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Avaya推出聯(lián)絡(luò )中心新套件

2003/11/17

　　Avaya日前宣布，推出聯(lián)絡(luò )中心解決方案套件Avaya Customer Interaction Suite。該套件融合多種全新功能，能夠通過(guò)各種通信渠道提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，并提高自助服務(wù)的可擴展性。

　　新套件中的每一種解決方案，包括聯(lián)絡(luò )管理、自助服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)絡(luò )與有效運營(yíng)，都支持Avaya聯(lián)絡(luò )中心的最新版應用。這些應用被整合到一個(gè)集成產(chǎn)品套件中，從而使定價(jià)簡(jiǎn)單化。Avaya Customer Interaction Suite支持多廠(chǎng)商的基于標準的開(kāi)放式基礎設施，使聯(lián)絡(luò )中心管理員能夠無(wú)縫集成多家CRM供應商提供的業(yè)務(wù)應用，為快速開(kāi)發(fā)新應用奠定基礎。新發(fā)布的套件是Avaya基于IP的MultiVantage Communications Applications系列的組成部分。

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