Avaya領(lǐng)導亞太iCRM市場(chǎng)
2004/02/23
全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所：AV）日前榮獲由Frost & Sullivan頒發(fā)的2003年度亞太區互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（interactive Customer Relationship Management，以下簡(jiǎn)稱(chēng)iCRM）市場(chǎng)領(lǐng)先獎。這已是Avaya連續第四年獲得該獎項。 Avaya公司在日本之外的亞太iCRM市場(chǎng)擁有超過(guò)37%的份額。
Frost & Sullivan是一家著(zhù)名的咨詢(xún)和市場(chǎng)調查公司。該公司指出，對很多廠(chǎng)商而言，2002年是艱苦的一年，因為經(jīng)濟的低迷直接導致許多IT投資決策的延后。不過(guò)，經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的砥礪之后，很多廠(chǎng)商在2003年開(kāi)始顯示出勃勃的生機和活力。 2003年亞太iCRM市場(chǎng)表現出色。Frost & Sullivan的研究表明，2003年該市場(chǎng)收入約為7.3億美元，與2002年的6.165億美元相比，增長(cháng)了18.4%。
Frost & Sullivan認為，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品研發(fā)戰略，以及富有效率的渠道策略，使Avaya得以在低迷的2002年積蓄力量，在市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢，并最終蟬聯(lián)此獎項。
Frost & Sullivan指出，為適應新的市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境，Avaya公司從傳統硬件平臺供應商轉向為企業(yè)提供整體解決方案。憑借MultiVantage產(chǎn)品系列及其旗艦產(chǎn)品Avaya IVR 9(交互式語(yǔ)音應答設備)，Avaya繼續保持了強大的客戶(hù)基礎和市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢，尤其在A(yíng)CD排隊機和實(shí)時(shí) Web 協(xié)作等領(lǐng)域。
對于此次Avaya獲得亞太區iCRM市場(chǎng)領(lǐng)先獎，Frost & Sullivan亞太區總裁Aroop Zutshi認為，"Avaya不斷發(fā)展和完善其市場(chǎng)策略，在與60多個(gè)對手的競爭中脫穎而出。我們相信，憑借"客戶(hù)至上"的理念、有效的營(yíng)銷(xiāo)戰略，以及對技術(shù)創(chuàng )新的執著(zhù)，Avaya將進(jìn)一步擴展至新的市場(chǎng)領(lǐng)域。就Avaya所取得的成就而言，這個(gè)獎項的取得可謂實(shí)至名歸。"
vaya亞太區總裁Mark Leigh先生表示："我們連續四年保持和擴大了在亞太地區iCRM市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，這足以說(shuō)明Avaya能夠為客戶(hù)提供領(lǐng)先的通信系統、軟件應用和服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現其經(jīng)營(yíng)目標。我們了解企業(yè)的需求，并幫助企業(yè)按照它們自己的選擇，以適合企業(yè)發(fā)展的步調，利用最新技術(shù)來(lái)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行平滑升級，從而為企業(yè)帶來(lái)最理想的投資回報。"
對于亞太地區iCRM市場(chǎng)的現狀和未來(lái)發(fā)展，Frost & Sullivan指出，2003年亞太地區蔓延的SARS(嚴重急性呼吸綜合癥)對當地的iCRM市場(chǎng)產(chǎn)生了正面影響。 SARS的爆發(fā)促使許多公司反思在無(wú)法控制的環(huán)境下建立備份計劃的重要性。目前， 許多公司傾向于建立分布式呼叫中心，而不是將所有資源都集中在單個(gè)地區。
Frost & Sullivan預計，亞太地區iCRM的市場(chǎng)價(jià)值將在未來(lái)幾年中翻一番以上，這在很大程度上得益于外包市場(chǎng)的推動(dòng)，而中國、印度和菲律賓有望迅速發(fā)展成為該地區的外包市場(chǎng)中樞。到2007年，亞太地區iCRM市場(chǎng)的收入有望突破14.5億美元，日本將位居首位，印度和中國緊隨其后。盡管電信和金融兩大行業(yè)市場(chǎng)的收入有所下降，但它們仍是iCRM市場(chǎng)的主力。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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