Avaya將為摩根士丹利構建戰略語(yǔ)音平臺
2004/05/17
全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所：AV）日前宣布，金融服務(wù)公司摩根士丹利已選擇Avaya為其提供整體的網(wǎng)絡(luò )與聯(lián)絡(luò )中心解決方案。Avaya將采用MultiVantage Communication Applications為摩根士丹利搭建戰略性的語(yǔ)音平臺并覆蓋其全球業(yè)務(wù)，包括分布在20多個(gè)國家和地區的摩根士丹利機構證券集團，在美國的Discover Financial Services，以及在英國的信用卡業(yè)務(wù)。此外，根據兩家公司的協(xié)議，Avaya全球服務(wù)部將負責Avaya Communication Manager等產(chǎn)品在摩根士丹利全球辦公室的安裝、維護和監控, 提供單一責任點(diǎn)的支持與服務(wù)。整個(gè)項目的實(shí)施將持續3年左右。Avaya Communication Manager是MultiVantage方案中核心的語(yǔ)音通信軟件。
摩根士丹利在證券、投資管理以及信用服務(wù)等領(lǐng)域均居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在亞太地區的北京、上海、臺北、香港、東京、新加坡等地摩根士丹利都設有分支機構。
Avaya新的語(yǔ)音平臺的實(shí)施標志著(zhù)摩根士丹利從基于站點(diǎn)的傳統電話(huà)PBX向基于IP的分布式結構體系的過(guò)渡。摩根士丹利可在最適當的時(shí)間和地點(diǎn)靈活地添加基于IP的語(yǔ)音通信功能。同時(shí), Avaya開(kāi)放的基于標準的應用還能幫助摩根士丹利更方便地開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)客戶(hù)化的解決方案，從而提高生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)水平。
摩根士丹利機構證券集團常務(wù)董事Steve Ruegnitz先生表示："Avaya在通信領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢令我們感到興奮。我們相信這一合作將會(huì )使雙方受益匪淺。"
Avaya將為摩根士丹利提供Avaya IP Softphone，一種與電腦集成的電話(huà)終端。無(wú)論員工身在何處， 只要能連接到公司網(wǎng)絡(luò )，他們便可以通過(guò)Avaya IP Softphone接聽(tīng)所有來(lái)電，并且方便地使用與普通辦公室電話(huà)一樣的功能。另外，Avaya還開(kāi)發(fā)了與手機相關(guān)的應用，員工可以直接使用手機來(lái)接聽(tīng)由桌面電話(huà)轉移的來(lái)電。
自動(dòng)呼叫分配（ACD）平臺的應用也將為公司帶來(lái)諸多益處。Discover Financial Services執行副總裁兼首席技術(shù)官Diane Offereins先生說(shuō)：“Avaya自動(dòng)呼叫分配（ACD）平臺將幫助我們簡(jiǎn)化整個(gè)語(yǔ)音基礎架構。我們選擇的是非常可靠的技術(shù)，這使得我們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還能開(kāi)拓新的市場(chǎng)機會(huì )。"
摩根士丹利機構證券集團常務(wù)董事Steve Ruegnitz先生表示："在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，我們很注重利用尖端技術(shù)幫助企業(yè)應對挑戰，把握商機，從而持續地提升摩根士丹利的服務(wù)能力。這是我們對新技術(shù)進(jìn)行考量中的一個(gè)關(guān)鍵因素。"
AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯
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