Avaya中標興業(yè)銀行集中客戶(hù)服務(wù)中心工程
為興業(yè)銀行全國20余家分行提供方便可靠的融合系統及多媒體客戶(hù)服務(wù)中心
2003/09/15
北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya中國公司日前宣布成功中標“興業(yè)銀行融合通信系統和客戶(hù)服務(wù)中心建設”項目。該項目引入了Avaya的馳名產(chǎn)品Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)以及Avaya 多媒體電話(huà)終端系統設備，他們都是Avaya新推出的企業(yè)級融合解決方案的重要組成部分。
興業(yè)銀行在全國共有二十多個(gè)分行，分行之間的語(yǔ)音通信一直是通過(guò)長(cháng)途電話(huà)來(lái)實(shí)現；在全國性的客戶(hù)服務(wù)方面，興業(yè)銀行利用分散于各分行的數十臺各種型號和不同接口的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統來(lái)完成。基于以上問(wèn)題，興業(yè)銀行經(jīng)過(guò)考核與比較，最終決定采用技術(shù)領(lǐng)先的Avaya公司所提供的解決方案。
根據協(xié)議要求，Avaya公司將通過(guò)提供企業(yè)級融合解決方案（ECLIPS）中的部分網(wǎng)絡(luò )設備和應用系統，為興業(yè)銀行在全國20多家分行之間建立一套通暢、高效和多功能的企業(yè)內部語(yǔ)音和信息通信網(wǎng)，同時(shí)，這套系統將所有分散分布于各分行的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統連接起來(lái)，并增加智能人工座席及專(zhuān)家服務(wù)，從而實(shí)現全國各分行之間的融合語(yǔ)音通信及聯(lián)網(wǎng)的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心。
此次采用的Avaya 多媒體終端是Avaya ECLIPS企業(yè)級融合解決方案的核心設備，它能把Avaya Communication Manager的豐富特性和功能直接帶給桌面，提供可分布于整個(gè)多協(xié)議網(wǎng)絡(luò )的高性能集中呼叫處理，既能夠降低運營(yíng)成本又能夠提高工作效率。
Avaya S8700 Media Server 采用了工業(yè)標準的處理器和操作系統，當同Avaya G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)相結合并且得到Avaya Communication Manager的強大支持時(shí)，能夠提供更強的處理能力，可大大增強客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)的功能和客戶(hù)升級到融合通信的能力。此外，Avaya S8700 Media Server 能通過(guò)運行Linux且同Avaya G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)耦合的雙重英特爾服務(wù)器提供超高可靠性，非常適用于金融行業(yè)大型多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設。
為配合媒體服務(wù)器應用，Avaya 在“興業(yè)銀行融合電話(huà)系統和多媒體客戶(hù)服務(wù)中心建設”中還引進(jìn)ECLIPS 解決方案中另外一個(gè)重要組成部分― Avaya Media Gateways(媒體網(wǎng)關(guān)) ，這些可堆疊的模塊化硬件單元為興業(yè)銀行融合網(wǎng)絡(luò )提供了支持應用的數據、語(yǔ)音、傳真和消息處理能力，同時(shí)也支持在分組交換和電路交換網(wǎng)絡(luò )之間選路的承載電路和信令通信，為興業(yè)銀行提供更安全可靠的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案。
Avaya 中國華南區總經(jīng)理黃磊說(shuō)："Avaya 在融合通信和CRM建設方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，如何構建無(wú)縫、安全、高效的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)方便經(jīng)濟地提供新的增值業(yè)務(wù)一直是我們努力的重點(diǎn)，也是我們的核心競爭力所在。"
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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