在此基礎上，使用IP電話(huà)就將家中的電話(huà)或計算機中的IP軟件電話(huà)注冊成公司的分機號碼，順利撥打長(cháng)途電話(huà)，利用語(yǔ)音信箱收發(fā)傳真，用戶(hù)只需按照原來(lái)的公司電話(huà)號碼撥打，完全不受影響。電話(huà)會(huì )議系統可以通過(guò)會(huì )議橋，利用統一的號碼，讓大家無(wú)論處于何處都可以順利進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，并可通過(guò)密碼互相分組交流，并能共享數據信息。前三個(gè)方案主要針對企業(yè)，尤其是中小企業(yè)；而應急呼叫中心系統主要針對政府部門(mén)，更多地考慮了政府在緊急事件中如何進(jìn)行緊急聯(lián)動(dòng)。這套系統可以將市民和政府的聯(lián)系統一到唯一的電話(huà)號碼，再根據市民的不同需求，在內部聯(lián)動(dòng)各個(gè)政府部門(mén)，并找到適合的部門(mén)處理事件。
如何利用業(yè)務(wù)連續性方案來(lái)帶動(dòng)Avaya在各行業(yè)領(lǐng)域的拓展呢？“其實(shí)，Avaya的解決方案歸根結底就是要改變企業(yè)通信的傳統模式。我們將語(yǔ)音與數據的應用融合起來(lái)，提高它們的效率。”劉峻嶺表示，“金融、電力、石化雖然是不同的行業(yè)，但這些企業(yè)處于競爭環(huán)境下，想到的是如何盈利和節省費用兩個(gè)方面。我們的方案將提高企業(yè)通信的效率，并隨即降低運營(yíng)費用”。前三種針對中小企業(yè)的方案，Avaya將通過(guò)與代理合作，采取多種銷(xiāo)售方式并用的手段。針對大企業(yè)，Avaya有更完整的解決方案，但采取的方式更多的是直接根據企業(yè)特性，為它們量身定制。而呼叫中心的應急聯(lián)動(dòng)包括多種后臺的開(kāi)發(fā)，而且每個(gè)不同的政府部門(mén)都要在軟件上進(jìn)行相應的修改，因此，Avaya主要同具有軟件開(kāi)發(fā)能力的合作伙伴做系統整合，提供給最終用戶(hù)的是一個(gè)“交鑰匙”工程。
Avaya業(yè)務(wù)連續性方案挑戰危機
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